半岛帮办丨货不对板！交房五年多才发现约定物业早已注销，业主当前已申请行政复议

购房合同写明的前期物业早已注销，信达金地蓝庭小区交付五年，一直由另一家物业公司提供服务，多数业主对此并不知情。电梯困人频发、消防设施存在短板、业主反映小区多项物业服务不到位，同时对物业续聘大会投票程序提出异议，相关争议业主已提出行政复议。

物业竟被“狸猫换太子”

家住西海岸新区信达金地蓝庭小区的张先生（化名）表示，2019年购买了该小区的房子，按照购房合同中第九章前期物业管理第二十一条约定，选聘的企业为青岛宏方物业经营管理有限公司（以下简称“青岛宏方”），直至去年秋季，张先生才发现，入住五年，小区的物业实际为一家名叫安徽信诚智慧城市运营服务有限公司（青岛分公司）（以下简称“安徽信诚”）。

“我们小区的物业定位是五星级，但是入住几年完全感受不到所谓的星级服务，业主对物业确实有不满，之前虽然一直是正常缴费，但是从没留意物业名称是啥，直到去年10月份才发现，原来入驻的物业公司不是买房时约定的这一家。”张先生说。

对于物业的不满，张先生列举了多条“证据”。小区内井盖破损、消防设施严重缺失、部分防火门已被破坏、停车场常被小偷“光顾”、一千多平米的架空层成为大型垃圾场、物业侵占业主公共用房.....

“五六年了，罄竹难书。撇开别的不谈，光是一个电梯问题已经很让人头疼，4号、5号以及7号楼电梯时常困人，7号楼一年困了3次人了，如果真的是五星级服务，这些最基本的保障不应该由物业给落实清楚吗？”张先生说。

约定物业早被注销

对于物业的“变更”，张先生介绍，并非是小区入住期间物业进行了更换，而是从交付起，就由安徽信诚提供物业服务。此外，张先生通过相关企业平台了解到，青岛宏方已于2020年办理注销。

记者通过某平台进行了查询，发现该公司确实已于2020年11月25日注销。

张先生表示：“按照当时买房的合同来看，物业服务的时间为2019年7月1日至2026年12月31日，因为合同即将到期，所以前段时间小区召开了为期15天的业主大会，议题有两个，一个是物业的‘续聘’，一个是‘解聘’。”

此外，张先生质疑道，如果安徽信诚入驻小区的程序并非合法合规，那么“续聘”这一议题本身就不存在，应该是由业主大会重新选聘物业公司。另外，“解聘”这一议题也是业主向社区居委会以及街道办事处集中反映后，才加上的议题。

大会流程业主存疑

记者了解到，截至8月3日晚上11点，业主大会集中投票已经结束，针对本次投票，张先生也有质疑之处。

“我们小区共有一千多户业主，这次投票分为线上和线下两部分，听说参与线下投票的业主有400多户，我觉得这400多户的身份没有进行公开，是不是业主身份都没办法确定。另外按照程序，应该是在晚上才结束投票，但是3号下午三点多，我们就在投票现场看到有工作人员开始计票了。首先时间上不合规，另外只有一名工作人员在场，也不合规。”张先生介绍。

业主已签“承诺书”

8月4日，根据张先生反映的情况记者联系了小区物业安徽信诚，客服人员表示：“每一户交房的时候我们都有一个入驻合约，只要办理过入住的（业主）都有。”

随后，记者又联系了西海岸新区长江路街道办事处，物业办工作人员表示，根据青岛市物业管理相关条例，前期物业合同备案的职能在住建部门，物业前后名称不一致，按照住建部门的答复为主。

“业主如果觉得住建部门答复的不合适，可以申请行政复议或者行政诉讼，如果住建局重新下了结论，我们就按照住建局新的结论来执行。”物业办工作人员说。

针对业主提出的其他质疑，工作人员表示，投票处设置在业委会的办公室，安装了两个监控，一个照到全局，另一个照到局部，监控可以监督和追溯。

因为开启了线上和线下两种方式进行业主大会，线上投票设置到8月3日晚上23点结束，线上时间一旦截止，线下投票无法录入，所以在线上平台关闭之前须把线下投票一同录入。

“录票过程中也有监控对着电脑，线下票已经锁起来了，核实完了有最终结果再进行通报，如果有不对的票，再看看后续怎么处置。”工作人员说。

针对合同中的物业与实际入驻物业不一致的情况，8月5日，西海岸新区住房和城乡建设局工作人员表示，

今年6月11日已书面回复业主，两家物业公司同属一个集团下属分公司，青岛宏方因战略调整已经注销。

该小区共有1188户，其中住宅1160户、商铺28户。2021年业主办理入住手续时，共有1185户与现在物业服务公司签订了物业合同。

“都知道这个事，而且都是他们自己签的，物业有存档，走了征求意见的流程。”工作人员表示。

业主已提起行政复议

对于亲笔签订的“承诺书”，张先生告诉记者，确实在交房时签订了诸多材料，但是自己并不了解其中包含关于安徽信诚物业相关材料，当时也没有工作人员进行提醒和告知。

“并不是我自己不知道这份承诺书，现在业主群里响应的几十户邻居都不知道这个事。”张先生说。

当前，对于2026年6月11日西海岸新区住房和城乡建设局向业主出具的《告知书》，张先生已申请行政复议。

（半岛全媒体记者 王田）

来源：半岛客户端