“纸尿裤甲酰胺风波”后好奇母公司首次发布财报，CEO称这可能是迄今最大的一次社媒舆论危机

今年6月的一场“甲酰胺风波”，让宝爸宝妈们揪紧了心，涉事纸尿裤品牌纷纷晒出了第三方机构的检测证明，但仍无法打消消费者的顾虑。如今，四部门成立的联合调查组的调查结果还未公布，涉事品牌的业绩已确实受到了影响。

“第二季度，我们在中国市场遭遇了重大的外部一次性冲击，这对纸尿裤业务产生了显著影响。”涉事品牌好奇母公司金佰利首席执行官（CEO）Mike Hsu在当地时间8月4日举行的财报电话会上，将此次事件形容为“非首次发生，但或许是迄今为止规模最大的一次因社交媒体引发的舆情风波”。

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日前，金佰利发布了第二季度业绩，公司实现净销售额42亿美元，同比增长0.6%，营业利润为6.33亿美元。“第二季度的有机销售额（增速）大概比我们预期低了1个百分点，主要是由于中国市场纸尿裤在6月后两周的销售干扰和北美市场库存减少。”金佰利首席财务官（CFO）Nelson Urdaneta说。

《每日经济新闻》记者注意到，在“纸尿裤甲酰胺风波”初期，好奇品牌的回应由金佰利中国团队负责，本次则是公司全球总部高管第一次直面争议，面向全球投资者和分析师进行发言。

回应“纸尿裤风波”：没有环比恶化，也没有出现积极转机

记者从财报电话会上了解到，“纸尿裤甲酰胺风波”导致金佰利第二季度有机销售额增长率降低了1.4个百分点，营业利润增长率降低了4.4个百分点，从全年来看，此次事件预计使金佰利国际个人护理业务有机增长率降低3至4个百分点，营业利润增长率降低10至12个百分点，对于集团整体增长率将造成1个百分点的下行压力。

面对这场风波切切实实带来的业绩影响，金佰利高管在面向分析师的财报电话会上不断强调相关指控的“虚假”和“误导性”。

“在‘618购物节’前夕，有关中国市场多家纸尿裤品牌质量的虚假及误导性指控出现，并迅速在社交媒体上疯传。这些指控并无任何科学证据支持，由认证第三方实验室进行的多项独立测试均证实了我们产品的安全性。”在财报电话会上，金佰利首席运营官Russ Torres如此表示。

金佰利首席运营官Russ Torres 图片来源：金佰利官网截图

他进一步表示，对于此次事件的处理方法，金佰利的策略是继续积极推进，大力投资于强化关于产品的事实，并以透明的方式与消费者快速沟通，与零售商、政府机构等利益相关者接触。

但显然，在联合调查组的调查结果公布之前，好奇纸尿裤的质量阴霾会一直缠绕在消费者心中。Russ Torres也坦言：“我们还没有看到中国市场的终端销售出现环比恶化，也没有出现积极的转机。”对于后续走向，他持谨慎乐观的态度，“这类事件发生的频率越来越高，消费者很聪明，对这些事情也越来越了解。但我们也现实地认识到，解决这个问题可能需要一点时间”。

值得注意的是，在中国市场的线下零售渠道中，好奇纸尿裤的市场份额一直位居前列，但整体来看市场格局较为分散，这也就意味着消费者很容易挑选到其他品牌作为替代。

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“有更多的竞争对手进入北美（纸尿裤）市场，我们很清楚这一点。过去10年里，我们在中国市场一直在应对这种情况。在中国，我们在纸尿裤品类上与（约）200个品牌竞争。”在回应纸尿裤市场竞争时，Mike Hsu这样表示。

回应石油涨价：预计下半年影响1.5亿美元成本

除了好奇纸尿裤，金佰利集团旗下的高洁丝卫生巾、舒洁面巾纸等同样被中国消费者所熟知。在这些细分领域，金佰利面临的竞争同样不小，在财报电话会上，公司高管回应称，竞争的重点一直是更高销量和产品组合的增长，而不是打价格战。

财报显示，第二季度金佰利的有机销售额增长更多来源于销量和产品组合的增长，定价方面有所下滑。对于定价下滑，Russ Torres解释称，一方面源于一些临时的促销活动，另一方面是特定渠道和包装规格选择一定程度上影响了定价。

金佰利首席执行官Mike Hsu 图片来源：金佰利官网截图

Mike Hsu也表示，降价不会是拉动销量增长的核心。“我以前在零食行业工作过，在那个品类里，促销确实能带来额外的消费增量。如果促销本身能盈利，那确实是一种可行的策略。但在我们现在所处的这些品类中，情况并非如此，恰恰相反。”公开资料显示，Mike Hsu曾在卡夫食品等任职。

Russ Torres进一步表示：“作为周期的一部分，我们将创新和品牌建设视为长期推动价格组合增长的核心驱动力。不过，我们也会在某些领域采取行动，以应对市场上的一些具体问题。”

Russ Torres提及的具体问题包括正在被热议的大宗商品涨价。持续的中东危机影响了石油的价格，而石油正是纸尿裤、卫生巾等金佰利核心产品的重要原材料。为此，Russ Torres在财报电话会上强调，将在今年下半年采取定价行动来应对通胀。另外，据Nelson Urdaneta介绍，下半年，由于石油价格上涨和已经采取的行动预计引发的成本通胀为1.5亿美元。

与金佰利同样宣布将在下半年落地涨价的还有联合利华。不久前，在联合利华的半年度财报电话会上，联合利华首席财务官Srinivas Phatak提到，在2026年上半年，通胀对成本影响约为3亿欧元，预计下半年约为5.5亿欧元。

Mike Hsu强调称，涨价是一方面，与此同时也会坚持价值主张。“我认为，回顾过去几年，我们尤其关注价值型消费者或中等收入消费者。我觉得他们承受了更大的压力。而我们通过提升产品价值主张（主要是在产品质量方面）来应对的策略，事实证明对我们非常有效。”Mike Hsu说。