山东
齐鲁网·闪电新闻8月7日讯 “以前办医保业务最怕排队，现在手机上提前约好时间，到了窗口材料一交就办完了，前后不到10分钟。”近日，滨州市民王先生通过“滨州医保”小程序预约办理了医保关系转移业务，从进门到办结全程顺畅无阻。今年3月6日起，滨州市在市、县、乡三级医保服务窗口全面推行智能化“预约办”服务，叠加此前已落地的“市域通办”改革，双轮驱动让群众办事从“能办”向“快办、优办”加速升级。
打破地域限制，1371个站点筑牢“就近办”根基
让群众少跑腿，首先要让服务触手可及。早在2025年1月，滨州市便全面落地医保政务服务“市域通办”，整合市、县、乡、村四级资源，建成1371个标准化医保服务站点，将服务端口下沉至基层一线。同时梳理发布27项高频事项的统一办理标准，全面放开市域内业务办理的地域限制，群众可自主选择全市任意站点申办业务。截至目前，全市已累计办理市域通办事项21.15万件，群众平均跑腿次数减少60%，业务平均办理时长缩短40%，“就近申办、全域通办”的服务网络已全面成形。
“指尖预约”+“智能匹配”，把办事时间精确到“时段”
在市域通办全域覆盖的基础上，“预约办”的上线让服务体验再进一步。参保群众只需打开“滨州医保”官方小程序，完成实名认证后，即可按需自主选择办事事项、就近服务站点及空闲办理时段。系统智能匹配最优服务点位，同步清晰展示站点地址、联系电话、营业时间及办事所需全套材料，实现“指尖一键预约、精准错峰办事”。
各医保服务窗口结合承载能力，科学设定每日最大预约额度与分时段预约区间，合理调配窗口人力，从源头规避排队等候、盲目跑腿等问题。每个窗口还配备专职“医保明白人”，全程提供政策咨询、材料核对、操作指导等暖心服务，确保群众“按约到场、无需等候”。
DCR智能识别打通全流程，35%材料“免提交”
“预约办”的背后，是数字技术的深度赋能。滨州市引入DCR智能识别技术，打通预约、受理、审核、办结全流程数字化链条，实现预约信息、办事材料、审批数据互联互通。依托智能核验、数据复用功能，整套数字化流程累计精简办事材料35%，杜绝了材料重复提交、反复核验的痛点，业务一次性办结率大幅提升，真正实现“即来即办、一次办好”。
“市域通办”破除地域壁垒，“预约办”优化办事流程，双重举措叠加发力，全市基层医保服务站点已实现 “预约办” 全覆盖。下一步，滨州市医保局将持续迭代升级智能服务模式，动态拓展通办事项范围，不断优化“智能办”“远程帮办”等数字化服务场景，推动医保服务全域化、智能化、便民化提质升级。
闪电新闻记者 陈帅 通讯员 傅爱霞 滨州报道
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