海南三亚，1岁男童碰坏纸巾盒被酒店索赔924元，家长质疑标价太高

想钱想疯了？！海南三亚，上海宝妈带1岁儿子在朋友入住的亚龙湾迎宾馆客房内，孩子碰落骨瓷面巾纸盒摔碎，酒店索赔924元，虽然觉得价格离谱，但宝妈着急赶飞机先转账，6日酒店主动退462元，市监回应标价高于采购价不违规，宝妈拒收退款要举报。

（案例来源：极目新闻，人物为化名）

8月5日下午5点左右，三亚亚龙湾迎宾馆一间别墅客房里，苏女士正急着赶晚8点多回上海的飞机。她妈在房间小圆桌旁给1岁宝宝泡奶粉，孩子扶着桌边站起来，胳膊一扫，桌上那个骨瓷面巾纸盒掉到木地板，砰地缺了角。外婆怕碎片扎着孩子，先把娃抱开，扫了碎瓷倒进垃圾桶。

客房是苏女士同学订的，她本人住另家酒店，事发时正和同学约着海边玩完回来冲沙，赶飞机在即，苏女士临走前跟同学说你帮我问酒店怎么赔，自己先去机场。同学找别墅管家，管家开口就是924元，说房间架子上有物品价格表，你可以看一眼，但同学后来对记者说，他在客房里并没看到那张表。

18点38分，苏女士在去机场路上收到同学转来的酒店《房客物品价格清单》照片，表头写“房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品，在您入住期间请共同保护；如您需要收藏，以下价格仅供参考”，里面列着面巾纸盒924元、果盘4138元、皂碟508元。

18点47分苏女士微信转同学924元，18点51分同学转管家，18点57分酒店收款，发票后开，备注骨瓷面巾抽纸盒赔偿款，无品牌。

当晚9点23分，酒店管家又给同学发微信，说为客人申请到半价赔付，退462元，同学没点接收，转头问苏女士意见。苏女士帖子已经发出去，网友帮算：酒店后来向同学出示采购合同，纸巾盒进价就是462元，凭什么按924收？

更巧的是，帖子底下有网友留痕，2024年另一拨客人在同一家酒店也打碎纸巾盒，赔的是232元。酒店对媒体解释那次是陶瓷，这次是骨瓷收藏品，所以贵。

8月6日上午，记者先打酒店客服，工作人员答：清单都标了价，按清单赔就行，要采购证明得找主管；下午再打，对方改口正在处理，只对当事人回复。

记者转而找三亚旅文局，旅文局甩给市监局；市监局价格科回应要点两句：现行规定不要求客房标价等于采购价，标价高可能不合理但不算违规，游客可协商；但若实际收费超过公示清单价，哪怕多一分都违规可投诉。

同一天，别墅管家对都市快报承认：那是骨瓷收藏品，别墅标配、可售卖，房内配价目表；这东西能移动，放的时候在安全位置，客人怕打碎可让我们收走。至于两年前赔232、这次赔924的差价，管家不接细活，只说无法告知协商细节。

苏女士的态度很硬：924已经付了，但462不退，要等同学退房后走举报。她帖子里写“典型的欺诈行为”，不是咬定不赔，是咬定采购462卖924、打碎按卖价全赔、同物不同价这三件事叠一起，不像真损失测算，像拿价目表当收割单。

此事法律上怎么看？

第一，客损赔偿的法定锚是损失发生时市场价格+折旧，不是酒店零售价。

民法典第1184条规定：侵害他人财产，按损失发生时的市场价格或其他合理方式算。最高法到地方消协一贯口径是，客房已使用物品属消耗品/旧物，先取同类骨瓷纸巾盒市场重置价，再扣使用年限折旧，能修优先修、不能修按残值赔。

本案酒店采购462，碎的是用过一阵的旧物，即便认定骨瓷收藏品属性，也该低于462，按924收等于把柜台新品售卖溢价全转嫁给客人，违反法律填平原则。市监说的不违规指价格公示行为，不覆盖民事赔偿合理性，两码事不能混。

第二，客房价目表照价赔偿属典型格式条款，偏离市场价即无效。

消费者权益保护法第26条和民法典第497条都规定，经营者以通知、声明、店堂告示加重消费者责任、排除主要权利的格式条款无效。

酒店自行印一张纸巾盒924、果盘4138就当赔偿标准，既没标明采购价、折旧率，也没区分买走新品和打碎赔损，还自己写仅供参考，这种表在司法实践里很难被认作赔偿依据。

过往衡阳、三明、嘉峪关市监提醒告诫书都明确：客损价目表须列采购成本、折旧、赔偿标准，脱离实际虚高定价不得单方执行。本案酒店事后退一半，反而自证924原本就不在实际损失区间内。

第三，监护人认赔不等于认全额，协商不成可拒付超额部分再走司法。

1岁娃过失致损，母亲依民法典第1188条担责，主动找前台、先垫款的态度没毛病；但认赔认的是合理损失，不是酒店开口数。

正确动作是当场要采购发票、市场同款截图、物品投用时间，按市场重置价×残值率还价（本案合理区间约200–350元）；谈不拢可先押一笔合理款留聊天记录，让酒店去起诉，由法院定。

本案苏女士付924后又拒收退回的462，法律上存在两种回收路径：若最终认定924超出法定损失，超出部分属不当得利可诉返；若酒店坚持按清单，苏女士可主张格式条款无效、按462采购价扣折旧重算。市监“可协商”不是终点，法院才是客损赔偿的终局刻度。

三层合一块：标价高不归市监罚，但按标价全赔不归民法典认；价目表写“仅供参考”却按表扣钱，是把自己方便当客人义务；带娃住店碰碎旧物，赔的是残值不是新品零售价，多收一分都站不住。

对此你怎么看？