北京
柳早
图源：浙江省博物馆
8月6日晚，浙江省博物馆发布公告，向当天参观“再现圆明园”特展因现场拥挤而受到影响的观众致歉。
7月30日，“再现圆明园——国宝百年归藏特展”在浙江省博物馆之江馆区开幕，展出了包括圆明园虎首、猴首、猪首、牛首四尊兽首铜像原件在内的多组珍贵文物。展出首日，博物馆就出现了“排队盛况”，有网友称，“下午想进展厅需排队约五个小时。” 8月2日中午，馆方发布提示：展厅瞬时客流量已接近承载上限，建议观众择日错峰前来，但仍难阻挡观众的观展热情。据馆方统计，仅8月1日、2日周末两天，进馆观众达到5.7万人次。瞬时客流集中、部分观众入场受阻，在网上引发不小的吐槽声。
在道歉公告中，浙江省博物馆重申了“再现圆明园”特展的参观预约规则，提出增加核验闸机，增派现场引导人员、强化分时观展提示等优化措施。
一场展览能收获如此巨大的关注和客流量，本是文博单位求之不得的“甜蜜的烦恼”。问题在于，博物馆低估了公众的观展热情，既没有提前做好应对预案，在遇到超出预期的客流量时应对措施也慢了一些。7月30日开展，到8月4日馆方才推出预约限流方案，而这套方案实施的第一天（8月6日），又因核验衔接问题一度暂停开放，中间还发生了“观众矛盾”导致现场混乱——这不能全怪观众，现场拥挤，排队时间过长，情绪难免激动，产生摩擦也难以避免。从“排队几百米”到“临时闭馆”，浙博在短短一周内经历了一次不小的考验。
客观地说，四尊兽首同台亮相这样的重量级展览，客流规模并非完全无法预判。如果能在开展之初就同步搭建分时预约、增设核验闸机，或许能让观众少排一些长队，看得从容一些。
浙博向受到影响的观众道歉，并积极补救、优化现场服务，希望管理服务优化后的展出，能给观众提供更好的体验。
事实上，近期出状况的博物馆不止一家。8月4日，有游客称在西安秦始皇兵马俑博物馆游玩时馆内突发停电，二号坑、三号坑及文物陈列厅因此停止对外开放，但在检票时却未告知游客，仍持续检票放行游客入场；管理人员虽做了登记，但表示不能退票，可以两年内凭订单信息免费入园。
8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
该事件同样引发了不小争议。参观途中遭遇停电本就让人郁闷，而“不退票，只能再看一次”的补偿措施，也让不少游客不满。尤其是对于从外地赶来的游客，谁会专程再来看一次呢？在引发很多游客不满后，博物馆后续是否会有妥善应对，值得关注。
无论如何，两起事件都提醒，暑期本就是文博场馆的客流高峰期，各类“网红级”博物馆很容易迎来扎堆客流，博物馆理应提前做好功课：充分评估潜在客流规模，对老化设备及时检修更新，对核验闸机、供电系统等关键环节适当增添备用，把预案做在客流到来之前，而不是事发之后再仓促补救。
毕竟，观众专程奔赴而来，背后是对历史文化实实在在的珍视。这份珍视理应被认真对待，值得博物馆用更周全细致的准备来回应。
本期编辑 徐滁
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