海南
一起来关注车辆维保。陈先生的本田车购入不到三年，仍在质保期内，不久前突发故障灯亮起问题。经检查为三元催化器烧熔损坏，可4S店声称部件因混入外来液体损毁、不属于质量问题，拒绝质保维修，双方就此陷入消费纠纷。
2023年，陈先生在海口南海大道广汽本田悦友4S店购入一辆本田汽车。今年6月29号，他驾车在三亚行驶途中，车辆故障灯突然亮起。
当事人 陈先生：我这个车故障码是6月29号开出，忽然跳故障码，然后我是在三亚那边消掉了故障码。然后我这个车是放了10多天，我又开，开着开着故障码又跳出来，我是开去三亚那边做的检查，4S店那边跟我说是三元催化器坏了，然后我就立马开上来海口。
频繁亮起的故障灯让陈先生十分困扰，他多次往返三亚、海口两地检修车辆。最终，海口广汽本田悦友4S店排查出车辆故障原因为三元催化器烧熔。本以为车辆在质保期内可以正常维修，可4S店的答复让陈先生无法接受。
当事人 陈先生：售后就跟我这样说，说油导致的，可能你三元催化器可能是加了油，加坏，加了不好的油。但是凭他口头跟我说，这个我不认为，因为我一般加油都是加的中国石化、中国石油的油。具体我是要求，要么你就出个检测报告出来，是三元催化器坏的是什么原因、是怎么导致，不要跟我口头说那些没用。
陈先生质疑，事发以来，4S店未提供检测报告，口头转达让他不能信服。8月2号上午，陈先生再次从三亚赶来海口，与记者一同到这家4S店求证。
广汽本田汽车海口悦友特约销售服务店 品质经理：把发动机的三元催化器这部分、排气管这部分，我们把它拆卸下来，我们拆卸下来以后，我们就会发现三元催化器里面的这种陶瓷体，它已经出现这种烧蚀的现象，导致我们三元催化器可能会出现堵塞的现象。
而售后经理则回应，厂家判定该故障不属于车辆本身的质量问题，不在保修范围内。
广汽本田汽车海口悦友特约销售服务店 售后经理：照片、视频发过去之后，然后厂家给的判断的话，是因为它外来一些液体进入三元催化器，然后导致高温烧熔，导致的三元催化剂损坏，非质量问题，所以的话它这个是不给予保修。你就只能说找司法鉴定，如果说鉴定确实是它的质量问题，那我们按三包法保修手册，该怎么走怎么走，该怎么赔怎么赔。（记者：你们这边为什么不主动出示检测结果）我的检查结果我可以盖公章给你，你用车一两年了，你加了什么东西进去，我能去给你判断吗？
4S店坚称，车辆三元催化器损坏，是混入不明液体导致。对此说法，陈先生坚决否认，双方各执一词、僵持不下。在记者的督促下，4S店才为陈先生打印并交付了书面的接车服务单。现场，辖区市场监管部门介入协调，建议4S店进一步举证，证明非车辆质量问题导致配件损坏。
海口市市场监督管理局龙华分局金宇监督管理所 工作人员 苏振雄：我们建议的话还是说，你们那边尽量去跟厂家沟通一下，看能不能提供点技术方面的去做更进一步的认定。
广汽本田汽车海口悦友特约销售服务店 售后经理：我们已经是厂家授权认可的检查结果，所以它没有必要额外再做一次检测，这是没有必要的，所以你们要推翻我们这个结果，那你们就要给我，是部件质量问题的结果。
双方就“谁来举证、是否保修”的问题始终无法达成共识。对此，市场监管部门建议陈先生通过司法途径，选择一家双方认可的第三方检测机构，对车辆三元催化器故障成因进行检测，依据检测结果厘清责任、解决纠纷。
记者：黄新竹 何江洲
编辑：李昊奇
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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