深耕细作暖民心 多元服务共筑“同壹家”——浙江省嘉兴市桐乡市同庆社区探索新居民融合服务新范式

桐乡经济开发区（高桥街道）同庆社区户籍人口1883人，登记新居民1.6万余人，新老居民比例超过9:1，新居民的大量涌入为社区发展注入新鲜活力的同时，也带来了矛盾纠纷多发、文化多元、治理难度大等挑战。为切实做好新居民服务管理工作，让新居民快速融入社区、扎根桐乡，同庆社区始终坚持以民为本、服务先行的工作理念，聚焦新居民需求痛点，精准发力、多措并举，不断丰富“同壹家”服务内涵，全力构建共建共治共享的社区治理新格局，让新居民感受到社区温暖，真正实现“安居、融入、共治、乐享”。

打造同心圆调解室，以情化怨守护安居港湾

桐庆小区4楼租户张阿姨，因3楼邻居李大爷长期在楼道堆放纸箱、旧家具，导致楼道狭窄。上周张阿姨下楼时被纸箱绊倒，膝盖擦伤，花去医药费800元。张阿姨找李大爷理论，要求赔偿医药费并清理楼道，李大爷却认为楼道是公共区域，自己有权堆放物品，张阿姨摔倒纯属不小心，拒绝赔偿。

同心圆调解员接到求助后，先到现场查看，确认楼道堆物情况属实。随后分别与两人沟通：向李大爷讲解《高层民用建筑消防安全管理规定》，指出楼道堆物不仅影响通行，还存在消防安全隐患；同时安抚张阿姨情绪，说明邻里间应理性协商。

最终，在调解员的劝说下，李大爷认识到错误，当场向张阿姨道歉，赔偿其医药费600元，并承诺3天内清理楼道堆物。张阿姨也表示愿意让步，接受赔偿。双方握手言和，一场邻里纠纷顺利化解。

新居民来自不同地区，生活习惯、利益诉求存在差异，邻里纠纷、劳资矛盾、物业纠纷等问题时有发生。为及时有效化解各类矛盾，同庆社区与城南派出所共同搭建“同心圆调解工作室”，通过联动志愿者、商家，实现矛盾化解从“被动应对”到“主动预防”的转变，多方合力织密基层治理的“防护网”。目前，工作室已配备2名专职调解员，24名义警、9名新居民调解员，联动36家辖区商户形成调解合力，处置范围覆盖男女情感纠纷、邻里矛盾、醉酒滋事等多种警情类型，成为守护社区和谐稳定的“暖心枢纽”。

举办邻里文化节，以文聚力拉近心灵距离

每年农历六月二十四日，桐乡的夜空总会被一团炽热的篝火点燃——同庆社区的火把狂欢夜，正用最浓烈的民族风情，为这座城市编织一场跨越山海的欢聚。

当铿锵的鼓点骤然擂响，身着盛装的服饰舞者便踩着明快的节拍翩跹而来。那是千里之外异乡的风，顺着裙摆的褶皱吹进了桐乡的夜色，现场观众的身体率先被这股热情俘获，不自觉地跟着鼓点摇摆。随后一曲曲民族歌曲悠悠响起，粗犷又温柔的嗓音，唱着山间月下的爱恋，也唱着背井离乡的牵挂。

无数新居民带着大山的坚韧扎根桐乡，用汗水为城市建设添砖加瓦，而这场火把节，正是桐乡为他们搭起的“情感归处”。它不仅是原汁原味的多民族文化盛宴，更是连接“他乡”与“故乡”的温暖纽带，让每一个在异乡拼搏的人，都能在这团篝火旁，找到家的炽热与心安。

文化融合是新居民融入社区的关键纽带。为打破地域隔阂、拉近邻里距离，一场场汇聚各地各民族特色的文化活动不断在同庆社区蓬勃开展。同庆社区以文化为桥，充分挖掘新居民中的文艺人才，并鼓励他们主动参与社区文化建设，将家乡特色文化、民俗技艺融入社区活动，实现本地文化与外来文化的交流碰撞、相互融合。通过精心开展各类特色文化共融活动，逐渐形成相亲相爱、守望相助的邻里共同体，让社区成为有温度、有情怀的大家庭。

组建志愿先锋队，以心相融共筑美好家园

临近傍晚放学、下班高峰时段，大通绿园小区人流往来密集。在人群之中，时常可见一批身着蓝马甲的服务身影，他们是同庆社区工作人员、党员、“同壹家”志愿服务队成员，也是扎根网格、服务群众的基层治理先锋力量。

依托社区“同壹家”特色服务品牌，同庆社区创新推出“足迹计划”。社区工作人员和志愿者们坚持常态化走进各个小区，分批次开展日常走访。社区共有13个物业小区，大家日复一日穿梭在楼栋之间，熟络邻里、摸清家底，对小区环境、物业管理、居民诉求了然于心，一步步用脚步绘就专属的“民情地图”。

在走访过程中，工作人员和志愿者主动排查安全隐患、耐心倾听居民心声、及时化解身边难题，同时督促物业提升服务质量。通过高频走访和问题闭环处理，服务模式从“居民找上门”变成“我们走上门”，用贴心服务温暖每一位新老市民，让大家在社区里感受到稳稳的归属感。

社区治理离不开全体居民的共同参与，新居民志愿者队伍的组建与运行，不仅让新居民深度参与到社区事务中，切实发挥了自身价值，更搭建起社区与新居民沟通的桥梁，有效提升了新居民的主人翁意识。越来越多新居民主动关心社区发展、积极建言献策，形成了“社区为我服务、我为社区奉献”的良性循环，推动社区治理效能持续提升。

做好新居民服务工作，是提升社区治理水平、构建和谐社区的重要举措。下一步，社区将继续总结经验、优化举措，聚焦新居民多元化、精细化需求，不断完善矛盾调解、文化融合、共治共享工作体系，持续提升新居民服务质量，让所有新居民在社区生活得更安心、更舒心、更暖心，携手共建幸福美好和谐社区。

（浙江省嘉兴桐乡经济开发区（高桥街道）钟燕）