北京
中经记者 曲忠芳 北京报道
“降本、增效、增收，是云迹（02670.HK）理解具身智能最核心的要义。具身智能本身不在于形体怎样，更多在于实际应用过程中替代了哪些无差别的人力劳动，产生了哪些对客户的价值。”8月5日，在由中国经营报社举办的2026中国数字产业生态大会上，云迹首席发展官谢云鹏在参加“AI智能体技术赋能与产业落地”圆桌论坛时如是指出。
《中国经营报》记者了解到，云迹创立于2014年，于2025年10月在港交所挂牌上市，成为“机器人服务智能体第一股”，截至目前已服务全球范围内超过4万家酒店、以及200家医院，还有大量的工厂、楼宇等场景，累计真实服务交互次数达到11亿次。
“降本、增效、增收”
谢云鹏在现场表示，云迹在产品设计和应用落地中，都围绕着降本、增效、增收这三点展开。以酒店场景为例，早期，云迹和国内某头部酒店集团合作时，集团高层曾评估云迹配送机器人品类能够解决约75%的前台工作量。发展至今，越来越多酒店集团把机器人作为开业必采标准和验收标准，这背后的本质正是机器人的降本价值已明显体现。
“我们收到多家酒店经营者的反馈，当他们招聘前台人员时，很多求职者会问酒店有没有机器人。如果有，他们的入职意愿会更高。”谢云鹏表示，除了配送场景，云迹在不断拓展机器人的产品线。
而在增效方面，云迹机器人给用户带来了新的体验。谢云鹏指出，现在很多00后、10后群体，在选择服务时倾向于优先与AI、智能体交流或者被机器人服务，而不是简单地被人服务，增效不只是存量效果，还包括存量之外新的体验和惊喜。
“如果说降本增效是数字化时代的核心事情，那么增收则是AI时代的新命题，也是越来越多客户的需求。”谢云鹏介绍，云迹与香港理工大学联合实验室调研分析发现，使用酒店机器人的酒店，月度机器人任务量1000次，酒店入住率会提高4个百分点，平均房价会提升4.57%。这表明，酒店或服务业场景应用智能化设备，对营收增长有很好的促进作用。
值得一提的是，云迹还在探索更多新零售的场景需求。谢云鹏透露：“比如晚上或凌晨时间想点外卖，通过外卖软件点单从时间和价格成本上看可能并不划算，假如召唤机器人，能够以较低的成本准时送达，就能够激发潜在的消费需求。总的来说，帮助客户通过主营业务增收，以及吸引更多机器人服务的新零售方式，能够实现收入的增长。”
“硅碳混合班组”
在云迹看来，人机协作是下一个时代非常重要的特点，未来可能会形成一种新的工作模式，在组织体系里面叫“硅碳混合班组”，就是硅基人类和碳基人类在一起混合工作。谢云鹏表示，“硅碳混合班组”的工作模式目前在酒店里已经实现了，在很多使用机器人的酒店里面已经实现了硅碳结合，各自做自己的事情。
关于人机的分工协作，谢云鹏指出，机器人应当去做那些脏的、重复的、危险的工作，比如收垃圾、送外卖、询问Wi-Fi密码等重复性问题，这些被概括为“3D Jobs”，对人本身的职业技能几乎没有提升作用。而人应当发挥高情感价值，承担高价值的任务和工作。
“分工要实现硅碳结合，同时要明确机器人的KPI（关键任务指标）——比如酒店使用机器人数量每天低于10次，就需要了解它的KPI为什么完成得这么差，机器人在这个酒店的岗位可能就有危机。硅碳、人机协作的核心，就是各自找到适合自己的任务和工作使命，并持续关注完成情况。”谢云鹏说道。
谈及未来三五年的人工智能行业发展趋势，云迹方面给出了三个判断。第一是走向广泛的规模应用，这得益于中国人工智能的优势，即千行百业的应用不断积累数据、不断试错与调整优化。具体到云迹，在全球4万多家酒店使用智能体，就会在应用中构建起“护城河”。第二是走向安全和治理，国内人工智能已经走到规模化阶段，开始考虑如何把机器人的安全，包括物理世界的安全，在前一步做好预防。这也是云迹科技发布“人机共生世界价值模型”的重要出发点。行业未来应关注机器人落地前期的预测和后期的安全管制。第三是走向全球市场，中国的智能产品正在被世界各地，特别是被海外客户关注。能否通过“一带一路”的方式更好地走向海外客户，为更多人服务，这是未来重要的发展趋势。就在2025年，云迹在海外市场的收入同比增幅超过90%，对走向全球市场有非常强烈的信心，希望与行业共同把中国智造带到世界，为更多人提供机器人智能体服务。
（编辑：张靖超 审核：李正豪 校对：颜京宁）
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