1岁宝宝碰坏纸巾盒，女子被三亚一酒店要求赔付924元，酒店方：是骨瓷，采购价462元！当地市监部门回应：不违规

8月5日晚7点26分，网友“苏苏”在社交平台发帖吐槽，“记个账，我儿摔坏了酒店的纸巾盒，赔了一千块，哈哈哈，想报警的程度。人家说是定制的，三亚一切都很好，除了亚龙湾迎宾馆，会让人赔得倾家荡产，住得起也赔不起。”

让网友“苏苏”赔付上千元的纸巾盒

1岁宝宝在旁边玩

碰到纸巾盒摔破了赔了924元

8月6日早上8点，记者联系上了发帖上海网友苏女士，苏女士说，7月30日她带着1岁宝宝和妈妈前往海南旅游，先在琼海玩了几天，8月3日中午到三亚，3人入住红树林酒店，她有两个同学入住在三亚亚龙湾迎宾馆。

“昨天（8月5日），我们要赶晚上8点多的飞机回上海，昨天中午12点半从红树林退房。赶飞机还早，就和同学约好一起去亚龙湾海边玩，同学住的亚龙湾迎宾馆与海边就隔着一条马路，很方便。”

苏女士抱着1岁的宝宝

“考虑到晚上还得赶飞机，昨天下午5点左右我们先回了酒店整理。我妈给宝宝泡奶粉，宝宝在她身边爬来爬去，我去卫生间冲洗。就在这时，宝宝碰到房间小圆桌上的纸巾盒，掉在木地板上摔破了。我儿子有76厘米高，能够自己扶着东西站起来，酒店房间的小圆桌不高，他站起来能够得着。”

苏女士1岁的儿子能扶着东西站起来

宝宝的外婆告诉记者，当时她就在旁边给外孙泡奶粉，突然听到“砰”的一声响，纸巾盒已经掉到地上，缺了一个角。“我担心碎片伤到宝宝，赶紧把宝宝抱到一边，用扫把把碎片扫进了垃圾桶。”

摔破的纸巾盒

苏女士说，三亚亚龙湾迎宾馆的客房是同学订的，事发后她着急赶飞机，离开酒店前和同学交代，让对方代为沟通酒店，看怎么赔偿。酒店管家告诉我同学说，得赔924元，房间的架子上有物品价格表，让他看一下，但同学并没有在客房看到物品价格表。昨天18:38，酒店管家把物品价格表发给了同学，同学转发给了她。

“18:47，我向同学微信转账924元，18:51，同学向酒店管家微信转账924元，酒店管家收款时间是18:57。我以为纸巾盒只值50块钱，早知道这么贵，肯定要把那个破盒子带走。”

苏女士的同学转账给酒店管家

记者注意到，三亚亚龙湾迎宾馆的物品价格表表述如下“房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品，在您入住期间，请和我们一起共同保护房间物品。如您需要收藏，以下价格仅供参考。其中面巾纸盒，单价924元。”这是一个商品售卖的参考价格。

三亚亚龙湾迎宾馆内物品价格表

发帖吐槽后

酒店退还了一半钱

苏女士说，当晚因为赶飞机，就匆匆离开了。8月5日7点26分，她在社交平台发帖吐槽了这件事，没想到今天阅读量超50万，点赞和留言都有好几千条。

“昨晚9点23分，三亚亚龙湾迎宾馆的管家跟我同学说，申请了半价赔偿，并向我同学微信退款462元，同学没点接收，她想咨询一下我的意见。我说很生气，不要和解，要举报。我帖子下面有网友留言说有同样的遭遇，赔了232元，我这个纸巾盒却要将近一千元，真的让我非常生气。”

无独有偶，2024年2月12日，合肥的芊芊女士也遭遇了类似经历，也是入住三亚亚龙湾迎宾馆，2岁多的宝宝不小心碰到纸巾盒摔碎了，赔了232元。

合肥的芊芊女士当时的发帖

苏女士说，今天同学帮她开了赔付的发票，备注写着“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”，酒店说是定制商品没有品牌。酒店向她同学出示了合同（不让拍照），纸巾盒的采购价确实是462元，但没有解释为什么让她赔付942元。对于之前顾客打碎纸巾盒是赔232元，酒店的解释是那个是陶瓷用品，苏女士损坏的是骨瓷用品，价格更贵。

“请广大消费者以后遇到这种事情先报警。我不需要赔偿，希望酒店公开道歉，并改进以后此类事情的处理方法。”苏女士说。

当地市监：标价高于采购价

不算违规双方可协商解决

6日上午，记者致电三亚亚龙湾迎宾馆，一工作人员表示，酒店房客的物品清单上都标明了价格，如果客人损坏物品，依照清单上的价格赔付就可以，酒店会开具发票，客人如果要查看采购证明，需要向主管请示。

下午记者再次致电该酒店客服，希望了解上述游客损坏纸巾盒的赔付情况，一工作人员明确表示，此事正在处理，只对当事人作回复。

同日，记者致电三亚市市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争科。一工作人员表示，目前没有相关规定要求酒店房客物品清单的价格和采购价格相同，酒店客房物品标价高出采购价，可能与运营成本相关。

“酒店物品标价远高于采购价可能不合理，但是也不算违规，游客可以和酒店协商以双方接受的价格赔付。”该工作人员表示，如果酒店要求赔付的金额超过了清单上公示的价格，哪怕多收了一分钱，都是违规的，游客可以投诉。

酒店的高价赔偿合规吗？

律师蔡巍认为，从法律的角度来看，损坏他人财物需赔偿，但赔偿标准不应简单按酒店标注的售价或单纯进货价来进行计算，上述事件中，直接按照酒店标注的924元的售价来进行赔偿，是不合理的。“正常情况的话，我就应该只赔你成本，而成本的话，其实不仅仅包括你的进货成本，还包括你的管理成本，其他的一些附加成本，所以比你的进价要高，这个是合理的。”同时，律师指出，如果双方无法就赔偿金额达成协商，当事人可通过诉讼途径维护自身权益。

顾客在就餐或住宿中损坏物品，应当承担民事责任，给予赔偿，但赔偿不能违反公平、等价有偿的原则。如何赔偿，究竟该赔偿多少，不能由商家单方面说了算。酒店、宾馆要求客人作出高于市场价数倍甚至更多的赔偿，是不受法律保护的。应按照物品折旧价来赔偿，以进货发票为准。如果酒店、宾馆提供不了进货发票，则应按照该物品的实际市场折旧价格进行相应赔偿。

你在入住酒店时

遇到过这样的“高价赔偿”吗？

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来源：新民晚报、都市快报、极目新闻、经视直播、网友评论

编辑：郭强仔‍‍‍‍

责编：李锋‍

监审：黄柏琳

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