解忧 | 1岁宝宝碰坏酒店纸巾盒被索赔924元，网友一查价格，吵翻了……

题图：新闻配图

8月5日19:26，网友“苏苏”在社交平台发帖吐槽：“记个账，我儿摔坏了酒店的纸巾盒，赔了一千块，哈哈哈，想报警的程度。人家说是定制的，三亚一切都很好，除了亚龙湾迎宾馆，会让人赔得倾家荡产，住得起也赔不起……”

8月6日，记者联系上了发帖网友苏女士，她说近日带着1岁宝宝和妈妈前往海南旅游，8月3日到三亚入住某酒店，她有两个同学住在附近的三亚亚龙湾迎宾馆。因为8月5日晚上的返程飞机，苏女士一家三口当天中午就从自己酒店退房，和同学约好一起去亚龙湾海边玩。当天傍晚五点左右，苏女士的妈妈借用苏女士同学的房间给宝宝泡奶粉，此时宝宝碰到房间小圆桌上的纸巾盒，掉在木地板上摔破了。

事发后苏女士着急赶飞机，离开酒店前和同学沟通，让对方代为沟通赔偿事宜。酒店管家告诉苏女士同学说，得赔924元，房间的架子上有物品价格表。“我以为纸巾盒只值50块钱，早知道这么贵，肯定要把那个破盒子带走。”

苏女士的帖子在社交媒体火了以后，三亚亚龙湾迎宾馆的管家和苏女士同学留言说，为她们申请了半价赔偿，并向苏女士同学微信退款462元，同学没收。

事实上，2024年2月12日，合肥的荞荞女士也遭遇了苏女士类似的经历，最终赔付了232元。荞荞当年就是入住在三亚亚龙湾迎宾馆，当时宝宝2岁多，不小心碰到纸巾盒摔碎了，也赔了钱。

这一次，苏女士的同学拿到的酒店赔付发票，备注写着“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”。酒店也出示了合同，纸巾盒的采购价确实是462元，但并没有解释为什么让苏女士赔付942元。至于2年前荞荞女士的宝宝打碎纸巾盒为什么只赔232元，酒店的解释是那位顾客损坏的是陶瓷品，苏女士宝宝损坏的这个是骨瓷品，价格更贵。

三亚市市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争科一位工作人员对此表示，酒店物品标价远高于采购价可能不合理，但是也不算违规，游客可以和酒店协商以双方接受的价格赔付。如果酒店要求赔付的金额超过了清单上公示的价格，哪怕多收了一分钱，都是违规的，游客可以投诉。

对此，你怎么看？

来源：现代快报

绳易断

这一刻，碰瓷具象化了。

“碰瓷”一词，源自清末北京没落八旗子弟的“雅讹”。这些人常怀抱一件所谓“名贵”瓷器，佯装拥挤碰撞路人，待瓷器应声落地碎裂，便揪住对方索赔。百余年过去，这套路数在三亚亚龙湾迎宾馆的客房里，竟被演绎得形神兼备。

问题的要害，不在于孩子该不该赔，而在于酒店为何要把标价近千元的骨瓷物品，摆在一个一岁幼儿伸手可及的低矮圆桌上。客房是住客的生活空间，不是展厅的保险柜。如果是真正的收藏品，理应放进带锁的展示柜，贴上“贵重物品请勿触碰”的提示，甚至用亚克力罩子保护起来。可酒店的做法恰恰相反：把高价易碎品当作日常消耗品来使用，却按艺术品来索赔。这等于是把易碎的风险完全转嫁给住客。

事已至此，建议酒店将客房陈设重新定位，不妨在每间客房配一个玻璃展柜，将骨瓷果盘、纸巾盒妥善摆放，标明“文物级别，请勿触碰”。若担心住客不慎碰坏展柜，索性将整个楼层改造为展厅，将酒店更名为“亚龙湾迎宾馆博物馆”，住店即观展，票价另算。

苏女士那句“早知道这么贵，肯定要把那个破盒子带走”，这句话倒是切中肯綮。把思路打开，再过1000年，这破盒子也真成了文物，这笔赔偿就是实实在在的投资。只是这个命运的馈赠，亚龙湾迎宾馆提前标好了价格。

伊内斯

高价易碎品，就不适合放在酒店房间。

既然两年前就有其他住客的宝宝打碎纸巾盒并赔偿，这种高价易碎品就不太适合放在酒店房间内，尤其是对于带宝宝的住客。涉事酒店倒好，两年后把陶瓷纸巾盒升级为骨瓷纸巾盒，标价直接翻两番……

掌柜认为，无论是多么高档的酒店，都不适合把高价易碎品放在酒店房间内，尤其是那种住客会经常触碰的物品，纸巾盒就是其中之一。哪怕没有老人小孩入住，谁能保证年轻人就不会失手打翻纸巾盒呢？

昂贵的物品可以用作展示或陈列，而且可以一定要明码标价并在醒目位置提示，或者酒店前台给每位住户善意提醒（哪些物品有标价，如果损坏要照价赔偿）。如果没有事先善意提醒，如果没有纸巾盒旁的高价提示，纸巾盒破损后由住户按标价赔偿，估计换作是谁都不会开心，住客免不了发帖吐槽一番，反而坏了酒店的声誉。

这一回，希望涉事酒店能够吸取教训，多为住店客人考虑，而不是纯粹为了显摆自己的“高档”而放些华而不实的高价易碎品在酒店房间，落下疑似“碰瓷”的口实。

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