贵州
随着暑期文旅消费持续升温，天龙屯堡景区迎来年度客流高峰期。8月7日，记者走进天龙屯堡景区游客服务中心看到，人工服务窗口与自助售票设备双线并行、高效联动，一站式为游客提供票务办理、入园咨询、景区导览、问题答疑等全方位服务，标准化的服务流程大幅压缩游客等候时间，有效提升景区入园通行效率与游客体验。
针对暑期客流高峰运营特点，景区动态优化岗位配置、升级一线服务职能，全面激活窗口服务效能。据景区票务中心负责人谭家纯介绍，景区推行一线岗位“一专多能、一人多岗、联动服务”工作模式，让售票窗口工作人员兼顾票务办理、文旅咨询、便民提示等多项职能，打通入园服务关键环节，保障高峰时段客流分流有序、游览秩序平稳。
据了解，为补齐景区零散点位服务短板，破解游客“遇事无人帮、求助无门路”的问题，天龙屯堡景区组建了40余人的专职“黄码甲”志愿服务队，构建定点值守＋动态巡查的全域服务体系。景区在入口广场、核心景点、休憩区域、停车场等客流密集关键点位设置固定服务岗，同时安排志愿者常态化巡回值守，主动为往来游客提供路线指引、拍照取景、便民帮扶、应急咨询等暖心服务。
亮眼的黄色马甲已然成为景区流动的“服务站牌”，让服务看得见、找得到、靠得住。“平时我主要负责片区环境卫生管护，加入志愿服务队后，新增了游客帮扶、便民服务等职责，能尽自己所能为游客解决旅途难题我觉得很有意义。”天龙屯堡景区038号工作人员郑盼说道，常态化的贴心服务，为游客旅途增添了满满暖意。
天龙屯堡景区推行的“马上服务、码上评价”数字化服务新模式，搭建起全流程、可溯源、可监督的智慧服务评价体系。每位一线工作人员、志愿者均配备专属评价二维码，游客可实时对服务态度、服务效率、服务质量进行评价监督，实现服务过程透明化、服务整改精准化、服务品质长效化，推动景区服务从“被动响应”向“主动提质”转变。
精细化、智能化、暖心化的服务举措，收获了广大游客的一致好评。来自四川的游客许女士坦言，景区工作人员响应及时、解答耐心、服务细致，专属评价二维码让服务更透明、更规范，全程游览舒心又安心。
优质的服务口碑持续转化为景区文旅美誉度。截至目前，天龙屯堡景区日均接待游客量稳定在5000人次左右，各大主流团购平台累计收获游客好评超万条，综合好评评分达4.9分。
来源：安顺市融媒体中心
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