山西
8月5日下午，上海游客苏女士带1岁儿子到朋友入住的三亚亚龙湾迎宾馆酒店串门吃饭，孩子玩耍时将客房内一只骨瓷面巾纸盒碰落摔碎。苏女士主动找服务员协商赔偿，酒店管家出示客房物品价目表，称该“极具艺术气息的骨瓷用品”面巾纸盒单价924元，果盘4138元、皂碟508元，要求按价赔付。
苏女士称，自己以为“纸巾盒只值几十块”，但因急着赶飞机，先经同学向酒店转账924元。当晚酒店管家又联系称“申请到半价”，微信退回462元并开具发票，但苏女士和同学至今未接收该笔退款。“不是钱的问题，是定价让人心里不舒服，怀疑是恶意标高。”苏女士说。
8月6日，极目新闻记者两次致电涉事酒店。上午客服称，客房物品清单均明码标价，损物按单赔并开发票，查采购证明需向主管请示；下午再拨，工作人员仅表示“事情在处，只对当事人回复”。
三亚市旅文局表示，酒店客房物品价格归市监部门管。三亚市市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争科回应：目前无规定要求酒店客损标价必须等于采购价，标价高于进价可能含运营成本，“不算违规”；但若实际收费超过公示价，哪怕多一分钱都违规，游客可投诉。工作人员建议，遇此类争议双方协商到都能接受的价格即可。
记者梳理发现，该酒店别墅管家曾向媒体证实，涉事纸巾盒为“骨瓷收藏品”、可售卖，客房配有价目表，易碎摆件可提前要求收起；另有同酒店住客反映，2024年类似情况赔过232元，酒店解释那次是陶瓷、本次是骨瓷。律师接受采访时亦提示，按《民法典》第1184条，财产损失一般按损失发生时市场价格计算，消费者可要求酒店出具采购凭证、按折旧后实际价值协商，协商不成可诉讼或走12315调解。
青科新闻综合：红星新闻 、极目新闻
编辑：山谷
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