敦化市胜利街道文苑社区：巧用“望闻问切”工作法精准化解基层矛盾纠纷

为切实提升基层矛盾纠纷化解质效，从源头防范化解邻里、物业各类纠纷，敦化市胜利街道文苑社区创新推行三级分级调解机制，以“望、闻、问、切”四步工作法为核心抓手，依托社区“律管家工作室”提供专业法律支撑，分类分级、精准施策，推动各类矛盾纠纷就地化解、稳妥处置。

善用“望”察实情，快速处置简易纠纷。针对邻里口角、生活噪音、楼道堆物、轻微物业分歧等简单微小矛盾，社区网格员、楼栋调解员依托日常网格巡查，第一时间抵达现场、直观掌握情况、稳住双方情绪，现场开展劝导调解，做到小问题当场化解、小纠纷即时清零。目前，辖区简易纠纷现场化解率达95%，真正实现小事不出楼栋、矛盾不上交。

善用“闻”听民声，细致调处一般矛盾。针对管道堵塞、邻里泡水漏水、物业服务争议、公共区域使用纠纷等常见民生矛盾，社区工作人员利用网格走访及参与“业委会”接待日等耐心倾听双方诉求，全面摸清纠纷起因和争议焦点。联动楼栋长、业委会、物业、社区民警协同调解，同时结合社区“律管家”工作室开展普法释理、答疑解惑，情理法相融化解分歧，有效避免矛盾积压升级、反复投诉。

善用“问切”找根源，联动攻坚疑难纠纷。针对涉及人员多、成因复杂、多次调解未果的疑难纠纷和历史遗留问题，社区通过细致问询、多方走访、溯源研判，精准找准矛盾症结和深层诱因。充分发挥社区“律管家”工作室专业优势，联动司法所、派出所、城管等职能力量联合会诊，依法依规、结合实际制定针对性化解方案，集中攻坚重难点纠纷，切实解决居民急难愁盼问题。

下一步，文苑社区将持续深耕“望闻问切”矛盾调解工作法，依托“律管家”工作室持续强化法治赋能，不断优化分级分类调解模式，常态化排查化解各类基层矛盾，全力营造邻里和睦、平安稳定的辖区环境。(孙成岩)

来源：敦化市委宣传部