山西
近日，消费者刘先生向大众新闻·东烽财经记者反映，他购买的一台买iQOO15 手机在使用不到半年后，频繁出现死机、黑屏、自动重启的情况，在多次与vivo售后沟通后，售后给出了“更换手机主板”的解决方案，但是不承诺能彻底解决刘先生手机的问题。8月5日，大众新闻·东烽财经记者就此事进行了采访调查。
手机用了5个多月
频发“死机、黑屏、自动重启”故障
8月4日，刘先生告诉记者，他于这台iQOO15 16+512手机是于2025年11月份，在山东省滨州市无棣县一商场的vivo官方门店，花费4750元购买的。今年4月份，刘先生发现手机开始出现死机、黑屏、自动重启的情况，“这时候手机刚买来用了不到6个月，也没想到会有啥大问题，便没太在意。”
随着手机出现死机、黑屏、自动重启的情况越来越频繁，5月份，刘先生将手机送到了滨州的vivo售后门店进行了检测，“检测结果显示，是手机出现‘出现异常关机情况（检测故障:KBB-重启类）’，售后门店当时进行了修复处理。”刘先生介绍，售后门店维修完，手机使用了一个月之后，手机便又开始出现之前的问题，“我又联系了售后门店，售后人员给我的答复是继续给修，但是不能保证修好。”
手机频繁出现死机、黑屏、自动重启的故障，已经严重影响了刘先生的日常使用，在多次与vivo售后人员沟通后，售后人员给出了“更换手机主板”的解决方案，“现在就说给我换个手机主板，但是他们也不能保证换了主板后能100%解决我手机的问题。”刘先生说，他想要的是彻底解决手机存在问题，但是现在售后给出的方案不能做出这一保证，所以他没有接受这一方案。
刘先生在反复与vivo售后沟通的过程中了解到，网上有大量iQOO手机用户反映手机存在问题，送修后被告知手机主板存在问题。正是基于这些信息，刘先生对IQOO手机的质量愈发不信任，“现在特别怕手机换了主板后，用上一段时间又出故障，到时候出了质保期，那我岂不是得自己花钱修手机。”刘先生说，既然vivo售后不能保证能把手机修好，“那就给我退货退款或者换台新机。”
超万条投诉
消费者质疑“主板故障”是通病
公开信息显示，iQOO（中文名：艾酷），创立于2019年2月12日，vivo旗下独立子品牌，2024年10月起所属公司变更为维沃移动通信有限公司 ，主营智能手机，下设数字旗舰、Neo、Z、U四大产品线，以高性能电竞体验为核心定位。
针对刘先生所说的“网上有大量iQOO手机用户反映手机存在问题”一事，大众新闻·东烽财经记者调查发现，iQOO手机主板存在问题确实并非个例，在黑猫投诉平台上，以“iQOO”进行检索，可以检索到超过1万条投诉，其中就有不少用户反映“iqoo手机主板通病”“iqoo手机质量问题主板虚焊”等问题。
黑猫投诉平台上，一用户反映他于2021年12月购买了一台iQOO7手机，2023年7月10日手机自发主板损坏，经vivo官方售后检测确认主板故障。 基于信任品牌售后，该用户自费1750元参与官方优惠换机，置换购买了一台iQOO11手机，换机后正常使用两年半，2026年1月手机频繁重启、彻底无法开机，vivo官方服务中心检测发现，手机主板损坏，故障类型与上一台iQOO7完全一致。 该用户在投诉中表示：“本人查询黑猫投诉、抖音、电商评价等大量公开渠道，发现iQOO7、iQOO11机型存在大规模主板虚焊、无故不开机、主板烧毁投诉，上万用户出现同款故障。”
对于刘先生遇到的手机故障问题、解决方案以及iQOO手机是否存在主板故障的通病等问题，8月5日，大众新闻·东烽财经记者采访了vivo官方客服。
vivo官方回应称：“用户（刘先生）于2026年5月4日反馈手机重启，翌日到当地vivo服务中心送检，检测结果为硬件无故障，机器未维修、仅作系统升级。用户当天提出换新机，因手机检测无故障且超过法定三包换货期，服务中心为消除用户顾虑，已免费赠送其延保服务。5月6日，服务中心回访，用户称手机‘目前没有问题’；6月19日，用户致电话务中心反馈手机卡顿，服务中心建议检测送修，用户拒绝；6月22日，服务中心回访，用户提出更换新手机诉求，因手机未检测确认且超过法定三包换货期，未达成一致；今年6月23日至8月4日，服务中心共计十余次关怀回访用户，期望用户送检俱遭拒，我方难以为其提供相应售后服务，但始终承诺为用户提供温暖服务和极致体验。”
来源：大众新闻
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