浙江
8月6日，江苏苏州的景女士在社交平台上反映，她在当地一家零食超市购买了凯利来品牌的沙琪玛，吃出一枚三颗连体的假牙异物。目前，她已经线上与食品厂家取得联系。8月6日下午，媒体致电该款沙琪玛的生产厂家河南省凯利来食品有限公司，工作人员表示，目前已收到消费者的反映。收到反馈后，公司高度重视，已启动内部核查，若核查不实将追究消费者诬陷责任。
景女士向媒体表示，7月11日，她在江苏省苏州市吴江区黎里镇一家零食店消费55.07元，购入多款零食，其中包含三枚凯利来品牌的沙琪玛。8月4日，景女士在家中招待亲友，拿出购买的沙琪玛分享食用。“朋友掰开半块沙琪玛准备吃时，突然说里面有骨头，我一开始根本不信。”景女士告诉媒体，开封前沙琪玛外包装完好，外观上完全无法看出内部有异物，朋友掰开后放进嘴里吃，感觉有异物，吐出后确认是一枚三颗连体的假牙。事后，景女士第一时间拍照留存证据，另两枚未拆封的沙琪玛也保留完好。
根据景女士提供的照片，异物确实高度疑似是三颗连体的固定假牙，整体呈长条形，表层为米白色的仿真牙釉面，部分区域可以看到裸露出的金属材质。景女士表示，突然吃出异物让自己极度不适。
景女士提供的沙琪玛产品和假牙。（来源/受访者供图）
发现问题后，景女士当即拨打凯利来食品有限公司电话，工作人员安排专员进行了对接处理。当晚，厂家人员添加了景女士微信沟通，起初提出200元赔付方案，后将赔付金额提升至500元。对于厂家的赔付方案，景女士明确拒绝。“我不差这几百块钱，亲友上门吃出这种异物，没有正式的解释和道歉，完全是敷衍了事。”8月5日中午，景女士主动追问处理进度后，对方回应“公司重视质量问题、正在推进核查”。景女士表示，截至8月6日，厂家全程未要求消费者寄回问题产品。她维权核心并非赔付数目，而是希望品牌方正视食品安全问题，给出明确调查结果。
8月6日下午，媒体拨打了景女士提供的河南省凯利来食品有限公司工作人员的电话。工作人员表示公司已启动内部核查，公司沙琪玛的生产线十分完善，产品出厂前共设置三重质检工序排查异物：生产线人工肉眼初筛、生产完成后金属探测仪扫描、红外线设备复检，三道工序可完全拦截假牙这类体积大、含金属的异物，“出现该类异物的概率几乎为零”。
谈及赔付方案，工作人员解释，500元赔付并非认可产品存在质量问题，而是本着“大事化小、小事化了”的态度，为平息消费者投诉提出的协商方案，并非企业过错赔付。“产品拆袋后，无法界定异物是生产环节残留，还是消费者食用过程中人为带入。”该工作人员直言，假牙体积较大，正常质检不可能遗漏，目前企业对消费者反映的事件真实性持怀疑态度。
“我们工厂已调取生产线监控开展溯源核查，在排查当日生产排班、员工在岗情况，所以不需要消费者寄回产品。”上述工作人员称，若最终核查确认产品生产环节无问题，将依法追究消费者法律责任。
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编辑：花花
审核：INN LUU
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