四川合江，男子过户时被告知有靓号协议，想转网电信要收费3840元

电信也搞这么多套路！？四川合江，男子2021年办电信卡给孩子用，月租10元挂自己299元套餐，2026年6月办过户时，才得知办卡时已签10年靓号协议，每月最低消费200元，要转网得补齐差价3840元，男子理论时营业厅拿不出纸质原件，电子签名笔迹与男子学校材料中的签名又明显不一，电信称只能查电子签、无法鉴定。

（案例来源：大风新闻）

2021年伍先生在合江县凤鸣镇电信营业厅给读高中的儿子办了张卡，尾号AABB，登记他自己名字，月租10元，共享他主号299元套餐，娃用微信、绑银行卡都顺当。

2026年6月孩子大学毕业成年，要分离账户，伍先生去凤鸣镇厅办过户，屏幕弹出“靓号协议”：尾号AABB属靓号，保底200元/月，期120个月，剩5年转网按200×剩余月数×30%收违约金——算到6月正好3840元。

伍先生懵了：当年办卡只说10元月租，没人提过靓号、保底、十年绑死。他要纸质原件，营业厅先说“办卡都签了纸质靓号协议才能上机”，后来说“原件提供不了”。

7月7日他拍下厅内核对视频，工作人员亲口确认“本人办理全部要签《中国电信移动靓号业务协议》，纸签了才能电脑办，电脑签字同纸质”。

7月26日他到合江县公司，电脑调出电子协议，受理单写保底200、期120月、违约公式月保底×未履约月×30%，末尾电子签名三字是“伍先生”。

他当场掏出娃学校电子材料里自己签名对比，笔画走势、连笔习惯两码事，他要求笔迹鉴定，客服经理让他自己去鉴定、又不给电子档底稿。

他退一步说“绑10年行，取消200元低消”，电信公司不同意；他要走携号转网，对方咬定“解除靓号协议前先付3840元”。

8月3日96180回复“工信部工单处理不了转相关部门”；8月5日10000说“取消协议得付违约金，客服没权限，找省总机8008866315”；当晚省线回“只能查到电子协议，办理情况无法核实，电子签没法鉴定”。

8月7日记者问客服，对方说“线上靓号页面有说明，线下以营业厅为准，是否必签无法回答”，承诺48小时核查。

目前伍先生手里有两段营业厅视频、电子协议截图、学校签名比对图、多次通话录音，已向合江县公安局报过“伪造签名”线索，正在等回执。

这案子不是“靓号该不该有低消”的口水仗，是合同成立要件和格式条款效力两道硬关卡，伍先生占的理比电信硬。

第一，非本人签字+无原件，靓号协议根本没成立。

民法典第469条、第490条规定，合同自当事人意思表示一致时成立；电子签名法第13条要求可靠电子签名须“制作数据签名时专属于签名人、仅由签名人控制”。

电信自己承认纸质原件灭失、电子签无法鉴定，就把举证责任砸回自己头上，最高法类案和张掖电信案都明确：用户对入网表签名异议成立时，运营商必须证明签名真实，证明不了即承担败诉后果。

营业厅视频里工作人员说“纸签了才能上机”，反成伍先生证据，既然系统留了电子签，说明当年若真签过应有纸电双轨，现在无纸质签名电子签名又是假的。

唯一解释是营业员代点代签、把普通卡后台打成靓号绑定，属消费者权益保护法第55条“虚假告知可主张惩罚性赔偿”的情形，不是普通合同纠纷。

第二，即便假定签过，10年200元低消+30%违约金条款也因格式条款瑕疵不成为合同内容。

工信部2021年领导留言板回复写清：靓号无法律界定，除双方自愿签协议外不得强制低消，不得限制改套餐/转网；信管〔2023〕128号、2024年10月后新规更明确新办靓号最长3年合约，存量超长合约应清退。

伍先生2021年办卡，按老政策也该允许自愿选择，营业厅若没单独拿低消条款给他念、没让他单独捺印确认，就套用制式“AABB=200/120月”模板，依民法典496条“未采取合理方式提示重大利害关系条款，对方可主张不成为合同内容”，这条直接飞掉。

30%违约金还可能涉及民法典585条“过分高于损失可请求调减”，电信因提前转网实际损失仅为剩余月租差额，按全额保底30%抽成无依据。

第三，维权别在客服循环里耗，走三线并进。

行政线：已投诉工信部（12381/电信用户申诉受理中心），下一步把视频和签名比对图递四川省通信管理局，要求依电信用户申诉处理办法第9条，责令电信提供2021年办理原始工单、人脸识别日志、签字板底稿，不提供即推定无真实签约。

民事线：向合江县法院立服务合同纠纷，诉请确认靓号协议不成立、协助无偿过户与携转，参照张掖案、郭先生9999号案裁判思路，胜诉面大。

刑事线：营业员代签冒签若查实，涉伪造公司印章或诈骗辅助行为，伍先生已报警，公安若立案可调营业厅2021年监控（留档一般90天至3年，县公司可能已覆盖，但工单系统后台操作日志还在），这一步才是逼电信拿出真东西的关键。

伍先生现在最该做的，不是跟10000号吵“AABB算不算靓号”，而是把“2021年办卡当天的业务受理单号”从电信后台逼出来，单号一出，签字图层、操作员工号、是否调用电子签名API全有时间戳，真假立判。

3840块是小事，电信系统在过户环节拿“幽灵靓号协议”卡人、拿假电子签收钱的老毛病，得靠他这茬笔迹比对图撬开条缝。

对此，你怎么看？