北京
今年以来，广西贵港市城区烟草专卖局(以下简称“贵港城区烟草”)聚焦老年零售户经营痛点、难点、堵点，精准对接银发群体实际需求，推出上门代办、普法惠民、反诈护安系列暖心举措，用细致、贴心、务实的服务破解老年店主经营困境，守护银发小店平稳运营，让便民服务有温度、助老举措有力度。
工作人员上门收集证件延续材料。梁君摄
送证上门，打通服务“最后一公里”
“黄大爷，您的许可证快到期了，我来帮您办理延续，您把身份证和营业执照给我就行，其他材料我来准备。”在贵港市港北区中里乡龙山街的一个小店里，贵港城区烟草工作人员耐心地对黄大爷说。
黄大爷有些不好意思地说：“我年纪大了，腿脚也不利索，对这办证的事一窍不通，还得麻烦你们了。”
针对老年群体出行不便、办事流程不熟的短板，贵港城区烟草推行主动靠前通知+上门收集材料的服务模式。工作人员通过电话、短信等方式通知即将到期的老年零售户，并主动上门协助收集材料。办理过程全程跟踪进度，确保手续顺利完成。最后，将办好的证件亲自送到老年零售户手中。
这种送证上门的服务模式，极大地方便老年零售户，让他们不用再为办证的事情奔波劳累。通过这一举措，贵港城区烟草真正打通服务老年零售户的“最后一公里”，让老年零售户感受到实实在在的便利和温暖。
普法宣传，筑牢经营“法律防火墙”
“苏大爷，这是我们的联系卡，上面有我的电话，您在经营卷烟过程中有任何法律问题都可以随时问我。”工作人员一边递上联系卡，一边耐心地给苏大爷讲解经营卷烟的相关法律法规。
苏大爷有些疑惑：“我就卖几包烟，还需要注意这么多法律问题吗？”工作人员笑着解释：“当然啦，合法经营才能让您的生意更长久，比如不能销售假烟、走私烟，进货也要通过正规渠道。”
为了提高老年零售户的法律意识，贵港城区烟草组织了一系列普法宣传活动。除了发放联系卡，工作人员还定期到老年零售户的店铺进行面对面的法律宣传，结合实际案例，深入浅出地讲解相关法律法规，让老年零售户明白合法经营的重要性。同时，还为老年零售户提供法律咨询服务，解答在经营过程中遇到的法律问题。
通过普法宣传，老年零售户的法律意识得到明显提高，更加清楚地了解自己的权利和义务，自觉遵守法律法规，为经营活动筑牢“法律防火墙”。
工作人员上门向老年零售户宣传防诈骗知识。谢伟林摄
反诈护航，守护财物“安全线”
“陆大叔，您一定要注意，千万别轻信陌生信息，更不能随意转账汇款。”在贵港市港北区港城镇兵操屯的一家小商店里，工作人员认真地叮嘱陆老板。陆老板点点头说：“现在骗子太多了，我都有点害怕，你们提醒得太及时了。”工作人员接着说：“还有，您的经营收款信息也别随便泄露，防止坏人钻空子。”
针对老年零售户守护财物安全防范薄弱的问题，贵港城区烟草积极开展“反诈护航”行动。工作人员在走访老年零售户时，强调要保持警惕，切勿轻信陌生信息、切勿随意转账汇款、切勿泄露经营收款信息。同时，还向他们介绍一些常见的诈骗手段和防范方法，提高反诈能力。
此外，还重点提醒老年零售户，一旦发现涉嫌诈骗的线索，要及时报警，与公安机关及时沟通协作，共同打击诈骗犯罪，守护老年零售户的财物安全。通过这些措施，为老年零售户的财物安全拉起一道“安全线”。
民生无小事，服务暖人心。下一步，贵港城区烟草将继续深耕银龄服务，不断创新服务方式，提升服务质量，为老年零售户纾困解难、保驾护航，让银发经营之路更安稳、更舒心、更温暖。(梁君、谢伟林、陆世兵)
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