湖北
极目新闻记者 兰莎
通讯员 林琳 吴佳倩
一面锦旗，一纸信笺，跨越数月的时光，近日均不约而同地落到了湖北移动人的手中。寄件人虽素不相识，却有着同样的身份——年逾八旬的老人；字里行间，皆是对同一群人最深的敬意与感激。
锦旗上金线绣出的“好样的”，信纸上一笔一画的郑重落笔，看似寻常的两件“礼物”，背后却藏着两个关于守护、关于温度的故事。它们如两面镜子，映照出湖北移动在适老服务路上那份沉甸甸的温情与担当。
那一刻，他冲进了生死边缘的厨房
时至今日，咸宁市嘉鱼县明祖珍老人的家人回想起6月25日的中午，仍觉后背发凉。
明祖珍（左三）一家送来感谢锦旗
那天，八旬的明婆婆独自在家做饭，液化气悄然泄漏。无色无味的气体在狭小的厨房里迅速弥漫，而年迈迟钝的老人浑然不觉。她只觉得胸口发闷，喘不上气，茫然地扶着门框，呆呆站在原地——死神，正悄无声息地逼近。
千钧一发之际，中国移动湖北公司咸宁分公司装维师傅冯元敏恰好路过。他瞥见老人面色苍白、脚步虚浮，心头一紧。随即，嘶嘶作响的漏气声钻入耳中——室内浓度，已到爆炸临界！
没有一秒犹豫，冯元敏一个箭步上前，将老人背起，稳稳地转移到屋外通风处。随后，他又屏住呼吸，转身再次冲进厨房，关阀、开窗。险情排除后，他又蹲在老人身边，一遍遍轻声叮嘱安全用气的每一个细节，像对待自己的母亲一样耐心。
事后，老人一家捧着锦旗登门道谢，冯元敏只是摆摆手，腼腆地笑了：“应该的。”可对家属而言，这简单的三个字，重若千钧。从那时起，远在外地打拼的儿女们知道，老家门口只要有移动人在，心里便多了份踏实。
中国移动咸宁分公司装维师傅冯元敏在工作中
那一天，她当了一回老人的“临时孙女”
另一份感动，发生在中国移动湖北公司襄阳分公司中原路营业厅。
四月春深，年近八旬的李爷爷攥着手机，颤巍巍地走进营业厅。面对自助叫号机、电子签名屏和满屏的菜单选项，他手足无措，眼神里满是局促与无助。“老了，不中用了……”他低声喃喃，手指在屏幕上微微发抖。
柜台后的张倩，一眼便捕捉到了老人的不安。她轻轻起身，微微倾身向前，脸上绽开如春风般的笑意：“爷爷，不急，咱慢慢来。”
那一声“爷爷”，瞬间化开了李爷爷心里的冰。接下来的半个多小时，张倩把语速放慢到极致，音量调到刚好，凑到老人耳边逐字逐句地解释每一项业务；每一个操作步骤，她都握着老人的手，在屏幕上一点一点地引导。没有催促，没有不耐烦，像极了家中的孙女陪伴着长辈。
办完业务，李爷爷在留言簿上一笔一划地郑重地写道：“她对我服务热情，解释周到，我对她的服务态度、服务质量非常满意。”“张倩同志的工作态度，代表了贵公司的光辉形象。”
李爷爷手写感谢信
信上，李爷爷郑重地署上自己的名字，像完成一件庄重的仪式。
从一个人到一群人，“移动温度”温暖荆楚
冯元敏和张倩，一个在乡间小路上奔走，一个在营业厅柜台后守候。岗位不同，却有着相同的底色——把每一位老人，当成自己的亲人。
在湖北移动，这样的故事并非偶然。近年来，面对日益庞大的“银发群体”，湖北移动将“心级服务”细化为一次次俯身倾听、一遍遍耐心讲解、一回回挺身而出。从装维人员的应急救护培训，到营业厅的“爱心通道”与“银发课堂”，每一项举措都在无声地诉说：科技再快，也不能落下步履蹒跚的人。
“锦旗和感谢信，是鼓励，更是沉甸甸的责任。”湖北移动相关负责人的话语恳切而坚定，“我们要做的，是让每一位老人在智能时代里，都能感受到被看见、被善待、被守护的温暖。服务有速度，更要有温度——这是移动人不变的承诺。”
（来源：极目新闻）
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