山西
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近日，平安产险山西分公司持续完善理赔回访工作机制，主动倾听客户真实反馈，以客户评价倒逼服务提质升级。
分公司对理赔案件开展常态化回访，主动了解客户对于报案受理、查勘定损、赔款支付、工作人员服务态度等方面的真实感受，收集客户的意见建议。对于客户提出的问题与不满，建立闭环处理机制，及时跟进整改，做好客户解释沟通工作。
把回访收集到的问题进行归纳梳理，提炼共性服务短板，针对性优化业务流程，完善一线服务标准，做到发现一处问题，优化一类服务。坚持以客户为中心，把客户反馈作为改进服务的重要抓手。下一步，分公司将持续做实做细回访工作，不断打磨理赔服务，提升客户服务满意度。
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