上海
随着位于静安大悦城北座淘宝闪购外卖站点正式挂牌，北站街道暖“新”驿站再添新成员。这处由配送站点微改造而来的驿站，不仅保留了原有的配送功能，更增添了休憩、补给、学习等暖心服务，成为奔波在路上的骑手们又一处置身可依的“温馨港湾”。
走进驿站，饮水机、充电插座、急救药箱、暖心坐垫一应俱全。站点负责人告诉记者，挂牌后，这里不仅是配送调度站，更是政策宣传站、诉求收集站和暖心服务站，街道配备驻站骑“守”指导员，随时回应骑手需求。
一直以来，北站街道始终把新就业群体放在心上。街道在辖区9家外卖快递网点常态化配备驻站骑“守”指导员，并联动多部门组建骑“守”联盟响应团队，形成“发现—响应—处置—反馈”的工作闭环。驻站指导员严格落实“1121”走访机制——每月至少实地走访摸排1次，每两周不定期电话或线上联络1次，真正做到了“小事不出站、诉求不过夜”。
针对骑手工作节奏快、时间碎片化的特点，街道量身打造“小哥培训室”轻量化线上课堂，分设5分钟、10分钟、15分钟三类课程，内容涵盖思想引领、交通安全、反诈科普、应急救护等实用知识。骑手们在接单间隙、午休时段，只需点开手机就能“充电”。
“不用专门抽时间，等餐的时候就能听完一节反诈课，特别实用。”一位淘宝骑手告诉记者。
聚焦骑手最真实、最迫切的需求，北站街道构建起暖心守护、成长守护、商家守护、生命守护、公平守护、融合守护六大服务体系。辖区暖“新”驿站配备AED急救设备、开通心理疏导热线，设立暖“新”维权角提供一站式法律援助和劳动调解；同时联动百余家暖心商铺，为骑手提供专属便利服务，让每一次停靠都被温柔以待。
从“服务对象”到“治理力量”，一场双向奔赴正在发生。街道依托“小哥议事厅”搭建发声平台，骑手们的建议被逐条记录、逐项落实。通过设置“社区规划师”“社区民情师”“社区园艺师”等项目，骑手们利用走街串巷、熟悉民情的职业优势，主动化身城市的“流动探头”。在骑手们的建议和协助下，街道先后推动了商场非机动车乱停放、旅游大巴占道扰民等问题的整治。
“以前我们只是送单的，现在我们也能为社区出份力，感觉这城市跟自己更亲了。”一位参与议事的老骑手感慨道。
“驿”路守护，让奋斗者有底气、有盼头。北站街道表示，下一步将持续深耕暖“新”服务，优化阵地运营、推广站点经验、升级服务细节，让每一位新就业群体在城市扎根有底气、奋斗有依靠、生活有希望。
记者：郁婷苈
编辑：叶苹
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