31万罚单落地三年后，老店金华金东丽都退款怎么还是那么难？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

去年7月起，《消费者权益保护法实施条例》（国务院第778号令）正式施行，该条例明确规定，经营者以预付款方式提供商品或服务须订立书面合同，未按约定提供的应退预付款。

在地方层面，金华市以市府办名义印发《深入推进预付式消费综合治理工作方案》，将医疗美容列入美容美发等重点治理领域，实行“谁许可谁监管、谁主管谁监管”的闭环机制。可即使在政策红利与监管压力并存的当下，还是有消费者遭遇一系列的退款阻碍，这又是为什么呢？

消费者上传，版权归该消费者所有

2000元定金退不了？

7月23日，有消费者投诉称，7月2日自己在金华金东丽都整形外科门诊部缴纳玻尿酸项目定金2000元，但全程没有到店，没有体验任何医美项目，没有消耗商家任何产品与服务，没有任何成本损耗。

该消费者于7月12日主动和门店销售吴老师沟通全额退款，该机构以款项录入系统、需要填写退款单加领导签字为由，强制要求等待15至20天才能退款。

该消费者表示，经自己了解，本地医美行业没有消费的定金常规退款周期只有3至7个工作日，通过微信或支付宝直接转账退款应在3日内。该消费者的定金支付属于直接转账，15至20天远超合理财务流程时限，属于故意拖延退款，刻意设置过长等待周期消磨消费者维权意愿。

图源：黑猫投诉

该消费者认为，该机构没有任何实际损失，却无故扣押预付资金半个月，侵害了自己的合法财产权益。该消费者希望该机构立刻加急处理，7个工作日内全额退还2000元定金，规范门店不合理的退款时限规定。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

随着2025年5月最高法《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式施行，“收款不退”“设置不合理退款条件”等格式条款已被明确认定为无效。在金华本地将医美纳入预付式消费综合治理的背景下，商家以“系统录入”“领导签字”为由无故扣押资金，这类“以商规压法规”的做法，在当前的监管环境下即将难有生存空间。

只退一个部位？

如果说定金退款的争议尚停留在消费流程层面，那么在实际诊疗环节，消费者的反馈则落到了效果本身。

7月2日，也有消费者投诉称，去年10月底自己在金华金东丽都做的大腿吸脂项目，共计消费5980元，但没有达到理想效果，该机构工作人员看后也表示确实不理想。该消费者希望机构可以退款，而对方却称需按部位退费。两个部位收费，只退一个部位。

该消费者认为，这家机构的处理方式并不合理，她觉得吸脂本就是看整体效果，项目效果不佳就是整体没做到位。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

长期以来，不少医疗机构将高风险属性的“医疗行为”包装成承诺效果的“消费项目”，让消费者盲目付费导致身体健康损害。根据《民法典》及《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构负有严格的知情同意义务。如果过程中涉及虚假承诺效果，则可能触犯《消费者权益保护法》中的“欺诈”条款，面临“退一赔三”的惩罚性赔偿。

11年老店，处罚贯穿三年？

金华金东丽都整形外科门诊部，成立已11年，深度美业梳理公开监管信息发现，这家机构在多个监管维度早已留下密集的处罚记录，处罚时间从2022年延续到去年，涉及消防、卫生、广告、税务等多个方面。同时，该机构在法律诉讼层面也有不少数据沉淀。

图源：天眼查

去年5月30日，金华市税务局对其涉嫌其他违法案作出罚款35478.67元的处罚。

图源：天眼查

去年1月2日，金华市金东区卫生健康局认定其在诊疗活动中未遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，给予警告并罚款11000元。

图源：天眼查

2023年6月16日，金华市金东区市场监督管理局因其在微信视频号上发布制造“容貌焦虑”等内容、在新氧医美APP平台发布与实际情况不符且对购买行为有实质性影响的虚假广告，认定违反《中华人民共和国广告法》及《医疗广告管理办法》相关规定，对其责令改正并罚款312073元。

图源：天眼查

2023年2月23日，金华市金东区卫生健康局因其未按规定制定和实施医疗质量安全管理制度，对其警告并罚款10000元。

图源：天眼查

更早的2022年10月20日，金华市消防救援支队则因其占用疏散通道、安全出口，对其处以罚款15000元。上述行政处罚的法定代表人多为邹黎明。

图源：天眼查

据悉，该机构历史上还曾成为被执行人，并被发出限制消费令。2019年北京市海淀区人民法院立案的执行案件中，执行标的分别为38750元与39494元等，限制消费令的对象都涉及该门诊部，当时的法定代表人为童某，申请人包括刚某与北京美黛网络科技有限公司等，涉案总金额约7.9万元。

图源：天眼查

从2019年的限制消费令到去年处罚记录中的广告违规，涉及制造“容貌焦虑”和发布虚假广告，与消费者反馈的虚假承诺效果、隐瞒关键信息之间，似乎呈现出某种微妙的呼应。

马甲线做完还要自己练？

梳理该机构的早期投诉可以发现，多位消费者反馈术前承诺与术后效果之间的落差，也成了该机构的投诉热点。

4月，还有消费者表示要实名投诉举报金华金东丽都，称该机构有虚假宣传、服务严重不达标、误导欺骗消费者、侵害该消费者合法权益的情况。

该消费者提到，她在这家医院做了大腿抽脂、马甲线塑形、蜜桃臀塑形、胃包抽脂、妈妈臀改善、臀线提升、腰部提拉收紧等多个抽脂塑形项目。该机构承诺六个月修复好，一拖再拖，术后至今一年多，抽脂部位凹凸不平、线条不流畅、皮肤松弛，整体外观比没做手术之前还要难看，手术效果严重不达标，属于手术失败。

该消费者还提到，该机构在术前完全没有告知该消费者马甲线做完还需要自己长期锻炼才能成型，等该消费者做完交费后才告诉该消费者要自己练，属于故意隐瞒关键信息、虚假承诺、误导消费。该消费者现在的身材是自己后期用产品、坚持锻炼才改善的，根本不是手术的效果。

图源：黑猫投诉

对此，该消费者正式要求全额退还所有手术费用、误工费、交通费，并对手术失败造成的身心伤害做出赔偿。希望金华市市场监管部门依法核查处理，督促商家妥善解决。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

根据《民法典》及《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构负有严格的知情同意义务，需要实施手术的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等内容，并取得其明确同意。如果机构在术前没有履行告知义务，甚至隐瞒关键信息、虚假承诺效果，则可能触犯《消费者权益保护法》中的相关规定。不过，在实际消费场景中，消费者常常要等术后受损、主动投诉后，知情同意环节的缺失才会显现出来。

不知道用的什么药

除部分消费投诉外，团购平台用户的消费体验，或许也可以从另一个角度呈现这家机构的服务底色。深度美业查询发现，仅在美团一个平台上，消费者对该机构的相关差评就高达179条。

6月21日，有消费者发布消费后评价称，自己在这家机构打了鱼尾纹肉毒后十分后悔，眼睛肿痛睁不开，大家千万别上当，以健康为前提的同时一定要擦亮眼睛谨慎选择医美，这样不靠谱的医院就不要再有人继续踩坑了。

图源：美团

还有消费者指出，去了两次了，每次都要等一个钟头以上，约的六点，结果八点半才打完，面诊的时候该机构都推销贵的，付钱了就让该消费者在大厅等，很多后来的人都比该消费者先打针，说了几次敷麻药也没人来，还是排队到该消费者了才想起来给该消费者敷麻药。

该消费者也表示，在自己坐沙发上等的时候，工作人员给该消费者看药，以为轮到自己了结果又喊了别人进去，说是因为人家赶时间，又让该消费者等了半小时，进注射室了直接就开始注射了，也没给看药配药，根本不知道用的什么药，服务太差了，一点都不重视顾客。项目类型为注射瘦咬肌。底部显示点赞数为四，另有不对劲选项。

图源：美团

褪去滤镜，合规才是生命线

伴随《消费者权益保护法实施条例》的正式落地、最高法以司法解释形式明确预付卡“七天无理由退货”的刚性规则，以及各地将医疗美容纳入预付式消费综合治理的重点范畴并推行“谁许可谁监管”的闭环机制，医美行业依靠资本铺路、广告轰炸、打擦边球获客的野蛮生长阶段已终结。

图源：百度百科

对于医美从业机构而言，依靠信息差牟取暴利、凭借市场强势地位推诿责任，甚至将监管处罚视作经营成本的经营模式，在当前的监管环境之下，已经没有任何发展空间，甚至未来连向下的运作空间也会收窄。机构想要长远盈利，口碑已经大于一切。

深度美业提醒消费者注意，在选择医美服务时，切勿被“容貌焦虑”裹挟，务必优先查验机构的执业许可范围与过往合规记录，对脱离市场规律的低价诱导和缺乏科学依据的过度承诺保持充分警惕，在追求美的同时，更要懂得留存证据、理性维权。预付的资金能不能按时退回？术前的承诺能不能兑现？这些问题，要在付费之前了解清楚，以免日后为了退款付出更多的隐性成本。