为民服务办实事｜为健康“点单” 让知识“对味”

近日，在北京市通州区的一座商场内，聚集了一群热情的市民。他们并不是来逛街的，而是来认真听课的。此前，社区向居民们征集科普诉求，很多人反馈，想要学习科学健康减重的小窍门。于是，专家真的被“点单”来到了家门口。

这一场景，正是近年来多地探索“点单式”健康科普服务的缩影。依托本地医疗资源优势，各地建立起多学科科普专家库，构建起“群众点单、部门派单、专家接单”的工作机制，推动健康知识传播从“单向灌输”转向“按需配送”，让健康科普更精准、更贴近百姓生活。

建立“点单”机制：

需求驱动的精准科普

商场中庭被临时改造成了讲堂。首都医科大学附属北京中医医院针灸科陈鹏主任医师一上台，就为大家介绍了几个藏在身体里的减重“机关”。他抬手按住耳屏前方说：“这个凹陷处，往下一点，是中医里的‘饥点’，饭前揉一揉，食欲就没那么‘积极’了。”话音刚落，台下的市民齐刷刷抬起手，一边摸耳朵，一边互相确认：“是这儿吗？酸胀酸胀的！”笑声和讨论声交织在一起，减重小窍门也在互动中印在了大家的脑海里。

“今天这堂课就像专门为我准备的！这几年岁数大了，体重也跟着长，试过多种方式，结果越减越胖，这事儿都快成我心头一块石头了。”讲座散场，站在台前舍不得走的李女士说，“下次再征集需求，我一定第一个接龙。还得把我妈和邻居叫来一起学。”

随着居民健康需求日益多样化，传统健康科普“供需错位”的问题凸显。“专家讲得头头是道，群众却听得一头雾水。不是知识讲得不对，而是内容不对胃口。”北京市疾控中心健康教育所相关负责人表示，“居民对可信、可参与、可体验的线下健康服务需求强烈，却面临专家难找、参与渠道有限等现实困境。这让部分不良商业机构得以借‘伪科普’引流。”

一边是群众想学学不到，一边是正规科普想送送不准，怎样精准“送餐”？越来越多的地方开始破题。

北京市转换思路，全面推行“点单式”健康科普服务。整合全市临床、疾控、妇幼、慢性病等领域医师，公开专家库和主题“菜单”，供机关、企业、学校、社区、乡村自主“点单”。建立闭环管理，让每场讲座有计划、有质控、有评估，确保服务质效可持续。

浙江省杭州市根据区域特点为群众提供“自助餐”。各区健康城市建设领导小组办公室和精神文明建设委员会办公室化身“超级中介”，根据辖区实际需求匹配名师课程。西湖区人口老龄化程度较高，社区更青睐“阿尔茨海默病早防”和“老年心血管病防控”类的讲座；钱塘区高校和企业云集，“青春期心理”和“职场健康”的课程名额被一抢而空。“这种双向选择，让科普成为解决实际问题的钥匙。”杭州市健康杭州建设领导小组办公室相关负责人说。

上海市瞄准职场人群需求量身定制科普活动。针对上班族工作节奏快、心理压力大的特点，上海市推出“心理互动+绘画疗愈”课程，为新雅粤菜馆、中城企业集团等企业员工提供沉浸式心理服务；面向楼宇人群，由上海中医药大学附属龙华医院专家现场演示八段锦，帮助他们在午间舒缓身心，市民们普遍反映这种科普方式“暖心又实用”。

陕西省通过“点单”的方式，将科普内容精准送到群众家门口。基层根据辖区群众最关心的健康知识自主“点单”，再由专家“送餐”上门。3年前，陕西省将科普配送服务项目纳入健康知识讲座活动，截至目前已开展配送服务588场，基本实现了全省县（区）全覆盖。

打造“后厨”团队：

专业人才队伍作支撑

“点单式”科普之所以能精准落地，关键在于建立起一支能随时响应、专业过硬的“后厨”团队——专家库。

北京健康科普专家库建设起步于2011年。从首批256人到如今的934人，专家每年通过媒体宣传、健康巡讲、公益活动、健康书籍撰写、科普培训等渠道广泛参与健康科普工作，成为北京市开展健康科普的主要力量。依托专家库，北京市持续推动各级医疗卫生机构医务工作者积极参与健康科普工作，逐步形成了良好的健康科普队伍培养和建设模式。北京市疾控中心健康教育所相关负责人表示：“对我们来说，更重要的是怎么用好、用活北京市的科普专家资源。”

今年，北京市在市级专家库的基础上建设健康体重管理、公共卫生等专业分库，同时征集专家科普选题，为公众提供多样化的科普课程。

为寻找更多优质科普专家，北京市还找到“以赛促用”的办法。自2015年起，北京市每1~2年举办1次全市健康科普大赛，围绕科普作品策划、科普作品制作、科普演讲、新媒体科普传播等不同主题，持续遴选、培养爱科普、懂科普、会科普的新生专家力量，并积极组织获奖选手参与各类科普宣传活动。不少活跃在北京市乃至全国的健康科普专家，都是北京市健康科普大赛的获奖选手。

建设细分领域的专家库，并非北京市独有的发展思路。浙江省组建了24个省级健康科普专家库分库，累计纳入2351名科普专家，建成了分类清晰的省级科普人才数据库，覆盖临床医学、公共卫生、慢性病防控、妇幼保健等重点领域。

陕西省则聚焦群众反映最强烈的健康问题，确定传染病防治、慢性病防治、营养健康、口腔健康、中医药养生等10个重点主题，遴选25个专家团队，定向匹配基层需求。

拓宽“送餐”渠道：

数字化赋能让“点单”更精准

“点单式”科普通过区域与人群精准定位逐渐取得成效，各地也很快意识到，推动“点单”模式规模化、常态化发展，还须让数据“跑”起来。

为此，浙江省创新打造健康知识讲座全流程管理平台。各基层单位可以结合辖区人口结构、高发疾病与群众诉求完成自主“点单”，根据本地需求变化选择合适的科普课程。每场讲座结束后，基层单位会将课件、影像、总结全部上传平台，实现科普内容的全部可溯。该平台上线以来，浙江省已累计开展健康讲座34万场，覆盖群众超1816万人次。

依托数字化平台，浙江省嘉兴市解决了职场人群参与健康科普讲座的难题。从2018年7月起，嘉兴市坚持固定时间、地点开展“嘉一健康大讲堂”科普直播。市民无需到达现场便可收听讲座，并且能够随时回看所有内容。

今年，浙江省升级讲座“点单”系统，上线“省级万场讲座”管理小程序，通过对讲座场次、覆盖人群及地域分布等数据进行动态展示，及时掌握各市讲座进度与群众健康诉求，为专家调配、活动优化提供数据支撑。小程序开通群众满意度评价功能，目前群众满意度为99%。

上海市同样依托数字化平台完成课程发布及数据统计。医疗机构在“爱卫综管平台”提前发布讲座信息并统一设置“健康上海科普行”标签，各区爱卫办、街道、居（村）委会自主选课，组织居民参与。平台具有活动发布、数据统计、签到打卡等功能，让科普资源变得“可见、可选、可评、可追溯”。截至6月25日，“健康上海科普行”累计开展讲座1575场，其中788场通过线上实现供需双方精准匹配。

广东省则建立上下联动、信息互通的工作模式，助力科普内容精准投放。依托“健康广东”平台，广东省每周统一发布全省健康讲座、义诊服务活动预告，及时汇总公示省部属医院科普服务的开展成效，让市民能够按需选择科普内容。

数字化方式让群众的健康需求能够被更好地捕捉，让科普的精准度不断提升。以专家库为基础，“点单式”科普模式在专家与群众之间搭建起桥梁，让群众不再受限于传统授课模式，也为专家精准找到了课程受众。“点单”模式不止于形式变化，更灵活运用新技术，让科普精准回应群众所需，让健康科普触手可及。

文：健康报实习记者 苏醒 记者 郭蕾

编辑：于洋

校对：马杨

审核：李明炫 徐秉楠