从“闹心小区”到暖心家园，德州一小区的“幸福蜕变记”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦晴 李庆都

德州市嘉诚尚东小区内，一场关乎家家户户用水质量的自来水直供改造工程正在稳步推进。

机器轰鸣、管线有序铺设、工人各司其职……8月4日上午，德州市嘉诚尚东小区内一片繁忙景象。备受居民期盼的自来水直供改造工程正在加速推进。对于这里的住户而言，彻底告别“二次供水”，用上稳定干净的直通自来水，这一愿望他们盼了整整20余年。

此前，小区长期依赖公共蓄水池进行二次加压供水，水质浑浊、水压不稳等问题成为困扰居民日常生活的“老大难”。如今，在街道、社区及物业等多方合力推动下，改造工程于6月下旬正式破土动工，预计9月将全面竣工。届时，全体居民将彻底告别“二次供水”历史，拧开水龙头即是放心水。

小区焕发全新活力，实实在在提升了居民的获得感与幸福感。

“以前下班回家糟心事一堆，现在进门满眼舒心，住在小区里终于有了幸福感！”居民们的感慨，映射出小区近两年来的华丽蝶变。自2024年10月，山东长江物业服务集团股份有限公司（以下简称“长江物业”）作为应急物业入驻小区以来，这个曾经因为双物业纠纷，一度饱受环境杂乱、设施老化、管理缺位困扰的小区，悄然发生了翻天覆地的变化。一件件民生小事落地，一处处环境死角清零，一幕幕暖心日常上演，让小区焕发全新活力，实实在在提升了居民的获得感与幸福感。

说起过去的小区模样，业主庞阿姨深有感触：“小区杂草丛生，一段时间内，没有垃圾桶，居民无处投放垃圾，不少垃圾直接堆放在地上。”不止环境脏乱，基础设施老化、服务缺位更是让居民频频吐槽。此前小区路灯多处损坏，夜晚小区漆黑一片，夜间出行十分不便；车位缺乏统一规划，车辆停放杂乱无序；小区大门无门禁管控，完全对外开放，整个小区共42栋楼，却仅有32处监控设备，且画面模糊，安防保障严重不足；业主报修、反馈问题常常石沉大海，日常难题迟迟得不到解决……各类问题交织，让大家苦不堪言。

“为彻底破解小区管理难题，给居民营造舒适宜居的生活环境，长河街道成立工作专班后，充分征求业主意见。社区在街道办事处的监督指导下，成功组织召开两次业主大会，清退两家物业公司，顺利引进长江物业进驻服务。”长河街道蔚嘉社区党总支书记杨玉辉说。自此，长江物业接过小区物业服务的“接力棒”。

物业服务提质升级，主动服务、贴心服务。

物业经理徐书青回忆，入驻之初，长江物业深入小区各个角落排查问题，广泛走访、倾听民意，逐条梳理居民反映的痛点、难点、堵点问题，量身定制专项整改提升方案，开启全方位、立体化的小区焕新改造工作。

环境整治是焕新第一步。长江物业组织专业保洁、绿化团队，对小区公共区域、绿化带、边角死角进行深度清扫，拔除杂草、清理垃圾、平整土地，重新补种绿植、修剪灌木花卉，精心养护园区草木。如今的小区，楼道干净通透、整洁有序，绿化带郁郁葱葱、错落有致，曾经的“脏乱差”彻底变身“洁净美”。

同时，针对居民反映强烈的基础设施老旧问题，长江物业逐项推进整改落实。全面检修更换小区损坏路灯，漆黑的夜晚变得灯火通明，守护居民夜间出行安全；小区大门增设门禁系统，筑牢第一道安全关口；重新规划地面停车位，规范停车秩序。“我们自费安装了180多个监控，做到了小区监控全覆盖。”徐书青说。从照明、门禁再到安防，多项硬件升级，实实在在补齐了小区的安全与居住短板。

最让居民暖心的，是物业服务的提质升级。长江物业主动服务、贴心服务，三个管家负责小区1778户居民，建立24小时响应机制，业主线上、线下反馈的问题，管家快速处置、及时反馈，事事有回应、件件有落实。杨玉焕是管家之一：“之前小区里有个老人在家摔倒了，子女不在身边，我们协助护送老人登上救护车，老人头部受伤出血，我们又上门清理了屋内血迹，这样老人出院回家时，家中能整洁如初。”

“小区的变化太大了，过去的物业喊着管理，结果越管越乱，拿了钱还不管事，换了物业之后，人家的观念就不一样，真正把服务摆在首位，从卫生到维修，很快就能解决我们的问题。”业主陈先生为长江物业的高效服务点赞，他说，现在小区环境越来越好，遇到问题有人管、有难题有人帮，居住体验得到了质的提升。

建军节，物业专门准备西瓜，为小区现役、退役军人及家属送上慰问。

除此之外，长江物业还通过各类暖心活动拉近邻里距离，丰富居民的精神文化生活。春节期间，工作人员上门为每户居民免费张贴对联，把新春祝福送到家门口。刚刚过去的建军节，物业专门准备西瓜，为小区现役、退役军人及家属送上慰问。逢年过节，物业都会策划形式多样的便民、慰问活动，用实实在在的关怀，增进物业与业主之间的情感联结，让偌大的小区多了浓浓的烟火气与归属感。

春节期间，工作人员上门为每户居民免费张贴对联，把新春祝福送到家门口。

杨玉辉表示，目前嘉诚尚东小区服务得到有效提升改善，12345热线投诉量同比下降97%，2025年物业费收缴率达到95%。下一步，社区将持续抓实长效治理，健全社区、业主、物业三方议事协调机制，打造红色物业阵地，发挥小区党支部作用，常态化监管物业服务，引导业主主动参与小区治理，持续提升小区人居环境，让居民住得更安心、更舒心。