湖北
三伏酷暑天，一位意识模糊的高龄老人独自外出迷了路，茫然登上 736 路公交车。驾驶员杨胜凭借多年跑车的细心，早早察觉老人不对劲，全程寸心照看，到站后妥善安置、及时报警，在热浪里为无助老人撑起一把安全 “遮阳伞”，以细微善举勾勒出武汉公交的文明底色。
8 月 9 日下午 2 点 30 分，智雅路公交场站发车点热浪蒸腾，柏油路面泛着刺眼白光。杨胜驾驶编号 2598 号公交等候发车时，看见一位白发老人扶着车门扶手，一步一挪艰难上车。老人腿脚发软，每走一步都摇晃不稳，杨胜没有催促，静静等待老人慢慢挪到座位、抓牢扶手，才平稳松开刹车驶出站点。
车厢里人来人往，乘客或是低头看手机，或是留意即将到达的站点，唯独后排的老人独坐一角，与周遭热闹格格不入。老人满头是细密的汗珠，眼神涣散空洞，不管车辆转弯、报站，始终呆呆望着前方，嘴里偶尔含糊嘟囔几句，听不清任何完整字句。
“老人家，您要到哪一站下车？家里人有没有跟您一起？” 杨胜等路况平稳后，多次放缓语速轻声询问，一遍遍重复沿线站点名，可老人只是茫然摇头，根本无法说出住址、家人电话。常年服务老年乘客的经验让杨胜心头一紧：这么热的天，老人孤身一人、神志不清，十有八九是走失了。
担忧老人高温下突发不适，杨胜此后行车格外谨慎。他频繁通过后视镜观察老人动静，起步、刹车刻意放轻力度，生怕急晃让老人摔倒，一路默默牵挂着后排这位陌生老人。
下午 3 点 54 分，公交车驶回智雅路场站，其余乘客陆续下车离场，车厢渐渐空旷，唯有那位老人依旧僵坐在原位，双手局促攥着衣角，望着车门不知所措。
“您别着急，先跟我下来歇歇。” 杨胜快步上前，小心翼翼搀扶老人起身。几番耐心询问下来，老人依旧口齿不清，身上口袋翻遍也没有手机、身份证、联系卡片，找不到半点能联系家属的线索。
室外气温居高不下，高龄老人长时间暴晒极易引发脱水、中暑，甚至诱发心脑血管疾病。杨胜连忙将老人搀扶进有空调的调度室，倒上一杯温水递到老人手中，又找来板凳让老人坐下休息，不断轻声安抚老人慌乱不安的情绪。
线路管理人员闻讯赶来，一同围在老人身边耐心开导，同时第一时间拨打报警电话说明情况。不多时，辖区民警赶到场站，仔细登记老人体貌特征，将老人接走进一步比对信息、联系家属。截至发稿，民警已成功联系上老人子女，走失老人平安回到家中。
一辆公交，一段暖心护送。面对素不相识的迷途老人，杨胜没有忽视一丝反常细节，多一分观察、多一份耐心、多一点主动，在平凡营运途中守住敬老初心。如今，武汉各路公交驾驶员常态化留意独行高龄、残障乘客，主动帮扶走失、困难群众已成行业自觉，一件件发生在车厢里的微小善举，持续汇聚成这座城市温暖动人的文明力量。（记者：李晨 通讯员：余利军 张望 毋圣）
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