于云端之上 悟服务之道 | 第62期金钥匙总经理会员资格培训班在武汉漢上觀酒店顺利开班！

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金秋八月，荆楚逢知己，汉上聚精英。

8月4日-8日，第62期金钥匙总经理会员资格培训班在武汉漢上觀酒店隆重举办！来自全国 13 个省份、21 个城市，涵盖 22 家酒店、4 家物业及其他领域的 34 位学员参加了本期培训班。

开 班 仪 式

出席开班仪式的嘉宾有：中国金钥匙主席助理兼主任韩华先生，武汉 漢上觀 酒 店总经理张辉女士，中国金钥匙执委会常务副主任黄领先生，中国金钥匙执委会副主任叶斌先生，中国金钥匙武汉地区执委会秘书长刘洋先生。由中国金钥匙执委会常务副秘书长黄慧中女士主持本次仪式。

张辉总经理致欢迎词

张辉总经理在致辞中，首先代表武汉御风云顶酒店管理有限公司及武汉漢上觀酒店，向金钥匙总部老师和金钥匙总经理学员致以热烈欢迎，并表示：

中国金钥匙是全球酒店服务业极具影响力的服务品牌，深耕行业数十年，培育了一大批懂经营、善管理、有温度的企业总经理人才。本期培训班落地武汉漢上觀，对酒店而言，既是一份沉甸甸的信任，更是一次难得的学习提升机会。

漢上觀期待与中国金钥匙共同成长，以专业服务连接城市、连接行业、连接更多美好的相遇，让每一位来到这里的宾客，都能感受到武汉的温度与金钥匙的品质。

也欢迎各位同仁在培训之余，感受江城落日，体验这份“云端之上的松弛感”。我们将秉持金钥匙“用心极致”的标准，全力以赴为大家提供最温暖的云端服务！

培 训 现 场

本次培训班的课程，设在漢上觀酒店的高空会议空间。窗外，长江奔涌、天高云阔；室内，思想激荡、智慧交融。

韩华先生为学员们传授金钥匙品牌服务理念及应用、传递品牌价值及发展等。

黄慧中女士宣介《金钥匙品牌十大体系》

黄领先 生带领开展 金钥匙团队精神训练

学员剪影

当学员们在城市天际之上潜心学习，服务的视野也随高度一同打开。

漢上觀· 云端品质服务

武汉自古有“九省通衢”的美誉，大江大河在此交汇，孕育了这座城市开放包容的格局，也沉淀了独属于江城的烟火温度与人文底蕴。而漢上觀，正立于长江之畔、城市云端之上。

漢上觀是一座融合酒店、写字楼、公寓于一体的城市综合空间。以酒店服务为核心，将中国金钥匙“用心极致、满意+惊喜”的服务理念贯穿于整体运营之中，让专业、细致、有温度的服务延伸至旅居、办公与生活的不同场景，让每一位来到这里的宾客，都能感受到属于漢上觀的服务品质与城市温度。

酒店金钥匙服务礼遇

酒店精心准备的特色欢迎礼

特色茶歇

长江奔流不息，精神薪火相传。期待金钥匙总经理学员们于本次培训中汲取管理智慧，于交流中碰撞行业新思，深研金钥匙服务体系与总经理运营之道，满载而归。

愿中国服务的星火，在各位手中汇聚成光，发扬光大！

金钥匙品牌定义

GOLDEN KEYS CHINA

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人。

“金钥匙”核心理念

GOLDEN KEYS CHINA

“金钥匙”的理想：

一.为了人类社会的进步

二.为了服务行业的发展

三.为了人民的幸福

“金钥匙”的信念：

服务就是人生，人生就是服务

金钥匙品牌十大体系

GOLDEN KEYS CHINA

1.品牌服务

2.品牌文化（CI）

3.品牌总部

4.品牌组织

5.品牌联盟

6.品牌标准

7.品牌传播

8.品牌系统

9.品牌教育

10.品牌公益

金钥匙品牌服务理念

GOLDEN KEYS CHINA

先利人，后利己

（服务价值观）

用心极致

（服务方法论）

满意加惊喜

（服务标准）

在客人的惊喜中找到富有的人生

（人生目标）

我们不是无所不能，但一定竭尽所能

（服务精神）

信念、荣誉、责任、友谊、协作、服务

（座右铭）

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3300多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。金钥匙，是您生活和旅途中最可信赖的人。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙国际联盟——全球跨界的极致产品的极致服务提供者，是国际高端酒店、物业和服务企业跨界联盟，拥有超1200家联盟成员。从高端酒店、物业成功落地，还广泛延伸至大服务业中的景区、机场、口岸、地铁、邮轮、商场、购物村、高尔夫、游艇会、酒庄、民宿、政务中心、证券、养老、医疗机构、宠物诊疗、餐饮、婚礼堂、数字产业园、建筑装饰、传媒科技、人力资源等高端服务企业，进而上升城市之间的合作，目前已实现了全面跨界、互联互通、合作共赢的大服务联盟。

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