金融街丨工行数智化转型提速：AI正重塑金融DNA

下半年提升金融服务实体经济质效

编者按

央行近日部署2026年下半年工作，提升金融服务实体经济质效是重要着力点。面对科创民营企业、中小微企业的融资现实约束，既要用好结构性货币政策工具，也要做强债券市场“科技版”，补齐直接融资短板。本期报道聚焦如何提升金融服务实体经济质效，健全民营中小企业增信制度，提升中小企业金融服务能力。

金融案鉴

图片来源/摄图网

■中国经济时报记者姜业庆

2026年8月，中国工商银行交出了一份数智化转型的“期中答卷”。从率先通过金融业数字化转型能力评估（FDMM）最高等级“卓越级”认证，到全行日均词元（Token）消耗量突破百亿级，较两年前增长近百倍，工行正将人工智能从“辅助工具”重塑为驱动业务变革的“核心引擎”。正如用电量衡量工业文明，词元调用量已成为衡量AI应用活跃度的新标尺。

筑牢数智转型“硬支撑”

数智化转型绝非空中楼阁，算力、算法、数据与人才构成其坚实的地基。工行构建的“工银智涌”企业级金融大模型技术体系是实现全栈自主可控的“大脑”，集成十余个大模型与两千多个传统模型的协同矩阵，并在同业率先完成Deep?Seek最新开源大模型的私有化部署。在算力层面，工行建成同业首个自主可控的千卡规模AI算力云，具备TB级数据、千亿大模型全参二次训练能力；在数据层面，构建“通用、行业、企业、领域、任务”五个层级的知识架构，打造“采集、清洗、管理、应用”的金融数据高效运营新模式；在安全层面，从基础设施供应链安全、模型价值对齐到应用可控可用，从五方面完成安全能力加固。技术的落地离不开组织与人才支撑。工行已组建覆盖多部门的“领航AI+”行动协同机制，建立“总分行联动、行内外互促”的协作格局。全行金融科技投入持续位居同业前列，数字化人才规模领先，数据分析师队伍不断壮大，创新活力显著增强。硬核数字印证了底座之实。工行金融科技部副总经理金海旻介绍，2026年初全行业务应用日均Token消耗量达百亿级，较两年前增长近百倍。这些看不见的“词元”正覆盖前台客户经理、中台风控审核人员、后台运营人员等主要岗位，化作实实在在的生产力。全国首家通过数据管理能力成熟度（DCMM）最高等级续评认证，亦佐证了其数据治理的领先地位。

AI重塑业务全流程

有了坚实底座，AI正深入业务肌理，从对客服务、交易作业到产业赋能，带来效率革命与范式变迁。

工行北京市分行个人客户经理张语涵表示，借助“个人金融AI助理”，可将客户需求与产品自动匹配，再结合专业知识做融合优化。过去需要1小时的方案匹配工作，现在缩短至2至3分钟。远程银行坐席助手“工小慧”实现“智能全旅程陪伴”，推动重点场景通话时长压降约10%，有效提升了服务效率和客户体验。个人手机银行客户规模率先突破6亿，月活用户数保持同业领先。

而在企业客户服务领域，“词元”的消耗更为可观。在金融市场交易大厅里，系统每时每刻都在承接全球资金交易业务。工行金融市场部高级交易经理常乐透露，通过部署交易智能体，智能询价交易比率已超96%，客户询价交易全流程用时降至分钟级，相较传统模式效率提升数倍。在信贷领域，工行打造专属授信审批风控助手“工小审”，集制度查询、报告编写、风险评估、审贷建议于一体，实现对公信贷全场景“智慧审贷”。

在安徽，针对汽车“首位产业”，工行安徽省分行创新“产业链+大数据+AI+流程优化”模式，推动信贷服务从“单点审贷”转向“集群智投”。在合肥，该行依托“共同成长计划”，为一家主营汽车关键部件的智能科技企业投放9600万元项目贷款，客户经理团队从“传统信贷员”转型为“产业链金融顾问”。工行正逐步从“金融支持者”升级为“产业共建者”，推动银企合作向生态化综合服务进阶。数字经济核心产业贷款余额率先突破1万亿元，正是这一转型路径的有力佐证。

在开拓创新的同时，工行始终将风险防控视为金融工作的永恒主题，以高水平安全保障高质量发展。

其自主研发的“融安e信”平台是银行业首个风险信息服务平台，也是行业“技防智控”的标杆产品。通过深化政银协同，“融安e信”已全面嵌入线上线下企业、个人客户服务主渠道，依托公安机关查获的电信诈骗账号等权威信息，打造毫秒级、零时差响应的高级别安全防护工具。截至目前，平台已累计预警拦截疑似涉诈汇款近70万笔，涉及资金近200亿元，有力守护了人民群众的“钱袋子”。

面向“十五五”，工行已正式发布《领航AI+行动计划》，明确提出构建以“工银智涌”大模型为核心的新一代企业级业务赋能体系，全面推进金融服务智能化升级。在生态共建方面，联合行业领先企业搭建人工智能生态圈，探索金融领域大模型一站式解决方案，赋能全行业协同高质量发展。从“数字工行”到“数智工行”，这家资产规模领先的国有大行正以“词元”为全新动能、以AI为核心抓手，持续书写金融服务变革的新篇章，为建设金融强国注入澎湃动力。

总 监 制丨杨玉洋车海刚

监 制丨陈 波刘卫民

审 核丨周子勋 发 布丨张贵辰