前物业主动退出，杭州一小区迎来5家物业“打擂台”，最终以91%的支持率留下报价最高者

来源：市场资讯

（来源：钱江晚报）

小区选聘物业时，各家物业公司都会使出“十八般武艺”。其中，降低物业费、承诺“带资进场”，往往更容易获得业主关注和支持。

但是最近，位于杭州拱墅区桥西板块的玺悦公寓（即九龙仓碧玺西区）在换物业时，却不按“常理出牌”：在5家物业公司的竞争中，其中物业费报价最高、且没有承诺“带资进场”的物业公司，却在业主大会表决时以91%的支持率，压倒性胜出，最终成为小区新的物业服务公司。

前物业主动退出

5家物业参与“服务竞逐”

今年1月，玺悦公寓原物业主动提出退出小区，双方物业服务合同随后自动终止。今年6月，玺悦公寓启动公开选聘物业流程。

从小区业委会公众号公示的信息来看，这次选聘吸引了5家品牌物业公司报名。这5家参与竞标的物业公司给出了不同的竞聘方案，有热心业主制作了一张详细的表格，从物业费价格、人员配置、品质提升绿化养护投入、近三年消防处罚等维度分门别类列出5家公司的优缺点。

在物业费（含能耗费）定价方面， C、D、E这3家物业公司沿用小区原物业费价格，报价均为2.75元/平方米·月，价格优势明显；而A物业公司报价最高，为3.3元/㎡/月；B物业公司为3.1元/㎡/月，排名第二。

在人员配置方面，B、C两家物业公司是45人，D物业公司是27人，E物业公司47人，A物业公司50人。

服务外包方面，B、C、D、E这4家物业公司的保安和保洁均外包，而A物业公司仅保洁服务外包。

在品质提升投入方面，各家方案差异较大。比如D物业承诺投入约100万元，是5家企业中“带资”最高的一家；B物业承诺投入约70万元；E物业承诺投入约60万元；C物业则计划投入约12万元。A物业公司是唯一没有承诺“带资进场”的一家，而是给出了一份更侧重服务提升的方案。

该热心业主根据资料总结后认为，A物业在人力配置方面具有优势，计划配置50名服务人员，同时配置6名前台、管家人员。此外，A物业提出19项品质提升计划，包括上门30分钟免费服务、公共责任险、4项增值服务等。

在第一轮“5选2”的投票中，物业费维持原价不变的C、D、E三家公司被淘汰，反而是涨价的A、B两家公司进入最终对决。

而在最终“2选1”投票中，不承诺“带资进场”、且物业费报价最高的A物业公司，以高票赞成通过，成为玺悦公寓的新物业。

物业费最高、还没有“带资进场”

为什么业主偏偏选了它？

为什么业主没有选择物业费最低，或者前期投入最多的企业？

玺悦公寓业委会曹主任告诉记者，在原物业的服务过程中，许多业主对物业的服务水平并不满意，也萌生了换一家服务水平更高的物业公司的想法。“换物业过程中，小区业主考虑的并不是能省下多少物业费，而是能切实提升小区生活品质。因此，最终大家选择的物业是一家杭州头部物业品牌，无论服务还是管理上，都有口皆碑。”

选择A物业，除了服务方案更深得人心以外，曹主任透露，在前物业撤场、新物业未完成选聘的衔接时期，A物业曾作为应急物业接管了小区一段时间。

曹主任告诉记者，在应急过渡的特殊时期，通常应急物业主要负责小区安全、卫生等基础服务。但A物业接手的这段时间，在实际服务过程中做了不少超出业主预期的事情。“比如有业主家里需要维修，物业人员第一时间上门帮助处理。”曹主任表示，这些看似细小的服务，也让部分业主提前感受到了物业团队的服务方式。

物业选聘过程中，价格永远是绕不开的话题。不过在玺悦公寓，更多业主认为物业服务是一项长期运营，从某种程度来说，价格反而保证了服务品质。曹主任表示，相比降物业费或“带资进场”，大部分业主更加关注物业企业是否有稳定的人员配置、持续服务能力。

不过，曹主任补充，虽然A物业公司没有承诺百万元级别的“带资进场”，但也提出了具体品质提升措施。比如，将对小区地下室灯泡进行统一更换；同时更换小区入户大门，升级为电吸门。“仅这两项改造，就需要承担近30万元费用。”

在不少业主看来，物业服务不仅影响居住体验，也关系到小区整体形象。“很多业主希望物业能够通过维护小区品质，提升生活环境，从而稳定房价。”曹主任表示。

玺悦公寓这一次换物业的过程，也展现出如今业主对于物业服务评价标准的变化。相比起价格，对于一些改善型小区而言，物业是否有能力长期把服务做好，成为更加重要的考量。

记者有话说

物业费降价，一直是被热议的话题。但对于一个成熟小区来说，物业服务不是一次性的交易，也不是简单的价格竞争。

去年潮新闻曾经报道过杭州小区的物业费情况，实际上真正降物业费的小区很少。因为近年来物业企业的成本在刚性上涨，在人力成本逐年增加的背景下，物业费下降极有可能导致服务减配（比如保安老龄化、减少在岗人数等）。甚至有小区业委会在选续聘物业的时候曾提议降物业费，却遭到业主联名反对，因为业主担心物业费过低无法吸引优质品牌物业，影响后续服务。

而曾经很火的物业“带资进场”，如今也引来了很多理性反思。“带资进场”本质上是一种扭曲竞争的资本博弈，容易引发恶性竞争与履约风险。如果一味的将“谁砸钱多”作为中标关键，会迫使物业公司低于成本价竞标，扰乱市场秩序，导致劣币驱逐良币。物业服务属于微利行业，而动辄上百万元的带资，极大地侵蚀物业服务企业的正常利润，一旦资金链断裂或算不过账，物业可能中途撤场，留下烂摊子和一地鸡毛，小区将陷入很长一段时间的无序状态，最终损害的是业主的权益。

玺悦公寓此次物业选聘，其实反映了杭州部分小区正在发生的变化。业主不再只是关注“物业费多少钱”，而是在寻找“这笔钱能换来什么样的服务”。物业企业真正的竞争力，也不是进场时给出多少优惠，而是在几年甚至更长时间的服务中，能否让业主感受到价值。

对于小区而言，选择一家物业，最终选择的是未来几年每天发生在楼道、地下室、公共区域里的无数个细节。

潮新闻记者 吴佳怡、徐叔竞

责任编辑：董箫乐 刘睿阳