北京
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来源：滚动播报
（来源：新华日报）
据报道，辽宁锦州市一区级城管部门2019年至2024年为提升民心网、12345政务服务便民热线等平台投诉满意率，安排工作人员使用个人手机拨打平台投诉热线，以商贩违规占道经营等事项为由进行虚假投诉，并在工单办结后回复“满意”。
满意率考核的初衷是调动相关部门的履职积极性。个别部门在满意率上造假，必须依规依法严肃处理。但也要看到，地区不同、部门不同，工作复杂性、难易程度和资源分配也有所不同，若是将排名作为唯一评判标准，可能滋生种种“虚增满意度”的违规操作。因此，要治好假投诉里的真毛病，既要加强正确政绩观教育，也要优化考核体系、强化激励保障，营造多干实事的工作环境。
苏群超/文 张永文/图
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