景观焕新，服务升级！看济南天下第一泉景区如何做好游客身边小事

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王贝艺 通讯员 李昱龙

编者按：近年来，济南泉成旅游集团有限公司（以下简称“济南泉成集团”）党总支持续深化“深融双创”工程，推动党建工作与公司治理、生产经营、改革发展、服务提质全方位融合，持续将党组织政治优势、组织优势转化为企业发展动能，探索出一条党建引领经营发展提质增效的特色路径。

近日，趵突泉景区全新升级的泉水花卉景观正式亮相——景区南门主路处溪水潺潺、雾森氤氲缥缈，游客临水漫步，已然成为夏日避暑纳凉、打卡取景的热门点位；在趵突泉景区三大出入口、主游览通道、核心景观节点等区域，雾化降温风扇正喷出细腻均匀的水雾，为空气快速降温，为市民游客带来清凉……

服务是景区的核心生命力，也是展示城市形象的重要窗口。济南泉成集团党总支始终坚持党建引领发展，聚焦窗口服务提质升级核心目标，持续深化“小葵花”服务品牌提质行动，推动景区服务从标准化、规范化向精品化、暖心化、精细化迭代升级，全方位优化游客游园体验、提升文旅服务质感。

硬件提质筑牢服务根基，软件赋能提升服务效能。济南泉成集团以党员先锋岗为核心支撑，组建300余人的“小葵花”志愿服务队，常态化推行岗位志愿服务机制。2026年上半年，党员干部带头冲锋一线，常态化开展寻人寻物、应急救助、扶老携幼、文明引导等暖心服务200余次，收获游客实名锦旗4面。每逢重大节假日客流高峰期，全体党员主动亮身份、靠前值守、坚守岗位，构建起“党员带头、全员跟进、全域服务”的优质服务格局。

同时，依托党员攻坚，济南泉成集团聚力推进数字化服务体系建设，正式上线“泉·心全意”96676客服短号平台，搭建起“AI智能客服+人工坐席+应急处置”三位一体服务体系，有效补齐非工作时段服务短板，实现游客服务全天候、无间断全覆盖。此外，由党员骨干牵头梳理各岗位服务规范，编制标准化服务手册，累计开展全员服务专项培训15场次，覆盖一线员工200余人次，全面夯实景区服务标准化基础。凭借优质创新的服务举措，“小葵花”服务品牌先后获评济南市优质服务创新案例、十大文旅服务创新案例，成为泉城文旅极具辨识度的红色服务名片。

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