北京
“现在办事一个大厅全搞定，还有专人提前帮我看材料，省心多了。”日前，走进贵安新区政务大厅，前来办理企业变更业务的周先生对升级整改后的新环境连连点赞。
今年以来，贵安新区行政审批局聚焦政务大厅场地冗余、窗口闲置、服务效能偏低、资源浪费等突出问题，紧扣“减面积、减窗口、减人员、增服务、增数字赋能”的工作目标，从群众和企业办事需求出发，靶向施策、提质增效。
空间窗口做“减法”，集约利用做“加法”。新区行政审批局将原先分散的贵安新区政务大厅B、C区服务功能整体整合至C区，大厅使用面积从6740平方米压减至4390平方米，压缩幅度超过三成，实现空间集约高效利用。与此同时，新区行政审批局秉持“高频优先、同类归并、冗余撤销”原则，将办事窗口从56个精简至34个，压减比例近四成。
审批动线做“减法”，服务布局做“加法”。结合群众办事流程和高频事项办理特点，新区行政审批局对政务大厅功能分区和办事动线进行全面优化重塑，专门增设批前辅导专区，安排业务专员为办事企业和群众提供材料预审、政策解读、流程指引、咨询查询等前置服务，从源头上杜绝因材料不全、流程不清引发的重复跑腿、无效等候问题，有效压缩办事时长，推动大厅形成“进门即办、办完即走”的高效服务模式。
岗位界限做“减法”，人员效能做“加法”。在人员效能提升上，新区行政审批局打破以往“专人专岗”的固化模式，利用贵安新区政务大厅窗口精简、岗位调整的契机，全面推行“执证上岗、一岗多能、一人多岗”的服务新模式，树牢专业导向；另一方面，新区行政审批局还常态化组织业务培训、岗位轮岗和技能练兵，让窗口人员系统学习各类高频、低频事项的办理流程、政策依据和操作规范，着力培养全能型服务人才。(安乐)
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