7月的新疆伊犁,正值旅游旺季的巅峰,各景区人头攒动,住宿资源捉襟见肘。重庆游客王先生一行三人满怀期待驱车抵达伊犁河畔,却没想到在这趟旅程中,撞上了一笔让人哭笑不得的“奇葩账单”。
深夜抵达遭遇“一房难求”,无奈车内蜷缩过夜
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7月27日晚11点10分,王先生驾驶车辆驶入伊宁市伊美臻选酒店。此时前台告知,由于正值旺季,酒店仅剩最后一间300元的大床房。考虑到三人同行(两女一男)无法挤在一间房,王先生先办好了入住手续。随后三人外出寻找其他住宿可能,吃完饭已是凌晨1点。深夜的伊犁街头,周边酒店民宿统统挂起“满房”牌子,两位女士在遍寻无果的情况下,只能无奈返回酒店停车场,打开后备箱,在狭窄的车内蜷缩着凑合了两晚。
次日情况依旧窘迫。28日一早,酒店一名管理人员出面,将王先生一行介绍到亲戚经营的另一家酒店,但到了现场才发现房间依然不够,另一位女士只得再次回到车上,继续“车中宿”。两晚下来,两位女士在自家车里累计“住”了3人次。
结账惊现“车上过夜费”,游客维权步步难
7月29日退房离店时,矛盾彻底爆发。前台递来的账单上,除了那间300元的房费,竟多出一笔名为“车上过夜费”的项目,合计150元,折合每人次50元。
王先生看着账单一脸懵,当场提出质疑:“车是我自己的,油是我自己的,停车费我也照交了,睡自己车里凭什么给酒店交住宿费?”他认为这是酒店在恶意“创收”。更让他气愤的是,当他要求对这笔费用开具正规发票时,酒店前台起初明确拒绝,称“没法开”。在王先生坚持报警协调后,对方才勉强打印出发票,上面的项目一栏被生硬地手写打印成“车上住宿费”。
面对记者的核实询问,酒店工作人员的说辞显得前后矛盾、左支右绌。起初工作人员声称“出于安全考虑,酒店规定不允许车内过夜”,既然不允许为何不制止?对方又改口称“对此不知情,是临时看管的人负责收费的”。
监管部门定性“不合理”,酒店退赔了结
僵持不下之际,伊宁市市场监管局介入调查,明确认定:该笔收费不合理,酒店无权创设“车上住宿费”项目,已第一时间督办处理。
8月4日,酒店负责人马女士主动联系王先生表达歉意。她解释称,酒店开业不到一年,事发时自己外出办事,交由他人代管才导致管理出了纰漏。经过最终协商,酒店全额退还了争议的150元费用,并额外支付1000元作为对游客旅途损失与精神伤害的补偿,这场因“睡自己车”引发的闹剧才最终收场。
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