北京
人民网记者 王继亮
“阿姨好，您来啦。”7月31日上午，南通地铁1号线能达商务区站站台上，站务员印苏馨微笑着向周小珍老人挥手。
列车进站，印苏馨俯身铺好坡道板，稳稳地将轮椅推进车厢。隔着车窗，周小珍感动地挥手致谢。这样的场景，他们已重复了300多次。
印苏馨(右)与周小珍。人民网记者 王继亮摄
两个月前，一对外地母女感受到了同样的温暖。那天，79岁上海老知青季立华和女儿拎着4只拉杆箱和多件包裹从地铁1号线慈善博物馆站进站，安检人员二话不说接过最沉的箱子；换乘文峰站时，站务员见她们吃力，一边搭手帮忙，一边用对讲机通知下一站做好准备；等到了汽车东站站时，值班站长王佳和站务员早已等候在车门旁，不仅帮着搬行李，还一路送她们到公交站台。
工作中的王佳(女)与陆道。人民网记者 王继亮摄
“站务人员贴心周到的帮助为我们化解了出行难题。”后来寄到南通地铁集团的感谢信里，季立华写道：“这次旅行让我们真切地感受到南通这座城市独有的温暖与柔情。”
这样的感谢信，南通地铁开通三年多以来，已经收到了3500多封。每一封信背后，都是一个被妥帖安放的出行瞬间：一名唐氏儿童脱离父母视线，上了地铁1号线。站务员孙宇婷等人紧急帮忙寻找，最终将孩子送到父母手中；一名女乘客异物卡喉，神色痛苦、呼吸困难，站务员罗媛发现后立即采用海姆立克急救法施救，成功帮助乘客排出异物；一位外地乘客身无分文，值班站长游璇不仅主动为他购票，还兑换了5元硬币，帮他转乘公交车……
罗媛救助乘客监控视频截图。南通地铁供图
这些细碎的温暖，背后藏着一座城的善意。很多人或许不知道的是，南通是全国闻名的“爱心之城”，而这份爱心起点，要追溯到1995年。那年，时任南通工学院(现为南通大学)副院长汤淳渊以“莫文隋”(“莫问谁”的谐音)的名义为困难学子捐出第一笔善款。1998年，江海志愿者服务站成立。30多年过去了，“莫文隋”从一个人变成了一群人，从一个组织变成了整座城市的行动自觉。
如今，南通注册志愿者已超过260万人，平均每三名南通人中，就有一名注册志愿者。这个数字背后，是无数个“印苏馨”“王佳”的日常坚守：社区里的“银发巡逻队”，每天穿梭在老旧小区排查安全隐患；医院里的“导医志愿者”，扶着行动不便的患者挂号、取药；景区里的“红马甲”，给外地游客递上一杯凉茶、介绍游览路线……就连地铁里的每一次弯腰、每一次搀扶、每一次提前等候，都是这份善意的延伸。
7月30日，南通室外气温逼近40摄氏度，文峰站“绿途小栈”纳凉区内，不少老人正聚在一起休闲纳凉。“这里开放三年多，提供饮水、书籍，不乘车也能来歇歇脚。”老人尤汝斌说。
游璇为纳凉的市民送来饮用水。人民网记者 王继亮摄
大厅的另一角，70岁退休音乐教师汪智正弹奏着《梁祝》，优雅的琴声吸引了不少乘客驻足。
在南通地铁集团，有一支2000余人的“好通青年”志愿者服务队。他们平均年龄28岁，日常参与文明乘车宣导、站台秩序维护、应急救援、突发事件处置等急难险重任务。
近年来，南通持续开展“江海有礼 文明有我”文明创建品牌活动，将这份文明基因融入日常。2025年，南通蝉联全国文明城市“六连冠”，实现全域“满堂红”。
部分感谢信拼图。南通地铁供图
从34人的星星之火，到260多万人的燎原之势，南通的善意从来不是挂在墙上的口号，而是藏在每一次伸手、每一个微笑、每一段被温柔以待的旅程里。当善意变成制度、融入日常，它就不再是偶然的善举，而是可复制、可延续的城市基因。
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