云南
8月1日晚，尹先生与伴侣入住深圳龙华智选假日酒店。次日凌晨3时30分许，一名陌生男子使用酒店房卡打开房门，开灯后直接站在床前。两人从睡梦中惊醒，伴侣受极度惊吓，当场大哭、情绪失控。尹先生安抚近3小时至清晨，才致电前台反映，方知酒店“清楚事件发生”。
酒店事后承认系“严重工作失误”。8月6日，尹先生告诉潇湘晨报·晨视频记者，闯入者身份酒店未予澄清，其猜测为其他旅客。经多次交涉，赔偿从延迟退房、200元补偿，最终改为退还全额房费350元。尹先生与伴侣次日下午1:30左右处理完事件便离开酒店。
“整晚根本无法入睡、伴侣被看光、旅游行程取消，觉得不受尊重”，尹先生表示，肯定酒店最终愿意承担错误退费，但整个处理过程缺乏主动沟通，事后也未主动跟进，“似乎想等我们不提就了事”。
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2025年9月，刘某独自入住酒店，深夜熟睡时，一名醉酒男子凭酒店房卡直接刷开房门闯入，在房间停留15分钟，还惊醒并抱住刘某，导致刘某遭受严重惊吓，彻夜不敢入眠。事后经查，事故完全是酒店工作人员制卡失误导致。
北京市大兴区法院审理认为：酒店负有保障住客人身、隐私安全的核心义务，第三人赔付、退还房费均不能抵消酒店的违约和侵权责任。最终判决酒店赔偿6000元，并向刘某书面赔礼道歉。
酒店入住安全提示
1.办理入住核对房号，拿到房卡后确认房门关闭，进屋第一时间扣上防盗链。听到敲门声，不要直接开门，先通过猫眼确认来人。房门如果出现关不严、锁具松动，立刻联系前台更换房间。
2.夜间睡觉务必反锁房门，拉好窗帘。遇到陌生人刷开房门闯入，第一时间大声呼救、拨打前台以及110。尽量不要把房间号随意透露给陌生人，外卖、快递优先送至酒店前台。
3.进房留意是否有可疑摄像头，重点检查插座、烟雾报警器、镜子、电视周边。贵重物品尽量存放酒店保险箱，现金、手机、证件不要随意摆放在显眼位置。
突发情况维权要点
发生安全事件，第一时间拍照录像留存证据，立刻通知酒店前台，必要时直接报警。保留入住订单、沟通记录、录音，不要轻易签署免责类和解文件，协商未果可向文旅、12315平台投诉。
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来源：“雷州发布”微信公众号
编辑：李忻远
编审：符亚丽
终审：周健军
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