北京
新京报贝壳财经讯（记者王真真）8月6日，正值暑期旅游旺季，面对近期社会集中曝光的景区服务质量滑坡、收费“猫腻”多、高风险项目安全隐患大等突出问题，中国旅游景区协会向全国会员单位下发了一份措辞严厉的紧急通知。这份通知不仅划出了行为“红线”，更直接回应了广大游客最关心的糟心事、烦心事。
这份通知为景区运营戴上了哪些“紧箍”？普通游客在出行中能感受到哪些变化？
看点1：服务态度不能“横”，粗暴对待游客零容忍。
通知严禁从业人员以粗暴方式处置游客问题，协会会员单位需建立游客矛盾预判、现场调解机制，从源头化解服务纠纷。对于服务失范行为，协会明确表示“零容忍”，要求景区从制度、现场管理和绩效考核三方面补齐短板，常态化开展全员法治教育、职业素养与服务礼仪培训，做到立查立改、从严管控，持续净化行业服务风气。
看点2：所有价格必须晒在阳光下
针对游客反映强烈的景区内隐性消费、捆绑销售等问题，通知要求所有景区全面梳理景区交通接驳、配套服务、体验项目等全部经营性项目，统一公示收费项目、计价标准与服务细则，坚决杜绝捆绑销售、隐性消费、变相强制消费等违规行为。无论是景区自己的项目，还是外包给第三方的商铺、娱乐设施，都必须纳入景区的统一监管。目的只有一个：充分保障游客消费知情权与自主选择权，以公开透明、合规诚信的经营模式维护良好行业秩序。
看点3：安全弦时刻紧绷，高危项目遇极端天气必须停
当前汛期与暑期叠加，极端天气频发。通知特别强调，涉水、高空、高速等高风险游乐项目的安全底线不能破。除了要常态化排查游乐设施设备隐患，还明确要求必须严格执行恶劣天气停运关停的刚性制度。
看点4：上新网红游乐设施也要有规矩
现在很多景区为了引流，上马了玻璃栈道、漂流、悬崖秋千等新潮网红项目。针对景区新业态、新场景快速发展的行业现状，通知要求，新业态不能“野蛮生长”。将合规审查覆盖项目引进、商户合作、业态更新全过程，严格审核第三方服务商及合作商户的经营资质、服务标准与收费规范。严禁虚假宣传、违规营销、劣质服务等乱象。建立常态化巡查与履约核查机制，对不合规、高风险业态及时整改清理。
看点5：游客投诉要做到接诉即办
出门玩遇到糟心事最怕投诉无门。通知要求，各景区必须畅通线上线下的投诉渠道，简化受理流程，做到“接诉即办”，避免微小纠纷升级为社会负面反馈。同时还要求景区建立常态化问题复盘与投诉分析机制，以游客反馈为重要依据，持续排查管理漏洞、补齐服务短板。景区也要自觉接受游客、社会舆论及行业监督，把口碑当作生命线。
中国旅游景区协会表示，此次发布紧急通知，是希望全行业以当前行业突出问题为警示，举一反三、对标对表，全面开展合规自查与问题整改，切实补齐管理短板、堵塞运营漏洞。用心守护游客安全舒适的出游体验，共同维护风清气正、安全有序的行业生态，助力全国旅游景区行业持续健康高质量发展。
校对 穆祥桐
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