北京
“姑娘，这手机里的‘视频通话’键，我咋总点不准？”午后，阳光透过窗棂，洒在移动营业厅的地板上。七十多岁的王大妈摘下老花镜，把手机屏幕凑到工作人员小刘面前，语气里透着几分焦急，也有些许不好意思。
小刘闻声而起，搀着老人坐到“敬老专席”，递上一副老花镜，又端来一杯温水，柔声宽慰：“您别急，咱们慢慢来，一定能让您学会。”
营业厅工作人员正在介绍移动智慧产品
原来，王大妈的儿子常年在外务工，思念孙辈时，最盼的就是一个视频电话。可屏幕上的图标又小又密，老人眼神不济、手指也不够灵便，几次三番不是点错就是误挂，急得满头是汗。小刘没有简单走完业务流程了事，而是拉过椅子，挨着老人坐下，手把手地教：调大字体、置顶联系人、一键发起视频……老人记性弱，一个步骤问了五遍，小刘就一笔一画画出五张简易图解，用红笔圈出位置、标上箭头，直到王大妈能独立完成整套操作。当屏幕上亮起孙子活泼的笑脸，老人眼眶一热，动情地说：“这心里，比过年还暖!”
一次看似平常的教学，让小刘心头沉甸甸的：许多老年人缺的不仅是“不会用”的技巧，更是“不敢用”的底气。随后，小刘又带老人来到“智慧养老体验区”，试戴智能手环实时监测心率，体验家庭摄像头远程查看家中情况。老人不禁感慨：“原以为高科技离我们很远，没想到这么贴心。”
这样的温情一幕，正是移动“心级服务·银发行动”的日常缩影。在线下，阜阳各地营业厅普遍设立“敬老专席”，配备老花镜、轮椅、急救药箱，推行“一人一陪、全程导办”，让老年人办事少跑腿、更省心。在线上，依托5G网络和物联网平台，移动推出“移动看家”智慧康养包，涵盖跌倒监测、燃气报警、远程问诊等功能，让身在他乡的子女随时掌握父母安全状况。同时，携手社区医院共建“健康云档案”，慢性病数据自动上传，医生定期随访，努力实现“病有良医、老有颐养”。
从教会一次视频通话，到织就一张智慧养老网，移动人正用耐心弥合“数字鸿沟”，用专业守护“夕阳红”。正如王大妈临走时的朴实话语：“你们啊，比自家孩子还想得周到。”(安移 文/图)
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