游戏“卡bug”，凭“本事”获得道具奖励为何不可？

上海静安法院｜来源

练的号被封了，

“氪金”攒下的“家底”打了水漂，

玩家和游戏公司对簿公堂，究竟谁有理？

近日，上海市静安区人民法院（以下简称静安区人民法院）审理了一起因玩家利用游戏漏洞被游戏公司封禁账号引发的网络服务合同纠纷案。

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案情简介

被告A公司系某款网游开发运营商，2023年，原告小伟（化名）注册成为该游戏玩家。

2025年4月至8月，小伟陆续向该款游戏账号充值近7千元。同年8月12日，A公司以小伟利用游戏异常问题获得不当利益、具有主观恶意为由，对小伟的账号进行永久封禁，并将处罚结果予以公示。小伟认为该账号及账号内的角色等级、游戏道具等，系其花费大量精力练级所得，A公司随意封禁账号的行为，侵犯了原告的合法权益，故将A公司诉至法院，要求退还其充值费用。

A公司认为，1.小伟在注册账号及在进入游戏前，已阅读并勾选同意《用户协议》，协议明确约定了小伟的用户义务，不得利用程序漏洞和错误（bug）破坏游戏环境、破坏游戏正常进行或传播该漏洞或错误（bug）；2.小伟在游戏中恶意利用系统漏洞，A公司后台数据显示，小伟在2025年8月9日至12日期间，重复“卡bug”次数达43次，异常获得“记忆卡”道具数量高达7302个，而一般玩家单场获得记忆卡数量为1-3个；3.原告自2023年即注册该游戏，属于资深玩家，A公司多次通过官方公告、游戏论坛发布过其他玩家“卡bug”遭受账号封禁等处罚公告，小伟理应知晓违规后果；4.小伟充值的款项已用于购买游戏虚拟道具，在封禁前，小伟已经通过消费获得游戏体验和服务。

综上，A公司认为，小伟在已经知晓游戏的相关用户义务及游戏规则的前提下，多次利用游戏漏洞牟取不正当利益，A公司有权根据协议约定对其账号进行封禁，小伟的诉讼请求应予驳回。

图片由AI生成

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法院裁判

静安区人民法院经审理认为，本案的争议焦点在于A公司对小伟作出永久封禁的处罚是否合法有效，A公司是否应当退还小伟充值款。

小伟确认在注册时点击同意《用户协议》，其对协议内容应予知晓。协议明确禁止玩家直接或间接利用游戏bug、程序漏洞等获利或扰乱游戏秩序，经查实可能受到暂停或永久停止登录游戏账号的处罚措施。协议中就“不当游戏行为”“利用程序bug”及处罚措施等内容均以红色、加粗字体显示，且公司在游戏论坛多次发布违规玩家的处理公告，公司已经采取合理的提示说明义务，相关格式条款对双方均有约束力。

案涉游戏bug具有隐蔽性，触发bug并获得超额奖励需要满足以下条件：杂糅两种不同玩法、游戏角色在场景中相距较远的两个不同位置穿梭、需把握特定时间间隔。小伟在与其他玩家的聊天记录中详细描述了游戏bug的触发机制。8月9日至12日期间，小伟连续性高强度游玩，超过此前正常游玩获得道具奖励的百倍，应认定为故意利用游戏漏洞、违反游戏规则获取不当游戏资源的行为。

小伟主张因游戏账号封禁，要求游戏公司退还其自2025年4月起陆续向账号充值购买道具的款项七千余元。但其在使用账号进行游玩的过程中已经获得了相应的游戏体验和服务，且游戏账号系因小伟异常游玩行为违反《用户协议》约定而受到封停，因此人民法院对小伟要求退还充值金额的请求不予支持。

最终，静安区人民法院依法判决驳回原告小伟的全部诉讼请求。一审判决后，小伟不服提起上诉，二审驳回上诉，维持原判。

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法官说法

静安区人民法院民事审判庭法官 宁玲认为，网络游戏空间并非法外之地，广大玩家在享受娱乐服务的同时，应当恪守游戏规则，秉持诚信游玩原则，切勿利用游戏漏洞投机牟利。

一、用户协议的约定对玩家具有约束力

游戏玩家与游戏服务商虽为平等的民事主体，但在接受游戏服务商提供的游戏服务时，玩家客观上需接受一定的“管理”。游戏服务商既是网络游戏的开发和运营者，也是“游戏社区”的维护和管理者，为给游戏用户提供公平良性的游戏环境和竞争秩序，需对游戏行为制定相应规则，并采取合理的惩戒措施加以维护。

本案中，游戏运营商已采用加粗、变色等醒目方式标注违规行为、处罚措施等关键格式条款，且通过官方公告、论坛公示等方式反复提醒玩家规则，已充分履行提示说明义务，故《服务协议》合法有效，对玩家及游戏服务商均有约束力。

二、网络空间也需遵守法律和规则

互联网有关法律规定和网游公司制定的用户协议，目的在于保障公平的游戏生态，促进互联网的健康有序发展，玩家应当遵守。

本案中，原告作为资深玩家，熟知游戏玩法，刻意钻研bug触发机制，短期内高频次利用系统漏洞刷取远超正常玩家数量的游戏道具，主观恶意明确。该行为不仅破坏游戏数值平衡与运营秩序，还损害其他正常玩家的合法权益，游戏运营商有权依据后台真实数据，对违规账号作出永久封禁处罚。

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