山西
近期市区多条主次干道集中开展养护施工，导致不少市民和外地游客面对突如其来的公交改线措手不及。为解决上述问题，8月9日，太原公交电车分公司将服务关口前移，把解决乘客“出行焦虑”作为近期工作重点，对全体驾驶员开展了专项引导服务培训，要求大家不仅要开好车，更要当好“活地图”和“向导员”。
“这位乘客您去哪？这趟车今天绕行呢，我帮您看看。”当天上午10时许，在86路公交车上，驾驶员崔志强格外留意那些拖着行李箱、神色迷茫的外地游客。乘客上车前，他会主动询问目的地，告知对方公交线路临时改线情况。“您再确认一下手机导航，别上错车了，这趟不走原先路线。”这样不厌其烦的提醒，崔志强一上午重复了十几遍。对他而言，多说一句话，就能让乘客少走冤枉路。
而对于315路驾驶员赵必兴来说，他的服务对象更多是熟面孔。线路频频调整，最让他放心不下的就是习惯固定线路出行的老年乘客。“大爷，最近修路，您出门前先打个电话问问，别白跑一趟。”赵必兴利用停站间隙，反复叮嘱常坐车的老乘客。为了让大家心里更有底，他干脆把自己的手机号码和车队管理人员的电话留给了几位高龄常客。“存好了啊，出发前拨个电话，车队同事会告诉您最准确的走法。”这串简单的数字，成了连接车厢与乘客之间的“安心热线”。（记者 齐向真 通讯员 史海萍）
来源：太原晚报
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