广东
暑运过半，铁路客流持续高位运行，列车遗失物品工单随之增加。其中，现金、证件、银行卡、存单等贵重物品较为集中。
面对旅客求助，国铁广州局广九客运段列车工作人员迅速响应，通过逐节排查、信息核实、多方联动等方式开展寻找工作，及时帮助旅客找回遗失物品，尽力保障旅客财务安全。
暑运以来，广九客运段锚定攻坚目标，在服务细节上精耕细作，推动便民举措全面见效。截至目前，累计获旅客表扬工单390件，助寻遗失物品2.7万件，用实打实的数据为旅客排忧解难，交出了一份暖心的暑运答卷。
逐节车厢搜寻
港币证件完璧归赵
8月1日，京广动四车队列车长贺姝荣值乘G6100次列车，在列车从广州南站开车后接到旅客遗失物品工单。
旅客反映，自己的棕色挎包遗落在列车上，但无法准确提供所在车厢和座位信息。了解情况后，贺姝荣一边安抚旅客情绪，一边组织乘务人员逐节车厢开展查找。
经过排查，工作人员最终在12号车厢找到遗失的棕色挎包。
经清点，包内有人民币100元、港币37650元、银行卡11张、手机4台，以及社保卡、香港身份证等重要物品。列车工作人员与旅客确认信息后，按规定将物品移交惠阳站，旅客顺利取回全部遗失物品，并对工作人员认真负责的服务表示感谢。
30万元存单遗落
争分夺秒寻回
7月31日，Z229次列车在广州北站准备发车时，深圳西线车队列车长刘伟接到车站工作人员通知，一名旅客称自己的贵重物品遗留在5号车厢。
经了解，遗失物品内有现金2864元、银行卡10张以及30万元定期存单，旅客发现遗失后十分焦急。
接到信息后，刘伟立即赶赴车厢查找，并通知乘警协助核查。遗失物品被顺利找到后，刘伟及时联系旅客说明情况，安抚旅客情绪，并按照规定在列车终到深圳东站后，将遗失物品移交车站方便旅客办理后续领取手续。
当晚，旅客顺利取回物品，并专门致电向列车工作人员表达谢意。
多方联动寻失主
药品现金归原主
7月31日，京广动五车队列车长彭金桥值乘G9608次列车。列车运行途中，列车员巡视车厢时发现一个橙色布袋遗落在座位上，周围没有旅客认领，随即将物品交给列车长处理。
经检查，布袋内有900多元人民币及多种药品。考虑到旅客发现物品遗失后可能十分焦急，彭金桥立即通过多种方式查找失主信息，并取得联系。
在与旅客沟通确认后，工作人员详细告知物品领取流程，帮助旅客顺利取回遗失物品。收到失而复得的物品后，旅客向列车工作人员表示感谢。
7万元现金快速寻回
工单就是指令
7月31日，厦深动三车队列车长熊汉忠值乘D688次时，接到旅客遗失物品紧急工单。
旅客范先生在深圳坪山站下车后发现，随身背包遗落在列车上，包内装有大量现金及贵重物品。
接到求助后，熊汉忠立即组织开展查找工作。当班列车员罗超、朱华宝联合随车乘警，对相关车厢进行全面排查，迅速找回遗失背包。
为确保旅客财物安全，工作人员与乘警共同进行现场核验，并采取双人交叉清点登记方式确认物品情况。经检查，包内7万元现金以及戒指、吊坠等贵重物品均完好无损。随后，旅客在工作人员的协助下，按流程顺利取回遗失物品。
错拿挎包主动归还
站车联动找到失主
8月8日，G6359次列车运行途中，京广动三车队列车长曾春蓉接到旅客求助。
旅客上车后主动向列车长说明情况，自己在惠来站安检时不慎错拿了他人的挎包，目前已将包带上列车，希望尽快联系失主归还。
了解情况后，曾春蓉第一时间联动乘警，按照作业规范共同对挎包进行开包核查。经清点，包内有5800元现金、玉佩、车钥匙及多张银行卡等贵重物品。
考虑到失主发现物品遗失后可能十分焦急，曾春蓉立即联系惠来站工作人员，站车联动寻找失主。经过信息核实，工作人员很快与失主取得联系，并协助完成物品交接。
确认挎包内物品完好无缺后，失主顺利取回遗失物品，并致电向列车工作人员表示感谢。
一个个遗失物品被找回，一次次焦急等待变成安心抵达。暑运期间，广九客运段列车工作人员始终关注旅客出行中的急难愁盼，用细致服务做好每一次提醒、每一次查找、每一次交接，让旅客带着安心踏上旅程，平安抵达目的地。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 谭烨 通讯员 张昭鸣
编辑：刘涵
审核：徐媛 袁也
监制：曾佳梅
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