四川
“我就坐了5个站，怎么扣了我6块钱？”前不久，家住西昌市长安街道山丫口社区的刘大爷拨通12328交通运输监督服务热线，语气里满是委屈。他乘坐分段计费公交车时，下车忘了刷卡，系统按全程票价扣了费。而刘大爷的遭遇并非个例。近期，12328热线陆续接到多起类似投诉，公交刷卡扣费争议逐渐成为群众出行的“烦心事”。
群众事无小事。接到群众反映后，西昌市交通运输局迅速介入，召集公交运营企业多次梳理分析，发现分段计费线路扣费异议投诉集中，核心症结在于票价公示不够全面、刷卡规则告知不够清晰、线上线下信息不够统一。信息不对称，让市民刷卡时“雾里看花”，误解与纠纷由此频发。
“不能光让群众跑腿，更要让信息跑路。”结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，西昌市交通运输局坚持“以整治促服务、以公开解民难”，聚焦群众高频出行痛点，将公交扣费不透明、易产生争议等“民生小事”列为重点整改事项，靶向施策、立行立改，全力提升公共交通服务质效。
针对排查发现的问题，西昌市交通运输局督促公交运营企业全面落实整改措施：
一是票价标准全公开。在公交车厢及线上官方平台，完整公示所有线路票价、计费规则及乘车须知，让票价信息“晒在阳光下”，让市民心中有数。
二是语音提醒再优化。完善分段计费线路上下车刷卡、扫码的语音提示，强化操作引导，从源头减少误操作扣费。
三是纠纷处置更畅通。如遇错扣、多扣等问题，乘客可直接向公交企业核实扣费情况；因网络或设备故障导致多扣费的，可申请退还（月城公交服务热线：0834-8888315）；协商不畅的，可随时向交通运输主管部门反映，确保群众合法权益得到有效保障。
“现在账目清楚了，该扣多少心里有数，这公交坐着才安心！”回访中，刘大爷对整改后的服务竖起大拇指。从“扣费糊涂账”到“出行明白卡”，小小刷卡机背后，是职能部门以公开促公正、以整治惠民心的生动实践。
在此温馨提示广大市民：
一、多票制线路乘车支付规则提示
（一）乘坐多票制线路，请务必完成上车下车两次刷卡、证/扫码，前门上车刷、后门下车刷，系统自动记录站点、精准计收实际车费。
（二）支付方式覆盖公交实体IC卡、微信/支付宝/云闪付乘车码、月城公交APP（月城一卡通云卡），全渠道便捷通用。
（三）下车忘刷将按上车站点至终点站的票价扣费，请留意车内标识、到站语音提示及车内刷卡设备（多票制线路公交车下客门处均设置有刷卡机），避免产生额外费用。
二、优待类卡/证使用提醒
（一）持敬老卡、拥军卡、优抚卡、身份证、优待证乘车的乘客，同样需遵守上车下车双刷规则。
（二）累计3次下车未刷，系统将自动锁定该卡/证，暂时无法在公交车刷卡设备上使用。
（三）解锁可前往西昌市政务服务中心一楼A2综合服务区或月城公交西客站换乘广场临时网点办理，卡/证锁定期间可使用其他支付方式乘车。
三、现金投币提示
选择现金乘车的乘客，请将纸币依次展开投入投币箱，按线路对应票价足额投放，投币机全程不设找零，请提前备好零钱，避免耽误行程。
现有分段计费公交线路一览表
来源：西昌发布
编辑：郭舒曼、何君
责编：舒怡
编审：阿比伊木
终审：沙勇
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