山东
什么叫便民服务？
区政务大厅总咨询台
工作人员有自己的理解
就是群众
遇到麻烦的时候
有人主动搭把手
近日，一位热心群众将捡拾到的居民身份证送至区政务大厅总咨询台，导服人员的第一反应是，失主这会儿可能正在为找不到证件发愁——补办要跑派出所，临时用还耽误事。登记完信息后，她们没有把证件锁进抽屉等着失主自己找上门，而是马上转给了公安户籍窗口。这是她们和户籍窗口之间形成的默契：碰到身份证、户口本这类物品，主动往前送一步，让能查到联系方式的窗口直接找人。户籍窗口的同事也没耽搁，很快查到了失主电话，打了过去。电话那头，失主正着急呢，没想到证件已经在政务大厅有人管了。
50分钟后，失主赶来，咨询台导服人员全程陪着去领取，不为别的，就是怕他找不到窗口、多跑冤枉路。领到身份证的那一刻，失主反复说着感谢的话。而工作人员心里清楚，这就是他们的日常工作——帮人把眼前这件小事解决好，让人安心回家。
一面锦旗
是对“顺手多做一步”的
认可
而服务本身
原本就该是这样
不管事情大小
只要到了大厅
就有人接着
有人管着
不用群众自己
到处问、到处找
编辑：刘义霞
二审：周爱军
三审：鹿智波
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