北京
来源：滚动播报
（来源：百姓关注）
该行工作人员耐心指导客户办理业务
危难时刻，工行担当。当王先生家属的紧急求助传递到工行贵阳清镇清州大道支行，一场争分夺秒的暖心行动即刻展开。
“客户的困难，就是我们行动的号令！”该行在了解王先生极度虚弱、无法亲临网点的特殊情况后，特事特办，火速响应。在严格遵守业务规范与风险控制的前提下，迅速敲定上门服务方案。得知新卡已送达客户家中的消息，该行没有丝毫耽搁，立即选派两名经验丰富的骨干员工，携带轻便的移动智能终端，将“银行柜台”搬到了王先生的家中。
病床前，工作人员屏息凝神，动作轻柔。他们深知客户身体的极度虚弱，全程俯身低语，耐心沟通。没有催促，只有细致引导；没有繁杂流程的冰冷，只有设身处地的体谅。他们小心翼翼地协助王先生调整姿势，一遍遍耐心确认操作意愿，用最规范、最高效的方式，在病榻前完成了银行卡密码重置与新卡启用的关键操作。当业务成功的提示显现，王先生和家人紧锁的眉头终于舒展，“压在心头的大石，终于落了地。”账户里的医疗救助资金，瞬间化作了延续生命的希望。
服务并未止步于业务办结。考虑到王先生的身体状况和家属有限的金融操作经验，工作人员主动留下，开启了另一份“安心守护”。他们轻声细语地叮嘱银行卡保管要点、密码安全设置的重要性，结合实例耐心讲解如何识别和防范电信网络诈骗陷阱，并手把手指导家属掌握基础的账户查询、小额转账等操作，反复提醒保护个人信息、警惕不明链接。这些看似微小的嘱咐，如同为这个饱经风霜的家庭筑起了一道守护“钱袋子”的温暖屏障，消除了他们后续使用金融服务的后顾之忧。
一次奔赴家中的服务，一份直抵人心的温度。工行贵阳清镇清州大道支行的这一次上门，解决的远不止一个金融难题。他们用专业和高效解冻了“救命钱”，及时扑灭了受灾重病家庭的“燃眉之火”；他们用细致与耐心，让无法行动的客户在病榻前感受到被尊重与关怀；他们用延伸的守护，传递了金融安全的知识。这不仅仅是一次业务办理，更是国有大行“金融为民”初心的鲜活写照，是将“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，化作最实在的担当，温暖了这个最需要帮助的家庭。
未来，工行贵阳清镇清州大道支行将继续步履不停，将目光和脚步深深扎根于特殊困难群体的需求之中。持续优化流程，让“上门服务”“绿色通道”这些有温度的举措成为常态，用更快的响应速度、更优的服务体验、更暖的人文关怀，回应每一位客户的期盼。让普惠金融的暖流，精准滴灌到每一个急需的角落，用实际行动诠释：服务为民，工行温度始终在线。
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