山东
错的是人，而不是“竹知了”这个被人利用的玩具、道具。
具体什么事很多人都说过了，我们说点不一样的的。
首先，大和小是相对的，强和弱也是相对的，因此这个世界并不是强者恒强，大象有弱点，大企业有破绽，哪怕是战无不胜的英雄也会有自己的阿喀琉斯之踵。
水满则溢，月盈则亏。天道忌满，人道忌全。所以我们古人历来就强调求缺，大成若缺，做事可以霸气，做人则要谦卑。
毕竟谦受益，满招损。
在竹知了一事之前，我根本不知道什么是竹知了，相信很多人也是如此，只能说这个世界怕就怕关联，或许万事万物本来就是关联在一起的。
但这件事引发的风波背后，未尝就没有推波助澜的人。而且我认为它跟当年“Are you OK”的梗还是有些不一样的。
如果说前者是调侃色彩多一些，那后者则是羞辱色彩多一些，这换成谁都容易生气。
不过我们本文主要是谈一个公司在面临公共关系危机的时候，究竟是强势一些好呢，还是包容一些好呢。
我看现在有人是支持强势，有人则推崇宽容。
其实这并非是非此即彼的问题，事情不是一成不变的，从实事求是和通权达变的层面看，事情需要你展现什么样的姿态、态度，你就展现什么样的姿态、态度。
对于一个品牌、企业和企业家而言，如果给公众留下“傲慢、强势、霸道”的印象无疑是不利的。这点无论中外都是差不多，人类的价值观是一致的。
消费者最讨厌的地方未必是价格贵，而是店大欺客，商家高高在上的态度（当然奢侈品那种拿捏消费者心理的情况是另一回事）。
美联航就是个例子，它简直是自上而下的傲慢，倒反天罡，完全违背了“顾客是上帝”的服务宗旨，因此市场必须要有竞争才行，否则大公司就很难抑制自己态度傲慢和损害客户利益的冲动。
一旦大众认为某个品牌和企业是强势的，那印象就会变差。
品牌一定是包含了感情色彩，带有某种意义上的主观性，我们在购物的时候表面是购买其功能和用处，实际上也是在为自己的感觉买单。
因此中外企业都重视公共关系，无论宣传、市场还是营销、客服等，都希望树立、美化和引导自己在公众那里的印象。
但就像没有人会被所有人都说好一样，也没有哪个品牌和企业会被所有人在所有人时间都说好，总有人会不喜欢你，甚至是讨厌你，说你坏话。所以怎么办呢？
这就是矛盾，没有什么事物是没有矛盾的，世界就是矛盾，没有矛盾就没有动力，没有矛盾就没有企业，没有矛盾就没有人……古人说三省吾身，克己复礼，实际上也是人生矛盾的体现。
关键是你要如何看待和应对矛盾，这要看你所处的阶段和形势如何。
比如在你创业发展的阶段，你可能要强势一些，因为你还弱小，容不得你“大度和低调”，但当你创业成功、变得很强大之后，就不能咄咄逼人了——你要是有姚明那么高，那蹲下来说话别人也不会小觑你。
简单说越是强大就越要示弱和谦卑，最怕是把成功变成负资产，自高自大，容不得人质疑和批评，受不了调侃和玩笑，这样就会很麻烦。要知道没有什么人可以长生不死，也没有什么企业可以长盛不衰，把三六九等作为自己思维方式的人和企业，都迟早会遭受自己傲慢的反噬。
红黑颠倒，夸你好的声音未必对你有价值，而批评你的声音可能就会提醒你、激励你，后者会促使你保持谦虚，不断进步，如果你换个角度和心态看，那批评反而是好事，而且是免费的。反正只要你继续前进就会有阻力，就看你如何化害为利了。
有正面评价自然有负面评价，如果长期只有一种的话，那就太可怕了。总之自己不能头脑极端，把批评视为挑衅，只想听好话，这就意味着走极端，也不能持久。
荣辱一体，荣誉和毁谤是一起出现的，关键是你能不能看破红尘，洞察虚实，看两者究竟是对你有利还是有害。有时候表扬可能是麻药，而批评才是宝贵的。还是要开放，自黑比自夸好，态度软一些有时候比强硬一些要好，柔能克刚嘛。
我们看三尺巷的故事，“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”所以不妨是以博大的胸怀对待问题和矛盾，牢骚满腹防肠断，风物长宜放眼量，如果思路和方式正确，负面也会变成正面。
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