早已免费的泉州刺桐大桥，打车经过竟被收高速路桥费！滴滴客服：不合理收费，予以撤销，将开展深度核查

近日，一名乘客在网上发帖称，自己乘坐网约车途经泉州刺桐大桥时，被额外加收1.6元高速路桥费。众所周知，刺桐大桥自2016年1月1日起已经全面停止收费、永久免费通行，不存在任何过桥费用。乘客及时向平台发起投诉后，滴滴客服核实收费不合理，全额退还该笔费用。

此事在社交平台引发大量讨论，不少网友表示曾经遭遇类似小额虚假附加费陷阱。

爆料

搭车途经刺桐大桥，凭空多出1.6元路桥费

乘客发帖称，7月26日的此次出行，刺桐大桥为必经路线。下单时平台预估车费为12.4元，行程结束准备付款时，账单金额显示14元，多出一笔标注为“高速路桥费”的1.6元附加费用。

乘网约车路过刺桐大桥，被收1.6元高速路桥费（网友供图）

乘客心生疑惑：全程并未驶入任何高速公路，刺桐大桥更是早已取消收费站，根本不存在过桥通行费。之后，其向滴滴客服进行质疑，追问该笔费用究竟是平台自动生成，还是司机手动添加。

滴滴官方客服调查后答复：确认1.6元高速路桥费属于不合理收费，直接予以撤销，乘客无需支付。平台同时表示，将针对本次投诉开展深度核查，一旦认定司机存在违规添加费用行为，将严格依据平台管理规则作出相应处置。

“页面一直显示待支付状态，我才有机会仔细核对明细。”这名乘客坦言，自己此前长期开启免密支付，如果系统自动完成扣款，很可能不会留意这笔钱，白白蒙受损失。

事件曝光后，迅速引发网友热议。有市民留言证实，刺桐大桥早在2016年元旦起正式停止收费，至今已有十年之久。不少网友感慨，时隔多年还能在网约车账单上看到刺桐大桥过桥费，匪夷所思。

吐槽

小额加价成隐性乱象，不少网友有相似遭遇

这条爆料帖子的评论区内，网友纷纷分享相似遭遇，揭开网约车小额虚假附加费的普遍乱象。

有网友坦言，自己多次碰到网约车司机私自增加一两元过路费、路桥费。这类金额不高，许多乘客行程结束直接付款，很少逐条查看账单明细，部分司机正是抓住大众这种心理铤而走险。还有网友反映，除刺桐大桥之外，途经顺济桥等免费路段时，也曾被莫名加收路桥费用。

一名网友留言：“部分司机偷偷加一两块钱附加费，赌的就是大家不点开账单细看，免密支付一开，钱直接划走，事后很难察觉。”多名网友相互提醒，务必关闭小额免密、自动扣款功能，每一次行程结束，都要完整核对费用构成。

也有市民分享维权成功经历：此前打车前往泉州晋江国际机场，账单出现不存在的6元过路费，联系平台申诉后顺利退款。网友普遍认为，即便只有一两元，属于不该收取的费用就应当坚决维权，不能放任此类违规行为蔓延。

记者了解到，按照主流网约车平台统一规则：高速费、路桥费等附加费用，必须是行程真实产生、司机提前和乘客协商确认，并能够提供通行票据才能收取。免费通行桥梁、道路，司机无权添加任何路桥费；未经协商、无真实支出凭证私自增加附加费，属于明确违规行为。

防范

仔细核验账单明细，遭遇乱收费及时维权

针对本次事件反映出来的网约车虚假附加费问题，记者整理出行防范要点、司机违规后果以及完整维权流程，提醒广大市民出行多加留意。

建议市民按需关闭网约车小额免密自动支付功能。免密支付虽然便捷，但一旦开启，行程结束资金会自动划转，乘客很难第一时间发现异常附加费。手动付款模式下，乘客拥有充足时间逐项查看基础车费、时长费、里程费以及各类附加费项目。

认清本地免费跨江桥梁。泉州刺桐大桥、顺济新桥、田安大桥、晋江大桥等跨晋江的主流桥梁均已长期免费通行，途经上述路段，网约车账单不应出现过桥费、路桥费。

明确附加费收取标准。真正需要承担的高速费、过桥费，司机应当主动提前告知；乘客有权要求司机出示ETC扣费记录、通行票据。对于来源不明、无法提供凭证的附加费，乘客有权直接拒绝支付。

司机私自虚增费用将面临多重处罚。平台规则显示，司机未经协商、虚构通行成本，私自添加不存在的路桥费、高速费，一经乘客投诉核实，将面临多项惩戒。首先，平台会全额退还乘客被违规收取的款项；其次，对涉事司机扣除服务分、口碑值；多次违规、恶意虚构费用牟利，还会面临罚款、限制接单，情节严重可封禁账号。

针对此事，北京市炜衡（泉州）律师事务所律师陈适平介绍，网约车司机虚构收费项目、额外收取不存在的费用，违反《中华人民共和国价格法》中“经营者不得在标价之外收取任何未予标明的费用”的规定。该行为侵害消费者知情权、公平交易权，涉嫌消费欺诈。乘客不仅可以要求退还钱款，若遭遇持续性恶意加价，还可保留证据向12315市场监管部门投诉。

面对司机额外虚增费用，该如何维权？陈律师介绍，乘客要保留完整证据：订单截图、费用明细、行车路线、与司机聊天记录、行程录音录像；通过网约车App客服通道、平台安全专线提交投诉，明确指出哪一笔附加费虚假、对应道路免费通行的依据；若平台处置结果不满意，可拨打12315消费者投诉热线进一步反映情况。

来源：泉州晚报