浙江
亲人突然离世，沉浸在悲痛中的家属往往会碰到一件棘手的事：只记得逝者生前买过保险，纸质保单找不到了，也说不清是在哪家保险公司投的保，原本可以申领的保险金很可能就此被长期搁置。难题该如何解决？近日，太平人寿浙江分公司正式启动“身后金融事”查询试点，且依托数字化技术打破数据壁垒，对流程进行不断优化升级，让原本繁杂的身后金融业务办理变得更加省心暖心。
为免去家属逐家保司线下奔走查询的麻烦，太平人寿浙江分公司已完成与政务服务平台的系统对接工作，构建起了顺畅的线上查询通路，家属只需打开“浙里办”平台，找到“浙里逝安”服务模块，通过“逝者个人资产查询”或者“个人身后一件事联办申报”入口进入查询页面，按提示填写查询人信息、逝者信息，上传相关证明材料后提交查询申请，提交完成后流程会自动进入核查环节，最长不超过15个工作日就能收到反馈结果。
提升服务便利度的同时，太平人寿浙江分公司依托“浙里办”开展多方数据交叉核验，对逝者身份、身故信息、继承人资质进行校验，逝者作为投保人、被保人在太平人寿存在相关权益保单的都能查到，且能全方位保障所有合法继承人的财产权益。
结合保险业务实际情况，针对家属办理身故理赔、保单变更等办事难点，太平人寿浙江分公司还搭建了标准化、人性化的一体式保险服务体系：不断精简办事流程，全面落实材料精简要求。如果家属暂时无法完整提供纸质亲属关系证明，可以通过签署声明完成业务办理；同时推行标准化材料一次性告知机制，清晰列明需要准备的文件，避免群众多次补件、来回奔波；针对老年人、行动不便者，以及因亲人离世情绪低落等特殊家属群体，会根据群众的实际需求，提供上门协办、远程视频指引等一对一全程陪办服务，在保障业务高效办理的同时，传递有温度的金融服务。
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