西安赛格商户坠亡官方通报：商场说法被推翻，繁华变冷清

雁塔区联合调查处置工作专班发布通报。

在此之前，赛格商场被网友拍到门可罗雀。

一个曾经年销售额8.5亿的销冠商户老板，从商场7楼跳下去之后，整整17天，这座西安地标级的购物中心从人山人海变成了"周六晚间也空空荡荡"。而那份姗姗来迟的官方通报，虽然措辞克制，但稍微读得仔细一点就会发现——它几乎把商场之前的说法，一条一条地推翻了。

这不是一个普通的商业纠纷。这是一面镜子。

官方通报的时间线非常具体，具体到让人读完之后后背发凉。

7月1日11时40分，严鹏从地铁小寨站E口进入赛格商场B2层。11时47分至11时50分，他乘坐4号观光电梯到达7层，期间未与任何人交流或接触。11时57分，他发布了最后一条微信朋友圈。11时58分，他把自己的手机扔进了垃圾桶。12时05分，他从7层翻越栏杆，一名在场女顾客试图施救未果，严鹏坠于B2层花丛中。

从进商场到坠楼，25分钟。从扔掉手机到翻越栏杆，7分钟。

这个时间线最让人难受的地方在于——没有犹豫、没有求救、没有最后一丝想要被拉住的迹象。一个做了十几年生意、曾经把陕西利和商贸做到赛格销冠的老板，选择在人来人往的商场里结束自己的生命，最后一件事是扔掉手机。这意味着他心意已决，不再需要跟任何人联系了。

而就在前一天，6月30日下午，双方工作人员仍在商场洽谈调解事宜。商场后来的声明说"当日沟通已形成初步协商方向"，说他们"始终保持坦诚沟通的态度"。但严鹏第二天中午就从7楼跳了下去。

如果"初步协商方向"真的给了他希望，他不会走到这一步。一个刚看到转机的人，不会把手机扔进垃圾桶。

更让人难以接受的是，这已经不是严鹏第一次尝试轻生。商场自己在声明中承认：2026年5月25日，严鹏就曾在商场翻越中庭护栏意图轻生，被现场工作人员与商户及时救回。也就是说，一个半月之内，同一个人、同一座商场、两次试图结束自己的生命。第一次他被拉住了。第二次，没有人来得及拉住他。

商场在声明中说，那次之后他们"高度重视"，"立即全面复盘核查"，"持续主动开展协商沟通"。但一个半月后，严鹏还是选择了同样的地点、同样的方式。所谓的"高度重视"，到底高在了哪里？

事发当天，商场在警方和120尚未处置完毕的情况下，迅速用围布遮挡现场，很快就恢复了正常营业。7月2日，商场工作人员对媒体表示"不太清楚"。7月3日，南方周末记者探访时，商场"人比平时少了不少，还是有很多人"，安保明显加强，门口停着十余辆警车。

然后到了7月中旬，画面彻底变了。7月18日晚间，网友实拍显示——曾经常年霸占西安客流榜首的赛格国际购物中心，周六晚间场内通道人流寥寥，空旷走廊仅零星人员走动，与往日人山人海形成强烈反差。小寨十字，这个西安最堵的路口之一，也不堵了。

消费者的脚是最诚实的。你可以用围布遮住现场，但遮不住人们心里的那根刺。

这件事之所以引发如此大的愤怒，核心就在那1154.6万元的违约金上。

赛格商场在7月2日自己的《情况公告》中声称，利和公司"违约套券的金额达606.72万元"。按照合同约定10倍违约金计算，推出了上千万元的赔偿。这个说法一度让很多人认为：严鹏确实违规了，罚得有依据，只是数额是不是太高了？

但官方通报给出了完全不同的答案。

调查专班聘请了第三方专业审计机构，调阅了活动期间利和公司的38279份销售数据。结论是：赛格商场所称的"违约套券金额606.72万元"，实际上是违约套券订单的销售金额，不是套券金额本身。依照商场自己设定的核算标准，符合条件的销售单数为9664单，按每单套券300元推算，最大可能的违约核销店庆券金额应该是289.92万元。

606万和289万之间差了整整一倍多。商场用销售金额来算违约金基数，这不是技术错误，这是故意的。

更关键的问题在于——商场凭什么单方面设定核算标准？通报明确指出：赛格商场"在未与利和公司就违约金核算基数进行确认的情况下，单方面设定'同一会员号使用10次以上店庆券且单笔金额均在700元以下'核算标准"。这意味着什么？意味着这个标准既没有写进合同里，也没有跟商户商量过，是商场自己拍脑袋定的，然后拿这个标准去算出了"你应该赔我多少钱"。

这就不是违约金了。这是用自己制定的规则、自己的计算方法、自己的解释权，对一个商户进行定向清算。

官方通报还引用了《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》第六十五条第二款的规定，明确指出"约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，人民法院一般可以认定为过分高于造成的损失"。调查专班的初步认定是：赛格商场要求利和公司支付的1154.6万元违约金过高。

而在违约金之外，还有一个更要命的细节：利和公司2021年6月16日书面确认同意分期从货款中扣除这笔违约金，而到了2021年12月，这笔钱已经全部扣完了。1160万左右的现金，在不到半年的时间里从一家商户的货款中扣得干干净净。

一个做运动品牌代理的商户，被扣走一千多万的货款，资金链能不出问题吗？

2026年5月到6月，双方就违约金的减免进行了多次沟通，未达成一致。同一时期，商场给利和公司发了两封不再续约的邮件，要求其中两个店铺撤场。违约金不退，店铺不续，货款早已扣完——三条路同时堵死。

严鹏在离世前一天，给所有员工发了工资。他的员工后来回忆说，他是一个"重情重义"的老板，"从来不会因为自己是老板而高人一等"，过年还给大家发拜年微信。他扛了四年，负债经营，借过钱，但没有拖欠过员工工资。2026年7月1日11时57分，他发完最后一条朋友圈。一分钟后，他把手机扔进了垃圾桶。

一个从来没有亏待过员工的人，一个撑了四年都没有放弃的人，一个曾经把公司做到年销售额8.5亿的人——最终选择了放弃自己。

这件事最耐人寻味的地方在于：商场在事发后的每一个"理直气壮"，几乎都在官方通报面前站不住脚。

商场说违约套券金额606.72万元。官方通报说：那是销售金额，套券金额最多289.92万元。

商场说按合同约定10倍罚没问题。官方通报引用最高法司法解释说：违约金过分高于损失，法院都不会支持。

商场说合同到期不续约是正常商业行为。官方通报说：虽有合同约定，但"未考虑长期合作商户现实状况"——这句看起来平淡的话，放在官方通报的语境里，其实就是一个定性：你做事不近人情。

商场说一直在主动沟通、积极协商。官方通报还原的时间线显示：5月25日严鹏第一次轻生被救回，到7月1日他第二次跳楼，一个多月的时间里，所谓的"协商"没有达成任何实质结果。

商场在声明中说"我方从未回避商户诉求"。但严鹏死了。

还有一处容易被忽略但非常重要的细节：官方通报提到，严鹏"确诊患有抑郁症，曾在西安市精神卫生中心医院就诊5次，并出现过轻生行为"。商场自己在声明中也承认他们知道严鹏"患有严重抑郁症，已不再参与公司经营"。那么问题来了——当你知道你的合作伙伴患有严重抑郁症、已经有过一次自杀未遂的时候，你在6月连续发出两封不再续约的邮件，你在违约金减免的问题上寸步不让，你觉得会发生什么？

商场可以说"合同就是合同"。但当合同对面站着的是一个已经被诊断出严重抑郁症、已经有过轻生行为的人，任何一个有基本同理心的商业伙伴，都应该重新掂量一下自己手里的牌该怎么打。这不是法律问题，这是做人的问题。

雁塔区成立的联合调查处置工作专班，由市场监管、商务、公安、司法、审计等部门组成，还聘请了第三方专业审计机构。这个阵容说明了一件事：政府不打算让这件事随随便便过去。

通报中的措辞虽然克制，但指向很清楚——"赛格商场《情况公告》中所称'违约套券的金额'实为违约套券订单的销售金额，存在事前未在《合同书》中明确核算标准，事后单方面认定违约金核算基数的问题"。这句话翻译成大白话就是：你商场自己定的规矩，自己算的账，自己罚的款，流程不对，标准不对，数额也不对。

目前，双方已就违约金事宜达成和解。但人已经不在了。达成和解的，是活着的人和活着的人之间的事。那个被迫走到这一步的人，已经不需要这份和解了。

赛格商场不是普通商场。建筑面积19万平方米，工作人员1200余人，入驻品牌1020余个，曾经是西安客流第一的商业地标。它背后站着的是一个庞大的商业地产体系，在这个体系里，商场是甲方，商户是乙方。甲方掌握着场地、流量、规则制定权和最终解释权。乙方负责交租金、冲业绩、配合活动。

这种关系本身不是问题。问题在于，当甲方把自己的优势地位用到极致——单方面设定核算标准、从货款中直接扣划上千万、合同到期不说理由就不续约——乙方除了签字确认，几乎没有还手之力。

利和公司自2021年至今，没有就这笔违约金通过司法途径主张权益。严鹏没有去法院告。他选择了扛，扛了四年。扛到抑郁症确诊5次，扛到第一次轻生被救回，扛到最终从7楼跳下去。

他不是没试过。他试过了。

这件事的舆论反应之所以如此强烈，绝不仅仅因为一个老板跳楼。而是因为太多做生意的人、太多在商业合作中处于弱势一方的人，从严鹏身上看到了自己。你今天在合同里签的字，明天就可能变成对方手里的一把尺子——怎么量，量多长，不是你说了算。

消费者为什么会用脚投票？7月18日那个空荡荡的周六晚间就是答案。人们走进一座商场，不只是买东西。人们也在判断：这座商场是怎么对待合作伙伴的，骨子里是什么温度。一个在商户最困难的时候不仅不伸手、反而把三条路全部堵死的商场，消费者进去会觉得舒服吗？

官方通报已经给出了定调。调查专班要求赛格商场"加强商业经营行为全流程合规管理"，同时也表示"对其经营行为，调查专班将继续全面深入调查，对查实的违法违规行为将严肃处理"。这句话的分量，做商业地产的人应该掂得出来。

这件事留给商业社会的真正教训，不是什么"商场不要欺负商户"这样的道德训诫，而是一个更根本的问题：当合同约定了违约金条款，违约金怎么算、算多少、谁来监督，这些必须有更清晰的规则和更有效的制衡。不能把规则制定权、解释权和执行权全部交到同一只手里面。

严鹏已经走了。他的员工记得他过年发来的拜年微信，记得他乐呵呵的样子，记得他在离世前一天发完了所有人的工资。

那座曾经人山人海的商场，现在周六晚间也冷冷清清。人少了，不只是因为有人从7楼跳了下来。而是因为太多人看清了一件事：有些人做生意，手里拿的是合同；有些人做生意，手里拿的是算盘。合同和算盘的区别在于——合同至少白纸黑字，双方面前各有一份。算盘只有一个人在打。

调查专班还在继续工作。赛格商场和利和公司已经达成和解。

但和解的，是账面上的数字。一个59岁的退伍军人、一个做了十几年生意把公司做到销冠的老板、一个扛了四年抑郁症都没拖欠过员工工资的人——他最后扔掉了手机，从7楼翻了过去。

这是2026年7月1日中午12点05分。

围布遮得住现场，遮不住这件事在全国商户心里留下的那根刺。

参考资料：

新华网：《官方通报西安赛格商场坠亡事件》