吉林
伴随养宠群体不断扩大，宠物就医需求持续增长。诊疗过程中，因治疗效果、收费标准、责任认定产生的纠纷时有发生。很多养宠人遇到此类问题一头雾水，不知如何维权。本文整理了宠物医疗常见法律问题和维权路径，带大家厘清宠物医疗的法律边界。
一、宠物在法律上的定位
依据我国现行民事法律规定，宠物属于饲养人所有的动产，宠物医疗服务属于民事服务合同范畴。宠物医疗纠纷适用一般侵权与合同纠纷审理规则，饲养人若认为诊疗存在过错，需要提供相应证据，证明诊疗行为存在不当、发生了损害后果，以及诊疗不当与损害结果之间存在因果关系。
二、宠物医院/兽医必须具备的法定资质
1
机构资质
必须持有由县级以上地方人民政府农业农村主管部门核发的动物诊疗许可证，无证开诊所属于违法，可被处罚、没收违法所得。
2
人员资质
实际看病、做手术的必须是持执业兽医资格证并完成备案的执业兽医。
3
诊疗合规要求
开展麻醉、手术等高风险诊疗项目前，执业兽医应当如实向饲养人说明宠物病情、可选择的治疗方案、诊疗风险，在饲养人知情同意后再实施诊疗。诊疗过程需规范书写病历、检验报告、处方单据；收费项目要明码标价，用药严格遵守兽药管理相关规定，严禁人药兽用。
三、常见纠纷类型与法律责任
01｜误诊、手术失误、麻醉不当导致宠物受伤/死亡
适用《民法典》第1165条过错责任原则与过错推定原则。院方若存在诊疗操作违反行业规范、未开展术前检查、擅自变更麻醉或手术方案、术中监护缺失等情形，可认定其存在医疗过错。需承担赔偿责任。
02｜签了风险告知书，医院能否完全免责？
风险告知书仅代表主人知晓诊疗本身固有的风险，医院可据此减轻责任，但如果医院存在用药错误、手术操作不当等过错，即便主人签过字，相关免责约定也无效，医院仍要承担赔偿责任，一概免除医院全部责任的霸王格式条款不具备法律效力。
03｜过度医疗、虚假检查和乱收费
宠物医疗收费必须明码标价；若医院虚构病情、诱导不必要检查和手术，可依据《消费者权益保护法》投诉至市场监管局，要求退费；有证据证明欺诈的，可主张相应赔偿。
04｜住院期间宠物感染传染病、走失、被其他宠物打伤
宠物在医院住院诊疗期间，医院负有妥善管护、隔离防疫的义务，若因医院管理疏漏，造成宠物感染传染病、走失、被其他宠物打伤，宠物主人可主张赔偿医疗费等合理损失。如损害系宠物自身基础疾病、固有行为习性所导致，且医院已尽到合理管护义务的，可相应减轻或免除医疗机构责任。
宠主自身也要承担责任的情形
主动找无证个人上门做手术；拖延送医、隐瞒宠物既往病史导致病情恶化；法院会按照双方过错比例划分责任，宠主自身有过错会相应减轻医院赔偿金额。
四、证据留存
就诊前查看医院营业执照、动物诊疗许可证、接诊兽医执业证并拍照；诊疗过程中索要并保存全部病历、化验单、用药清单、收费小票、付款记录；和医生沟通病情、方案、风险时全程录音/微信文字记录；手术/麻醉前看清告知书内容，不盲目签字。
五
维权途径
01
协商和解
直接和宠物医院负责人沟通，请求退费或赔偿。
02
行政投诉
无《动物诊疗许可证》、兽医无执业资格、违规诊疗、篡改病历、违规用药等，可向农业农村局和动物卫生监督所投诉。
乱收费、不明码标价、过度医疗、虚假宣传、消费欺诈、霸王条款等，可向市场监督管理局投诉。
03
消费者协会调解
提交证据，组织双方调解，调解结果无强制力，达成调解可以签调解协议书。
04
向人民法院提起民事诉讼
案由可选择服务合同纠纷或财产损害赔偿纠纷。
来源：通化市东昌区人民法院
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