牡丹区高庄镇：小服务撬动大治理

“以前办事只能站着等候，没多久就腿脚发酸，现在有座椅、有热水，孩子也有玩耍的地方，办事舒心多了。”近日，牡丹区高庄镇综合服务大厅里，正在等候办理医保业务的东头村村民李桂荣笑着说。

大厅里，前来办事的群众络绎不绝。窗口工作人员耐心解答着群众的咨询，秩序井然。

高庄镇不断完善“融党建于治理、融队伍于民生，建强组织体系、建强服务力量”机制，引导镇村干部下沉一线、部门力量协同联动、党员群众共同参与，在阵地升级、服务提质、共治聚力中探索基层治理的新路径。

“以前各部门各管一摊，群众办一件事得跑好几个窗口。”高庄镇党委副书记刘志昊介绍，去年镇里对综合服务大厅全面改造，打破部门壁垒，横向整合司法、信访、民政等16个部门服务事项，纵向设置法律咨询、纠纷调解、综合受理等特色窗口。并创新“常驻+轮驻+随叫随驻”机制，法官、调解员、律师、心理咨询师按需响应，镇直各部门常态化下沉驻点。

“现在一个窗口就能把事儿问清楚、办明白，省心多了！”刚办完业务的朱庄村村民朱建民说。

服务跟上了，设施也得暖心。高庄镇干部在走访调研时发现，不少群众带着老人孩子来办事，等候时难免焦躁。于是，休息座椅、饮水机、儿童游乐区等陆续配备到位。一件件看似不起眼的小事，让群众真切感受到服务的温度，也悄然拉近了党群干群距离。

“服务好了，环境舒适了，群众不仅办事舒心，还主动当起了‘护家人’。”刘志昊说。

前不久，大王楼村村民王革海来综合服务大厅办事，发现大门因长期使用出现下沉变形、开合不畅的问题。他没有转身离开，而是默默记在心上。办完业务后，他回家取了工具，又折返回来，拆下门扇、调试合页、加固螺丝，忙活了半个多小时，把大门修好。

“大厅建得这么好，办事又方便，咱看见了哪能不管？”王革海擦了擦汗，笑着说，“都是自家的事。”

一桩小事，折射出的是高庄镇以服务凝聚人心、以共治涵养新风的治理成效。为了充分发挥群众参与基层治理的积极性，高庄镇依托“双融双建”机制，在各村组建起由党员带头、群众参与的志愿服务队、乡贤理事会等自治组织，退休教师、退伍军人、种植能手等专业人才也活跃在矛盾调解、政策宣讲、设施维护的一线。

在贾楼村，村民翟志姣发现沟渠旁安全警示牌倾倒歪斜，存在安全隐患，便主动加固警示牌，用举手之劳守护村庄安全。在孙楼村，因大雨导致农田积水，村民在疏通自家田地积水的同时，主动帮独居老人清理田间积水、疏通排水沟渠。群众从“旁观者”变为“参与者”，基层治理从“单向服务”走向“双向奔赴”。

今年以来，高庄镇累计开展各类便民服务活动10余场，解决群众急难愁盼问题30余件。镇里还依托日常走访、市长热线等建立了“民情台账”，围绕公共服务设施维护、矛盾纠纷化解等群众关心关注的问题，一件一件抓落实，一项一项见成效，让群众在家门口感受到实实在在的变化。

“基层治理归根结底是做人的工作。群众的心暖了，参与的热情就高了；群众的手伸出来了，治理的合力就强了。”刘志昊表示，下一步，高庄镇将持续把服务做细、把阵地建强、把机制理顺，用一桩桩民生小事汇聚治理大效能，让和美高庄既有整洁有序的面子，更有守望相助的里子。

菏泽报业全媒体记者 马源劭