沙雅县服务行业全员服务质量专项提升培训班

8月8日，沙雅县服务行业全员服务质量专项提升培训班在阿克苏地区沙雅中等职业技术学校大礼堂正式开班。此次培训面向全县景区从业人员、出租车驾驶员、餐饮经营者、酒店民宿从业人员等900余人分行业、分批次开展系统化教学，实现重点服务行业培训全覆盖，推动全县文旅服务提质升级。

县政府党组成员、副县长努尔古丽·买买提主持开班仪式，县委常委、副县长潘从文参加仪式并致辞。他说，每一名从业人员都是沙雅文旅的“活名片”，一言一行直接影响游客体验与县域文旅品牌形象。全体学员要转变思想观念，自觉践行微笑服务、规范接待，主动当好沙雅文旅宣传员；要严守培训纪律，端正学习态度，认真钻研服务礼仪、纠纷处置等实用内容，把课堂所学转化到岗位服务中，常态化查摆短板、优化服务。

培训现场，讲师围绕职业道德、文明服务礼仪、沙雅文旅资源知识、游客投诉规范化处置等内容，采取集中授课、案例讲解、实景模拟、实操演练等多种方式开展教学，推动参训人员熟练掌握规范服务标准。

沙雅大漠胡杨旅游开发有限责任公司员工祖莱拜·艾海提说：“我们沙雁洲景区是游客来到沙雅必打卡的景点。通过今天的培训，我学到许多提升旅游服务、塑造旅游形象的方法。接下来的学习中我会认真汲取知识，回到岗位后运用到实际工作当中，持续提升服务水平，助力沙雅旅游高质量发展。”

在餐饮服务专场，讲师围绕食品安全操作规范、顾客接待礼仪、菜品推介技巧、投诉处理流程等内容进行系统讲解，并组织学员进行实景模拟演练，帮助餐饮从业人员规范服务流程、提升沟通能力。

沙雅县某火锅店负责人贾永斌说：“我们从事餐饮服务业，在旅游业发展中发挥着重要作用。通过本次培训，我收获良多。接下来，我们将持续优化菜品品质、不断提升服务质量，为推动沙雅旅游产业发展贡献力量。”

培训现场还重点针对出租车驾驶员开展文明营运规范、车内环境管理、上下客礼仪、县域旅游路线推介、本地特色美食讲解等内容教学，通过情景模拟演练，引导驾驶员掌握沟通技巧与矛盾化解方式，当好对外展示沙雅形象的流动窗口。

沙雅县公共交通运输有限责任公司出租车司机拜克热·哈斯木说：“今天是难得的学习机会，我学到了很多服务业相关知识。我会发挥自身作用，积极宣传沙雅美食和旅游景点，让各地游客拥有美好的沙雅旅游体验。”

据了解，本次培训为期5天，采取分行业、错峰分班模式，确保培训内容精准对接不同岗位需求。培训特邀自治区旅游协会专家现场授课，通过理论教学与实操演练相结合的方式，推动参训人员熟练掌握规范服务标准。从业人员共计900余人参加培训。

沙雅县公共交通运输有限责任公司综合办员工努尔古丽·艾合麦提说：“眼下是我们沙雅旅游旺季，这次培训开展得十分及时。通过学习，我收获满满，接下来我会把学到的知识分享给公司全体驾驶员，持续提升服务水平，用心服务各地游客，展现沙雅良好形象，讲好沙雅故事，为沙雅旅游业发展提供更优质的服务。”

此次培训由沙雅县文化体育广播电视和旅游局主办，县商务科技工信局、市场监督管理局、交通运输局、新疆沙雁洲文旅投资发展集团有限责任公司联合承办。培训旨在健全文旅全链条服务体系，补齐行业服务短板，持续提升县域服务标准化水平，擦亮“世界胡杨森林，龟兹花园沙雅”文旅名片。

沙雅县文化体育广播电视和旅游局干部谢文龙说：“通过这次培训，我们要把‘世界胡杨森林 龟兹花园沙雅’的金字招牌，擦亮在每一位服务行业从业人员的微笑里，落实到每一次标准的举手投足间，融化在每一句温暖得体的问候中。下一步，我们将压实责任，坚决防止‘培训热、落实冷’，让‘微笑沙雅’真正成为继塔河，沙漠，胡杨之后的另一张金名片。”（沙雅县融媒体中心全媒体记者 祖丽皮耶·艾麦尔 实习记者 钟瑞）