神州控股“进化”：推动人工智能深度重构业务流程，闯出AI落地新范式

（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

在数字化浪潮下，作为一家拥有25年历史的企业，神州数码控股有限公司（简称“神州控股”）正经历着一场深刻的科技蜕变，从“数据连接”到“智能交付”，从传统的IT服务商到“AIFirst”的践行者。

神州控股带来的这场变革并非简单地叠加AI能力，而是对企业与产业、技术与场景之间关系的一次重新定义。当部分企业AI项目仍停留在“看数据、做展示、给建议”的层面上时，神州控股已将目光投向更深远的命题——AI如何不再停留于简单的展示，而是真正进入企业的业务处理流程，帮助企业形成智能化运营能力。

技术进化论：

打破“数据孤岛”，迈向“动作智能”

由国家技术发明奖一等奖技术成果转化而来的“燕云DaaS”产品的核心价值在于，它解决了企业数据“出不来”的难题——那些分散在不同系统、不同数据库中的海量信息，因接口壁垒而无法流通，如同一个个孤岛。燕云DaaS的出现，打破数据壁垒，让数据得以连接。

数据的流通只是起点。在随后7年时间里，神州控股接连完成关键技术跃迁。燕云体系从单一的“数据连接”工具，演进为“燕云三件套”（燕云DaaS、燕云Infinity、燕云Cortex），这背后是一条清晰的链条：从“数据连接”走向“业务理解”，再走向“流程执行”。

其中，燕云DaaS，解决多源异构数据接入、数据流通和黑盒系统打通问题，让数据出得来；燕云Infinity，则专注于数据治理、业务建模和决策使能问题，让数据“用得上”；而燕云Cortex，则是进化的关键，它能够进一步理解企业的业务对象、业务规则、流程状态和可执行动作，让AI不仅“看懂”系统，更能“调用”系统，进入执行环节。

神州控股燕云技术负责人张伟表示，燕云三件套并不是三个孤立产品，而是一条完整的企业智能化能力链：从数据接入、治理建模，到业务语义还原和动作执行，推动企业系统从“数据AI Ready”迈向“动作AI Ready”。这也是神州控股技术路线的重要变化：过去更多是帮助企业实现数字化管理，今天则进一步帮助企业形成智能化运营能力。

技术架构的演进，最终指向了公司战略的一次重大转向。2025年初，神州控股董事会主席郭为提出“AI for Process”的战略思想，这并非一个单纯的技术概念，而是对AI如何真正创造产业价值的判断。其核心是让AI深度融入企业真实的业务流程，参与预测、计划、执行和反馈，实现人工智能与人类智慧的精确协同：让AI承担重复、烦琐、复杂计算的工作，而人则聚焦于创造性、决策性事务，最终形成“人机共舞”的运营模式。

2026年，“AI First FDE”应运而生，“AI FirstFDE”被定位为“AI forProcess”的工程化落地。FDE的角色，更多地被定义为“业务问题发现者、数据工程师和AI解决方案工程师”的结合体。

在传统模式下，实施人员更多是照图施工，只完成既定产品和方案的系统配置与功能交付。而AI First FDE则截然不同，从被动发现需求到主动发现业务问题；从交付功能转向验证业务价值，围绕一个关键场景快速验证价值，而非花费数月开发完整系统；从项目后置实施转向售前、交付前置融合；从固定方案交付转向快速迭代。

“交付标准变了。”张伟表示，“过去验收看的是‘系统是否上线’，现在看的是‘客户的业务问题是否得到解决、经营指标是否发生变化’。”AI First FDE模式以3至4人的团队，承担过去10余人的项目交付，其中场景价值验证阶段的周期缩短至原来的五分之一到七分之一。这种结果交付模式，正在重塑客户关系——先用真实场景验证结果，再决定后续的规模化投入，形成了一种更可验证的合作。

例如，在一个供应链项目中，团队围绕采购、仓储、出库和配送全链路展开业务侦察，形成了库存库龄分桶、库存紧急评分、大促系数识别、SKU智能分类等能力，用于识别高占压库存、采购风险订单、滞销库存和低效承运渠道。但项目的价值不是简单地停留在看板展示，而是能够进一步给出清仓、补货、调拨和渠道优化建议。

从“数据连接”到“智能交付”，神州控股的技术进化路径清晰地回答了“新在哪里”：技术链条从数据层延伸至执行层，交付模式从功能交付转向价值交付，让AI不再是一个辅助工具，而是驱动业务流程重构的核心引擎。

供应链AI控制塔：

推动决策从“看见”走向“执行”

如果说燕云三件套和AI First FDE解决的是技术底座和交付模式的问题，那么“供应链AI控制塔”则是神州控股将AI应用到实体产业供应链中去，它解决的是一个长期困扰AI项目的通病——重展示、轻决策。

在部分企业的运营中心，工作人员通过巨大的屏幕，可以看到实时滚动着订单量、库存量、运输状态等数据，数据清晰，图形走势明了。但这只是解决了“看见”的问题，当数据异常发生时，异常原因是什么？该如何处理？由谁执行？这些关键决策环节，还是依赖传统管理者的个人经验分析，这意味着AI并未真正进入决策流程。

“神州控股的供应链AI控制塔，正是要打破这一局面，建立一个面向供应链全流程的智能决策和执行闭环，帮助业务人员更快找到问题、理解问题、处理问题，并形成可追溯的闭环。”神州控股旗下智慧供应链品牌科捷CTO张虎坡说道。

供应链AI控制塔进一步完成数据接入、数据治理、AI诊断、趋势预测、策略优化、人工确认与执行、结果反馈环节。通过打通OMS（订单管理系统）、WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）、ERP（企业资源计划系统）等系统，将分散数据转化为标准化业务对象，进而识别异常并分析原因，判断库存、订单、履约和经营风险，还可以生成补货、调拨、采购、运输等建议，然后业务人员确认后触发流程，最后还能够追踪执行效果，为下一轮决策提供依据。

以跨境电商的多仓调配为例，企业通常同时面对多个海外仓、不同电商平台的履约规则，以及汇率、关税等复杂变量。传统方式下，运营人员需手动汇总大量数据，凭经验决策。而供应链AI控制塔能够实时整合销量趋势、各仓库存、在途货物、物流成本等多维数据，自动识别哪些SKU即将缺货、哪些仓库库存过高、哪种运输方式更具成本优势，并生成补货、调拨或运输方式的优化建议。

在供应链领域，有一句话广为流传——决策质量每提升1%，就能带来规模化效益。这里的“1%”不是固定承诺，而是说明供应链决策具有规模效应：一个微小的判断改善，经过大量SKU、仓库、订单和运输环节放大后，最终会形成明显的财务结果。

在具体的落地案例中，AI嵌入业务流程的路径更为清晰。在与海蒂的花园项目合作中，科捷团队在完成WMS系统上线后，并未止步，而是持续观察客户现场。他们发现，拣货人员往返一趟往往需要约50分钟，这是制约履约效率的显著瓶颈。

但是，团队没有简单地增加一个大屏，而是围绕“订单如何分配给无人车”“车辆如何规划路径”等决策点设计AI能力，最终交付了“3大看板+1套无人拣货闭环”。AI智能体负责判断订单分配，调度算法优化路径，系统持续监控运行状态并动态调整，从而将AI嵌入了从订单到现场管理的连续流程。

“小金”系列AI智能体集群，则是这种能力的集中体现。它并非一个简单的聊天机器人，而是嵌入订单、仓储、运输等环节的决策实体。在实际运营中表现更是可圈可点，例如在2025年“双11”千万级订单峰值压力测试中，订单峰值处理能力提升280%；仓内调度决策效率提升30%以上；复杂单据拣选分拣效率提升20%；包裹交接滞留时长减少1小时；订单签收及时率超过99.7%。

神州控股智慧供应链的核心价值，在于完成了从“数据可视化”到“决策智能化”再到“执行自动化”的质变，让AI真正成为供应链的“大脑”。

算力全生命周期服务：

从“买得起”到“用得好”

当前，算力便如同工业时代的电力，成为AI发展的基础设施。然而，算力基础设施大量建设的同时，却面临“用不起来、管不精细、修不起”的困境。神州控股旗下的算力服务品牌神州一诺，正是瞄准了这一痛点，构建起覆盖算力“建、用、管、维、优、汰”完整链条的7项服务，让算力不仅“建得起来”，更能够“稳定运行、有效利用、持续优化”。

面对GPU服务器买得起、修不起的行业困局，神州一诺构建了算力核心服务，具备企业级GPU芯片级维修能力，资料显示其修复率约95%，并提供180天质保，有效缩短了故障恢复时间，降低了长期持有成本。

神州控股更前瞻的布局在于算力绿能服务与算电协同。随着智算中心功耗激增，数据中心电费已成为运营成本的大头，供电稳定性更是核心挑战。为此，神州一诺正探索将算力负载调度与能源管理相结合，通过综合分析负载、制冷、电价等数据，优化设备运行策略，提升能源效率，并探索可再生能源的接入，推动算力基础设施向绿色、低碳方向演进。

除算力方面的布局外，面向传统资产管理家底不清、盘点低效的怪圈。神州知了建立了资产全生命周期数字化管理体系。它通过统一的资产编码、物联网、RFID技术、移动应用和AI能力，建立数字化的资产映射，让企业随时知晓“资产在哪里、谁在用、状态如何”。在此基础上，平台提供两大核心AI智能体：

资产管理AI智能体，支持自然语言交互式的多维统计、报表生成和效益分析。管理人员无需手工汇总表格，只需提问即可获得“上月闲置资产有哪些”“某类设备的投入产出比”等答案，并能获得采购或换新的智能建议；维修专家AI智能体，则专注于解决设备故障诊断和维修经验沉淀问题，它能够7×24小时在线辅助诊断，根据知识库推理故障原因，自动生成图文维修方案，将个人经验转化为企业知识资产，有效应对人员流动带来的经验流失。

从算力七剑的全链条服务，到神州知了的智能管理，神州控股在数据智能领域构建起一套完整的“软硬一体、管服结合”的能力体系，让企业不仅能够拥有算力，更能用好算力，

从燕云DaaS到燕云三件套，从AI First FDE到供应链AI控制塔，再到小金、神州知了和算力七剑，神州控股正在构建一条从算力、数据到算法和应用的完整能力链。

神州控股相关负责人表示，神州控股的7年进化，描绘了一条清晰的路径，以“AI for Process”为理念，以“Data×AI”为方法，以真实业务场景为支点，以可度量的业务结果为检验标准，推动AI从“看得见”走向“用得上”，再走向“真正产生经营价值”。

未来3年，神州控股希望外界看到的，不再是一家在做AI的企业，而是一家真正能够把AI转化为产业价值、推动业务流程重构的长期伙伴。

（图1）神州控股科捷仓内具身智能机器人。

（图2）2026数云原力论坛神州控股展台现场。

（图3）神州知了智管平台新品发布。

（图4）2026数云原力论坛现场。