同一时段在12306上买往返机票，因行程有变身体患病，两小时内退票，祥鹏航空扣票价75%深圳航空全退

近日，王先生在12306上购票后，孩子开学报到时间提前，加上他突发痔疮要做手术，无奈退票。祥鹏航空两张机票1720元扣费1066元，深圳航空两小时内购错全退。王先生不解：“同样的平台、同样的机场、同一时段购票退票，不同航司的差距咋就这么大呢？”

>>旅客投诉

同时买了不同航司往返票

退票时深圳航空全退祥鹏航空扣1066元

8月7日，深圳的王先生说，8月2日晚9时42分，通过12306平台购买了两张8月10日祥鹏航空深圳去往昆明的机票，单张票价860元，两张合计支付1720元。同时，购买了一张深圳航空昆明到深圳的返程票，支付1120元。

机票购买记录

“购票一小时后，我接到孩子学校通知，学生报到时间由8月10日提前至8日。加上我7月底突发痔疮，医生建议尽快做手术，我就将三张机票全部退掉。”王先生说，当晚他提交退费申请。他发给华商报大风新闻记者的门急诊导诊单显示，为7月28日就医，诊断为混合痔，费用147.79元。

祥鹏航空退票每张只退了327元

8月3日，王先生先后收到祥鹏航空的退费信息，“单张机票860元，每张只退了327元，两张退了654元。”王先生说，购票一小时后退票，2日晚10时49分申请的，1720元一共扣了1066元，“我上班多久能挣1066元？他们来钱太快了。”

深圳航空机票得以全额退款

8月4日，深圳航空仍未退费，“我打客服询问，客服给我耐心讲解，说不用病退，符合购票两小时内退款，教我怎么申请，费用全退了。”王先生说，当天他再联系祥鹏航空，工作人员以各航司规则不同为由，“说我病退材料不符，我能认可扣5%手续费，他们也不同意。都是航空公司，咋天差地别？”

8月8日，在王先生祥鹏航空的机票详情上，华商报大风新闻记者看到，票价总计1420元，民航发展基金总计100元，燃油费总计200元。按扣费1066元计算，扣费比例高达75%。

>>航司对比

深圳航空指引申请错票两小时内全额退

祥鹏航空退票扣75%票价

8月4日，在与深圳航空沟通的录音中，王先生咨询退票为何没通过？开始工作人员说王先生申请的病退除了诊断证明外，少了门诊发票，所以驳回了，后续让王先生提交错票处理，国内机票两小时免费退票。

当天随后与祥鹏航空的沟通录音中，工作人员说，王先生申请了病退，但资料不符合，无法满足，也看到王先生申请5%手续费，但无法满足，只能正常扣费。王先生对比深圳航空做法，认为祥鹏航空扣费太过分，工作人员称，“航空公司不同，规则不同。”

8月5日，向民航服务质量监督12326投诉的录音中，王先生问，都是同一时间购票、退票，同样的机场，为何差距如此之大？工作人员说，看到王先生已多次反映，航空公司收取退改手续费都是按照他们的运输总条件和阶梯费率进行收取的，是否合规要根据机票具体信息由航空公司答复，目前还没有做出最终处理结果，会让祥鹏航空再联系王先生。

8月6日，王先生联系祥鹏航空的录音中，工作人员称，退费手续费高是按照规定，扣费标准官网有展示，无法满足王先生的退费诉求。

祥鹏航空退票费标准

8月8日，华商报大风新闻记者在祥鹏航空官方网站上看到，旅客自愿退票，退票费从航班计划出港“336小时之前”到“前4小时及起飞后”分多个时间段，按舱位票价级别退费。最高票价级别的公务舱扣费最少为5%。王先生机票为经济舱（A），对应最低票价级别的经济舱，退票扣费从65%到100%不等。航班计划出港前336小时至72小时，A舱位对应收取退票费75%。

根据深圳航空官网公示，散客退票规定，航班规定离站7天以上取消订座，根据舱位客票不同，从免手续费至最高收取20%手续费。王先生的经济舱（W），对应7日以上的标准为20%。

>>祥鹏航空

机票折扣越多，改退票扣费越多

病退须诊疗消费超200元且有发票

8月7日晚，华商报大风新闻记者以旅客身份联系祥鹏航空了解退改票政策。工作人员说，不同折扣、不同产品使用规则不一样，官网上有退改签规则。“特价票英文字母作为代码，每个舱有不同的代码，如果买的是A舱，就是4折以下的特价票。”她说，其他还有4.8折以下、5.4-7折、8-9折、全价票等，退票扣费都不同。4折以下及4.8折机票退票费用都是从65%至100%不等，具体费用与距离航班起飞时间有关。

工作人员说，每个航空公司退改签费用都不一样，本身就不是统一标准，多舱位退改规则以航司发布为准。

那为何祥鹏航空扣费比其他航司高出这么多？“这个没办法解释，每个航空公司收费都有差异，所有客票使用规则在购票平台都有展示，所以一旦购票就会按购票协议执行。”

A舱扣费65%-100%有何依据？为何如此高？“不为什么，规则就是这样。航司都有自主制定产品和规则的权利。如果觉得费率高，可以选择其他航空公司，买票时一定要看规则。”工作人员说，身体不适不宜出行，病退规则须满足有诊断证明、医院消费满200元发票，这是硬性条件，航班起飞当天突发疾病要有急诊记录，200元以上限制条件为祥鹏航空自行规定，“材料齐全全退，不齐全按正常退票规则处理。”

8月8日下午，华商报大风新闻记者亮明身份联系祥鹏航空。工作人员说，距离航班起飞时间越近费率越高，相关改退票规则购票之前都有展示，“按照旅客退票的时间，王先生是8月3日提交退票，距离航班计划起飞时间是航前336小时到72小时间，这个时间节点范围之内，手续费都是扣75%。”

退票流程记录

而截图显示，王先生是在8月2日购票1小时7分钟后申请的退票，对此，工作人员说：“不管是8月2日还是3日，手续费都是一样的。”她说，祥鹏航空目前没有出票2个小时之内直接免费退票或改期的政策，也没有减免手续费的政策。

工作人员说，病退实际就诊日期须在客票出票日期后，且在航班乘机日期前，凭证开具时间不能早于出票时间。

>>深圳航空

越临近航班起飞，退改签费用越高

病退、错票等满足条件可全退

8月7日晚，华商报大风新闻记者联系深圳航空进行咨询。工作人员说，越临近航班起飞，退改签费用越高，不同舱位费用不同。正常改签、退票都会产生费用，舱位不同也有影响，对应王先生购买的经济舱W舱，168小时之上是扣20%手续费。病退提供材料符合情况，退票不扣费。此外，出票两小时内错购退票，航班起飞48小时之前，客票不值机，也是全额退费，“各航空公司规定要求不同，这是深航的标准。”

华商报大风新闻记者 佘欣 实习生 王思宇 编辑 李婧